Search the Community

⚠️ Cet article est en cours de traduction. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter la version anglaise de cet article de la base de connaissances. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Dans d'autres langues Types de comptes Basique Premium Concierge Comptes inactifs ou résiliés Résilier un compte Réactiver un compte résilié Statut de bot programmé Cet article décrit les trois différents types de comptes de Second Life. Gérez votre compte Second Life sur le web à https://secondlife.com/my/account/. Types de compte Il existe trois types de comptes Second Life : Basique, Premium et Concierge. Basique Un compte Basique est entièrement gratuit. Avec un compte Basique, vous pouvez : Posséder des propriétés ou des régions privées Louer des terrains n'importe où, en fonction des préférences de location du propriétaire. Avoir un contrat pour des régions ou des propriétés privées que possèdent d'autres résidents. Soumettre des dossiers d'assistance pour un ensemble limité de problèmes rencontrés. En revanche, avec un compte Basique, vous ne pouvez pas : Posséder de terrain sur le Continent. Accéder à Live Chat (discussion en direct) Une personne peut avoir plusieurs comptes basiques gratuits, en fonction de la politique de comptes alternatifs. Premium Un compte Premium est soumis à des frais mensuels.. Avec une adhésion Premium, vous pouvez : Posséder un terrain sur le continent, y compris une résidence Linden. Obtenir des biens virtuels exclusifs et gratuits Avoir accès aux bacs à sable Premium Soumettre des dossiers d'assistance pour un ensemble élargi de problèmes rencontrés. Commencer des sessions en live chat avec le service client. Bénéficier d'une prime hebdomadaire en Linden dollars. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article sur les Linden dollars (Obtenir la prime de votre compte Premium). Pour plus d'informations, voir l'article sur l'Abonnement Premium. Bonus lors de l'inscription Lorsque vous adhérez à un compte Premium, vous recevrez une prime unique d'un montant de 1000 L$ sous 45 jours environ. Concierge Tout compte qui possède une propriété, paie pour une propriété ou paie un palier de plus de la moitié des parcelles de la partie continentale d'une région est considéré comme un compte Concierge. Un compte Concierge vous donne également accès à une zone de discussion en direct spéciale et à un numéro de téléphone via le portail d'assistance. Il est possible d'avoir un compte Basique et d'être admissible au service Concierge. Les titulaires d'un compte Basique peuvent posséder des propriétés et des Régions privées, la configuration et les coûts mensuels étant facturés séparément du terrain sur le continent (qui ne peut être détenu uniquement par les titulaires de compte Premium et Concierge). Un compte Basique qui répond aux exigences du service Concierge décrit ci-dessus se qualifie comme un résident de niveau Concierge. Statut du bot programmé Si vous possédez un compte Second Life principalement géré par un bot programmé, vous devez l'identifier en tant que bot en définissant son statut sur la page de votre compte Second Life. En identifiant les bots, vous nous aider à vous fournir des statistiques et des résultats de recherche plus justes dans Second Life. Pour plus d'informations sur les bots et le statut des bots programmés, veuillez consulter : La section sur le Statut de bot programmé sur la page de votre compte sur le site Web Second Life. Politique relative aux bots. Comptes inactifs ou résiliés Tant que vous êtes en règle avec Linden Lab (que vos règlements sont à jour ou que vous respectez les Normes de la communauté et les Conditions d'utilisation), votre compte Second Life peut rester inactif indéfiniment. Cela signifie que votre avatar et votre inventaire continueront à être stockés sur les serveurs de Second Life. Résilier mon compte Si vous envisagez de résilier votre compte Premium, pensez à le garder actif en passant à un compte Basique, ce qui ne vous coûtera aucuns frais de maintenance. Si décidez de revenir sur Second Life plus tard, votre avatar et votre inventaire seront disponibles pour vous. Si vous décidez de résilier votre compte : Connectez-vous sur le Site web de Second Life avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Second Life. Accédez à la page Résilier mon compte. Cliquez sur le bouton Résilier mon compte en bas de la page. Votre compte restera ouvert jusqu'à la date d'examen de la facturation, car les frais de maintenance du compte sont réglés à l'avance. Réactivation d'un compte résilié Si vous avez résilié votre compte, vous pourrez peut-être le restaurer, en fonction de la date à laquelle il a été résilié. ⚠️ Avertissement : Même si votre compte est restauré, l'inventaire, le terrain et le solde en Linden dollars associés sont susceptibles d'être irrécupérables. Pour commencer le processus : Ouvrir une demande d'assistance. Dans la section Quel type de problème rencontrez-vous ? sélectionnez Problème de compte. Sélectionnez Réactivation d'un ancien compte. Saisissez les informations demandées Cliquez sur Soumettre.

⚠️ Cet article est en cours de traduction. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter la version anglaise de cet article de la base de connaissances. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Noms d'utilisateur Différence de formats en fonction de la date d'inscription Connexion à l'aide du nom d'utilisateur Utilisation d'un client comprenant un champ Prénom et un champ Nom Utilisation d'un client comprenant un seul champ Nom d'utilisateur Affichage et masquage des noms d'utilisateur des autres résidents Noms d'affichage Caractères autorisés Définition et modification du nom d'affichage Affichage et masquage des noms d'affichage des autres résidents Informations destinées aux créateurs et vendeurs de contenu Visibilité du nom d'utilisateur et du nom d'affichage au niveau des objets Affichage du nom d'utilisateur dans l'historique des transactions Recherche à la fois sur les noms d'utilisateur et les noms d'affichage Vendeurs connus par leur nom d'utilisateur : ne pas définir de nom d'affichage afin d'éviter toute confusion Utilisation exclusive de « noms complets » dérivés des noms d'utilisateur en LSL Autres langues : Deutsch English Español Italiano 日本語 Português Русский Türkçe Dans Second Life, un résident dispose de deux types de nom : Un nom d'utilisateur : nom de compte Second Life unique que le résident choisit lors de son inscription. Le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié par la suite. Un nom d'affichage : nom visible dans le monde virtuel et sur le profil du résident. Vous pouvez changer de nom d'affichage jusqu'à une fois par semaine. Il est également possible de rétablir sa valeur par défaut, auquel cas votre nom d'affichage est votre nom d'utilisateur. Les noms d'utilisateur et les noms d'affichage sont deux types de nom distincts. Si vous ne définissez aucun nom d'affichage, votre nom d'utilisateur est spécifié par défaut. Noms d'utilisateur Votre nom d'utilisateur est le nom ou l'ID de compte unique que vous utilisez pour vous connecter à Second Life. Il apparaît par défaut au-dessus de votre avatar dans le monde virtuel et permet aux autres résidents de Second Life de vous identifier. Vous pouvez également opter pour qu'un nom d'affichage soit visible au-dessus de votre nom d'utilisateur. Différence de formats en fonction de la date d'inscription En 2010, une modification a été apportée au processus d'inscription à Second Life : les « prénom » et « nom » ont été remplacés par un nom d'utilisateur constitué d'un seul mot. Si vous vous êtes inscrit à partir du deuxième semestre 2010, vous avez dû créer un nom d'utilisateur unique en un seul mot (tel que mortimer1980 ou jsmith57. Lorsque vous vous connectez à Second Life, vous saisissez le nom d'utilisateur choisi lors de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit à Second Life avant mi-2010, vous disposez d'un « prénom » et d'un « nom » Second Life constituant votre nom d'utilisateur comme suit : prénom.nom. Par exemple, si votre nom Second Life était Joe Smith au moment de votre inscription, votre nom d'utilisateur est joe.smith. Votre nom d'utilisateur est votre identifiant de compte unique et personnel dans Second Life. Une fois que vous l'avez choisi, vous ne pouvez plus en changer. Il est toutefois possible de changer de nom d'affichage jusqu'à une fois par semaine. Par défaut, le nom d'affichage apparaît au-dessus du nom d'utilisateur et offre plus de souplesse dans votre identification auprès des autres résidents de Second Life. Connexion à l'aide du nom d'utilisateur Lorsque vous utilisez le client Second Life officiel, vous devez spécifier un nom d'utilisateur unique. Certains clients tiers, quant à eux, ont conservé les champs de prénom et de nom. Utilisation d'un client comprenant un champ Prénom et un champ Nom Si vous êtes un résident relativement récent de Second Life et que votre nom d'utilisateur est donc constitué d'un seul mot : Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ Prénom. Saisissez resident dans le champ Nom. Par exemple, si votre nom d'utilisateur est thejoesmith, saisissez ce qui suit : Prénom thejoesmith Nom resident Si vous êtes résident de Second Life depuis longtemps et que vous disposez donc d'un prénom et d'un nom, saisissez-les dans leur champ respectif. Par exemple, si votre nom Second Life est Joe Smith, saisissez ce qui suit : Prénom Joe Nom Smith Utilisation d'un client comprenant un seul champ Nom d'utilisateur Si vous êtes un résident de Second Life disposant d'un nom d'utilisateur constitué d'un seul mot, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe comme vous en avez l'habitude, pour vous connecter. Si vous êtes un résident de Second Life plus ancien et que vous disposez donc d'un prénom et d'un nom, deux options s'offrent à vous : Saisissez, dans le champ fourni, votre prénom et votre nom d'origine en lettres minuscules et séparés par un point. Saisissez votre prénom et votre nom d'origine séparés par un espace (la casse n'est pas prise en compte). Par exemple, si votre nom Second Life est David Dearheart, vous pouvez spécifier votre nom d'utilisateur aux formes suivantes : david.dearheart OU david dearheart OU David Dearheart Saisissez ensuite votre mot de passe dans le champ réservé à cet effet, puis connectez-vous. Affichage et masquage des noms d'utilisateur des autres résidents Bien que vous n'ayez aucun contrôle sur l'affichage de votre nom d'utilisateur auprès des autres résidents, vous pouvez choisir d'afficher ou de masquer le nom d'utilisateur des autres résidents, ainsi que le vôtre, pour vous. Pour afficher ou masquer les noms d'utilisateur dans le monde virtuel au-dessus des autres avatars et dans le chat : Connectez-vous à Second Life. Dans le menu du haut, choisissez Moi > Préférences. Cliquez sur l'onglet Général. Sélectionnez la case Noms d'utilisateur. Les noms d'utilisateur sont alors visibles. Si la case n'est pas cochée, les noms d'utilisateur sont masqués. Cliquez sur OK. L'image située à gauche illustre l'affichage des noms d'utilisateur et des noms d'affichage sur la piste de danse d'une discothèque. Certains noms d'utilisateur sont floutés. Seul le nom d'utilisateur est affiché au-dessus des avatars qui n'ont défini aucun nom d'affichage. Noms d'affichage Votre nom d'affichage est : Un nom que vous choisissez que les autres avatars voient dans le monde virtuel Second Life. Une chaîne de jusqu'à 31 caractères comportant au moins un caractère alphanumérique. La plupart des caractères Unicode, les espaces et certains signes de ponctuation sont pris en charge. Distinct du nom d'utilisateur avec lequel vous vous connectez. Un nom qui n'est pas nécessairement unique. D'autres avatars peuvent disposer du même nom d'affichage que vous. Vous pouvez opter pour que les noms d'affichage et les noms d'utilisateur des autres résidents soient visibles ou non dans le monde virtuel. Si vous choisissez de les voir, ils apparaissent au-dessus de chaque avatar et dans le chat. Caractères autorisés Outre des lettres et des chiffres, votre nom d'affichage peut comprendre les caractères suivants : ' (apostrophe) - (trait d'union-signe moins) . (point) : (deux points) · (point médian) ֊ ֊ (trait d'union arménien) ֜ (geresh hébreu) ״ (gershayim hébreu) ་ (tsheg tibétain) - (trait d'union) ’ (guillemet-apostrophe) ‧ (point trait d'union) = (double trait katakana-hiragana) · (point médian katakana) Définition et modification du nom d'affichage Vous pouvez modifier votre nom d'affichage tous les 7 jours. Vous pouvez également le réinitialiser à tout moment, auquel cas vos prénom et nom Second Life ou votre nom d'utilisateur apparaissent à la place. Pour définir ou modifier votre nom d'affichage : Connectez-vous à Second Life. Dans le client, cliquez sur Moi > Profil... ou sur le bouton de la barre d'outils. Cliquez sur Modifier le profil. Cliquez sur Nom d'affichage. Saisissez le nom voulu dans la zone de texte située sous Nouveau nom d'affichage. Saisissez-le à nouveau pour confirmer. Cliquez sur Enregistrer. Pour rétablir la valeur par défaut (votre nom d'utilisateur) de votre nom d'affichage, cliquez sur Réinitialiser dans la page de modification du profil. Sinon, vous pouvez définir ou réinitialiser votre nom d'affichage sur la page Web de votre profil : https://my.secondlife.com/votre.nom.utilisateur Où votre.nom.utilisateur correspond à votre nom d'utilisateur. Remarque : l'application des modifications apportées à votre nom d'affichage à l'échelle de tous les systèmes Second Life peut prendre jusqu'à 24 heures. Affichage et masquage des noms d'affichage des autres résidents Pour afficher ou masquer les noms d'affichage dans le monde virtuel au-dessus des autres avatars et dans le chat : Connectez-vous à Second Life. Dans le menu du haut, choisissez Moi > Préférences. Cliquez sur l'onglet Général. Sélectionnez la case Voir les noms d'affichage. Les noms d'affichage sont alors visibles. Si la case n'est pas cochée, les noms d'affichage sont masqués. Cliquez sur OK. La vidéo suivante présente les diverses options d'affichage des noms, notamment comment rendre visibles et masquer les noms d'affichage : Informations destinées aux créateurs et vendeurs de contenu Visibilité du nom d'utilisateur et du nom d'affichage au niveau des objets Le nom d'utilisateur et le nom d'affichage du propriétaire et du créateur d'un objet apparaissent au niveau des propriétés de l'objet et des outils pour la construction. Ces deux noms sont également visibles au cours des transactions de Linden dollars et autres. Les noms d'affichage apparaissant au niveau des objets changent lorsque ces noms sont modifiés. Notez toutefois qu'il faut jusqu'à un jour pour que la modification soit visible partout. Affichage du nom d'utilisateur dans l'historique des transactions Seul le nom d'utilisateur des acheteurs et des vendeurs est affiché dans votre historique des transactions. Recherche à la fois sur les noms d'utilisateur et les noms d'affichage Lorsque vous effectuez une recherche sur un résident, les résultats incluent à la fois les noms d'utilisateur et les noms d'affichage afin que vous puissiez facilement identifier la personne que vous recherchez vraiment. Vendeurs connus par leur nom d'utilisateur : ne pas définir de nom d'affichage afin d'éviter toute confusion Pour mettre l'accent sur votre nom d'utilisateur, ne définissez aucun nom d'affichage. Ce dernier correspond alors à votre nom d'utilisateur. Par mesure de précaution, il est également recommandé d'informer vos clients de ne payer que les avatars/objets correspondant à votre nom d'utilisateur. Utilisation exclusive de « noms complets » dérivés des noms d'utilisateur en LSL Les fonctions LSL renvoient le « nom complet ». Par exemple : Nom d'utilisateur : kelly.linden Nom complet : Kelly Linden Nom d'affichage : Teh Kellz Pour plus d'informations, consultez la page sur les avatars/noms LSL du wiki Second Life.

Dans d'autres langues Vue d'ensemble Pourquoi fournir des informations de paiement ? Politique de facturation de Second Life Abonnement Premium Frais d'occupation de terrain Frais des régions privées Enchères Location d'une région Échange de Linden dollars Comment afficher et modifier vos informations de paiement Ajout d'un mode de paiement Association d'un mode de paiement à un type de paiement Modification des informations de paiement enregistrées TVA et changement de votre pays de facturation Devises et modes de paiement acceptés PayPal Skrill Comprendre l'historique des transactions Comprendre l'historique du compte LindeX Frais relatifs aux terrains Facturation des terrains possédés Régions privées Terrains possédés sur le Continent Prévention des problèmes de paiement courants Considérations générales Cartes de crédit PayPal Utilisation de PayPal Configuration d'un paiement avec PayPal Contacter le Service facturation de Linden Lab Problèmes courants et foire aux questions Je ne parviens pas à mettre à jour mes informations de paiement. Que se passe-t-il en cas de difficultés de paiement ? J'ai effectué un paiement en US$ mais mon achat n'apparaît pas encore. Un message du type « Non autorisé » s'affiche lorsque je saisis mes informations de paiement. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été facturée 1,00 $ ? Problèmes avec American Express Pourquoi des frais de transaction supplémentaires m'ont-ils été facturés ? Problèmes avec les cartes cadeau et prépayées Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'effectuer un achat sur la Place du marché à l'aide de ma carte de crédit ou de mon compte PayPal Vue d'ensemble Pourquoi fournir des informations de paiement ? Bien que vous disposiez d'un accès complet à Second Life avec un compte basique sans nécessiter de carte de crédit ni de compte PayPal vérifié, si vous ajoutez une carte de crédit ou un compte PayPal vérifié, vous pouvez : Ouvrir un compte premium. Devenir propriétaire d'un terrain. Acheter ou vendre des Linden dollars. Règlement sur les paiements relatifs à Second Life Lisez l'intégralité des Politique de facturation de Second Life, pour lequel un lien existe également au sein des Conditions d'utilisation [Terms of Service]. Linden Lab® ne facture votre compte que dans des circonstances spécifiques. Tous les frais sont d'abord débités de votre solde en dollars US (USD), puis de votre carte de crédit ou compte PayPal si ce solde est insuffisant. Abonnement Premium Les personnes titulaires d'un compte Premium sont facturées selon la formule qu'elles ont sélectionnée. En fonction de votre abonnement, la facturation peut ainsi être mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Pour consulter vos frais d'abonnement, accédez à la page Synthèse de mon compte [Accounts Summary]. Pour les modifier vos frais de facturation, veuillez consulter la page Changements d'abonnement [Upgrade/Downgrade Membership]. Frais d'occupation de terrain Les frais d'occupation de terrain (également appelés palier) sont facturés sur une base mensuelle et augmentent en fonction de la quantité de terrain que vous possédez dans Second Life. Pour plus d'informations sur les frais d'utilisation des terrains, consultez la page Tarifs des terrains et frais d'utilisation [Land Pricing & Use Fees]. Les frais d'occupation de terrain sont distincts des frais relatifs aux régions privées. Frais des régions privées Outre les frais d'achat initiaux qui leur sont facturés, les propriétaires de régions privées doivent payer des frais mensuels à Linden Lab. Les frais des régions privées sont directement débités de votre carte de crédit ou compte PayPal et sont distincts des autres frais d'occupation de terrain. Consultez l'article sur l'achat de régions privées pour comparer les frais relatifs aux Régions privées. Remarque : Les frais des régions privées n'incluent pas la TVA. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les types de terrains et les tarifs appliqués, ainsi que l'accès à la boutique des terrains et au site des enchères sur le Portail des terrains [Land Portal]. Certaines modifications apportées aux régions sont payantes, notamment l'attribution d'un nouveau nom aux régions, leur déplacement ou leur conversion vers un type de région différent. Pour plus de détails, consultez l'article sur la Gestion des régions privées [Managing Private Regions]. Enchères Certaines enchères de terrain sont présentées en dollars US. Lorsque vous remportez une enchère, vous devez effectuer un paiement ponctuel mais vos frais d'occupation de terrain mensuels sont susceptibles d'augmenter si cet achat vous fait passer au palier supérieur. Pour plus d'informations sur les terrains aux enchères dans Second Life, consultez la Foire aux questions sur les enchères. Location d'une région Il est possible de louer une région entière pendant une courte période. Les coûts de location d'une région s'élèvent à 4 000 L$ par jour, payables intégralement le premier jour de la location. Vous remarquerez que ce tarif est en Linden dollars (L$) et non en dollars US. Pour plus d'informations sur les locations de régions, visitez le Portail des terrains [Land Portal]. Marché du LindeX Tous les résidents peuvent changer des dollars US en Linden dollars (L$) sur le Linden Dollar Exchange (LindeX). Les frais LindeX sont calculés par transaction et vous êtes uniquement facturé si/lorsque vous procédez au change. Vous pouvez également acheter des Linden dollars dans le monde en cliquant sur le bouton Acheter L$ [Buy L$] situé à côté de votre solde en Linden dollars. Pour plus d'informations sur les frais de transaction du LindeX, consultez la pageLindeX : Page des Frais. Certains établissements de carte de crédit facturent des frais réduits si le paiement s'effectue dans une devise autre que celle de la carte. Si vous êtes situé aux États-Unis et que des frais de transaction dans une autre devise sont facturés sur votre carte de crédit, essayez de supprimer puis saisir à nouveau votre mode de paiement. Si le problème persiste, consultez votre établissement financier afin de vous renseigner sur ses tarifs. Avertissement : Si vous remarquez que des frais suspects ou inattendus semblant provenir de Linden Lab figurent sur votre relevé de carte de crédit ou PayPal, rassemblez toutes les informations à votre disposition et soumettez une demande d'assistance relative à la facturation. Affichage et modification des informations de paiement Pour consulter vos informations de paiement, accédez à la page Informations de paiement [Billing Information] du site Web Second Life. Remarque : pour des raisons de sécurité, seuls le type de carte associé à votre compte ainsi que les quatre derniers chiffres de son numéro sont visibles. Le numéro entier de la carte ne s'affiche pas. Sur la page des informations de paiement, vous pouvez consulter vos soldes actuels en Linden dollars (L$) et dollars US. Elle vous permet également de voir les modes de paiement en dollars US associés à votre compte, d'en ajouter, ainsi que de définir ceux à utiliser en fonction des différents types d'achat. Ajout d'un mode de paiement Pour ajouter une carte de crédit, un compte PayPal ou un compte Skrill à votre compte Second Life, cliquez sur Ajouter une carte de crédit [Add a Credit Card], Ajouter un compte PayPal [Add a PayPal Account], ou Ajouter un compte Skrill [Add a Skrill Account]. Suivez les instructions de définition d'un accord de facturation avec PayPal ou Skrill affichées à l'écran ou fournissez les informations demandées relatives à votre carte de crédit. Une fois que vous avez ajouté un mode de paiement, il est enregistré pour votre compte et vous pouvez l'associer à différents types de paiement. Pour plus d'informations, consultez la section suivante. Vous pouvez également ajouter un mode de paiement au cours d'une transaction, lors de l'étape de sélection du mode de paiement. Si vous ajoutez une carte de crédit, un compte PayPal ou un compte Skrill de cette manière, ces modes sont automatiquement associés au type d'achat que vous êtes en train d'effectuer. Association d'un mode de paiement à un type de paiement Vous pouvez indiquer quel mode de paiement utiliser dans chacune des circonstances suivantes : Achat de L$ dans le client Achat de L$ sur le Web Achat de terrain, abonnement Premium, frais récurrents Pour associer un mode de paiement, dans la section Autres modes de paiement de la page Informations de paiement , cliquez sur le bouton Modifier [Change] situé à côté du mode de paiement que vous souhaitez utiliser, puis cochez les cases à côté des types de paiement enregistrés à partir de la liste fournie. Vous pouvez supprimer cette association à tout moment en cliquant sur Modifier [Change] à côté du mode de paiement, puis en décochant toute les cases à côté des modes de paiement associés. Il est également possible de changer de mode de paiement associé au cours d'une transaction, en choisissant un autre ou en en ajoutant un nouveau pour cette transaction. Modification des informations de paiement enregistrées Pour modifier les informations enregistrées relatives à l'un de vos modes de paiement, vous devez d'abord supprimer ce mode, puis saisir à nouveau les informations. Pour supprimer un mode de paiement, cliquez sur le bouton Supprimer [Remove] situé à côté de ce mode de paiement, à la page Informations de paiement . TVA et changement de pays de facturation Le pays sélectionné détermine à quels modes de paiement vous avez accès. Vous n'avez généralement pas besoin de modifier votre pays de facturation, mais il se peut que vous deviez le mettre à jour suite à un déplacement à l'étranger ou à un déménagement. Pour modifier votre pays de facturation, cliquez sur le bouton Changer situé en regard du nom du pays, à la page Informations de paiement . Si votre pays de facturation est membre de l'Union Européenne, il se peut que vous soyez soumis à une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si vous êtes professionnel et que vous revendez ou ajoutez de la valeur à Second Life avant de les vendre à un autre résident, et que vous avez reçu un numéro individuel d'identification de TVA émis par l'UE, vous remplissez les conditions nécessaires pour demander une exemption de TVA. Si la mention « Soumis à TVA » s'affiche sous le nom de votre pays de facturation, à la page Informations de paiement , vous pouvez cliquer sur Ajouter une exemption de TVA et fournir votre numéro d'identification pour indiquer une exemption. Pour plus d'informations, consultez les questions fréquentes sur la TVA. Utiliser votre solde en dollars US Vous pouvez demander à ce que tout ou partie de votre solde en dollar US soit crédité vers un compte PayPal ou Skrill en effectuant une demande de traitement de crédit. Veuillez consulter la section correspondante de l'article sur le solde de votre compte pour obtenir plus d'informations. Devises et modes de paiement acceptés Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour Second Life : Visa American Express MasterCard Delta Online (résidents hors États-Unis uniquement) JCB Diners Club Discover (résidents des États-Unis uniquement) Visa Electron (résidents hors États-Unis uniquement) PayPal Skrill Les devises de paiement acceptées sont les suivantes : CAD, AUD, JPY, EUR, GBP pour les résidents hors États-Unis uniquement, et USD pour les résidents des États-Unis Remarque : si vous avez enregistré un mode de paiement avant le 7 décembre 2011, il vous faudra peut-être supprimer ce mode et le rajouter avant de pouvoir effectuer des paiements dans des devises autres que le dollar US. PayPal Pour utiliser votre compte PayPal avec Second Life pendant vos transactions, il doit être en dollar des États-Unis. Vous pouvez convertir votre solde en dollars US à l'adresse paypal.com (PayPal peut imposer des frais de change). Skrill Skrill propose une diversité d'options de paiement, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que plus de 100 options de paiement local dont la liste figure sur la page Options de paiement [Payment Options] . Pour obtenir la liste complète des devises acceptées par Skrill, veuillez consulter la page Frais et disponibilité [Fees and availability] du site Web officiel. Comprendre l'historique des transactions Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions à deux endroits à partir de la page de votre compte, sur le site Web Second Life : Compte > Historique des transactions en L$ Affiche vos transactions en Linden dollars (L$) au cours de la période sélectionnée (jusqu'à 32 jours avec un compte basique ou 90 jours avec un compte Premium). Vous pouvez également télécharger les données aux formats XLS (Excel) et XML. Marché Linden > Gérer > Commande LindeX Historique Affiche les informations suivantes : Vos soldes de compte en Linden dollars et dollars US. Vos limites de transaction Lindex™ restantes pour les 24 prochaines heures et les 30 prochains jours Vos limites de facturation de compte restantes pour les 24 prochaines heures et les 30 prochains jours Votre historique de transactions LindeX™ dont les ordres fermés et ouverts (achats ou ventes à cours limité non exécutés) Comprendre l'historique du compte Pour accéder à l'historique de votre compte, choisissez Compte > Historique de mon compte/Relevés dans le panneau latéral de la page d'accueil de votre compte Second Life. La page qui s'affiche comporte toutes les transactions de compte effectuées en devise du monde réel au cours des 45 derniers jours. LindeX Pour les achats en Linden dollars sur LindeX, vous pourrez voir deux entrées : l'une correspond à l'achat de L$ et l'autre au paiement de la transaction. Ainsi, les exemples suivants sont corrects : Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Paiement du client (7,75 $) 23,23 $ 17/08/2010 08:41:22 - Achat de devise LindeX 7,75 $ 30,94 $ L'ordre opposé peut être affiché pour des raisons de délai. Ainsi, les exemples suivants sont également corrects : Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 17/08/2010 08:41:22 - Achat de devise LindeX 7,75 $ 30,94 $ 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Paiement du client (7,75 $) 23,23 $ Frais relatifs aux terrains Lors de l'achat d'un terrain ou du paiement de frais d'occupation de terrain ou de frais de compte Premium, trois entrées s'affichent : Une entrée pour le paiement Une entrée pour l'achat Une entrée pour les frais de TVA (le cas échéant) Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 09/09/2010 09:42:18 - Mon nouveau terrain (Domaine : Mon nouveau terrain) 1029,00 $ 0,00 $ 09/09/2010 09:42:18 - Frais de TVA pour le Royaume-Uni au taux de 17,50 % 180,07 $ (1029,00 $) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Paiement de 814,49 GBP, Visa se terminant par 1038 (1209,07 $) (1209,07 $) Encore une fois, ces entrées peuvent apparaître dans un ordre différent. Ainsi, l'aspect de la colonne de droite peut différer selon les cas. Facturation des terrains possédés Régions privées Comme pour toutes les transactions en dollars US, les frais de démarrage facturés pour les régions (îles) privées sont d'abord débités de tout crédit en dollars US disponible sur votre compte, puis du mode de paiement que vous avez associé à l'achat de terrain. Si vous utilisez PayPal, vous devrez peut-être ajuster vos paiements mensuels autorisés. Pour plus d'informations, veuillez consultez la section suivante. Si vous utilisez une carte de crédit, vous devrez peut-être notifier votre fournisseur de carte de crédit de l'achat que vous allez effectuer. Veuillez consulter Solde de compte [Account balance] pour plus d'informations. Terrains possédés sur le Continent Sur le Continent, la facturation est basée sur l'utilisation de terrain maximale les 30 jours précédents. Comme indiqué à la page Tarifs des terrains [Land Use Fees] : Une fois l'utilisation maximum facturée, elle est réinitialisée à la superficie de terrain actuel vous appartenant ou que vous avez donné à un groupe. Tout terrain possédé ou donné au cours des 30 jours précédents est comptabilisé quelle que soit la durée associée. Les frais de compte sont distincts de la facturation relative au Continent. Ils sont basés sur la date d'inscription de l'utilisateur et payés à l'avance. Prévention des problèmes de paiement courants Voici certaines causes courantes de problèmes de facturation et les étapes à suivre pour les éviter. Considérations générales Veillez à disposer d'informations de paiement enregistrées lorsque vous effectuez un achat. Au cours de toute transaction avec Linden Lab, vous devez spécifier un mode de paiement à débiter lors de vos achats ou paiements. Cartes de crédit Vous trouverez ci-dessous certaines raisons courantes pour lesquelles les paiements par carte de crédit échouent : Vous avez saisi un numéro de carte de crédit incorrect. Vous n'avez saisi aucune adresse de facturation ou celle que vous avez saisie est incorrecte. Elle doit correspondre à l'adresse affichée sur la facture. Vous n'avez saisi aucun nom figurant sur la carte ou vous ne l'avez pas saisi tel qu'il apparaît sur la carte. Page des informations de paiement La carte de crédit ne figure pas parmi les modes de paiement acceptés (voir ci-dessus). Vous n'avez saisi aucun code de sécurité (à 3 chiffres situé au verso de la carte ou à 4 chiffres situé au recto des cartes AmEx) ou le code que vous avez saisi est incorrect. La carte est arrivée à expiration ou la date d'expiration n'a pas été saisie correctement. Les fonds disponibles sur la carte de crédit sont insuffisants pour la validation. Nous envoyons une demande d'autorisation de 1,00 USD pour nous assurer de la validité d'une carte de crédit. Il ne s'agit pas d'une facturation, mais la carte doit disposer d'au moins 1,00 USD pour être validée. Votre limite de paiement mensuelle a été atteinte et/ou votre banque n'autorise aucune transaction supplémentaire. La banque émettrice n'a pas préapprouvé les transactions avec Linden Research, Inc. Pour résoudre le problème, contactez-la. Si vous n'êtes pas situé aux États-Unis, il se peut que votre carte ne soit pas configurée pour des transactions internationales/à l'étranger (ce qui est courant avec la carte Visa Electron). Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique, contactez votre fournisseur de carte de crédit afin de déterminer la cause du problème. Vous pouvez également contacter le Numéro du Service facturation [Billing Support] de Linden Lab. PayPal Il arrive souvent que l'accord initial ne puisse pas être configuré en raison d'un compte PayPal non vérifié. Pour utiliser votre compte PayPal avec Linden Lab, il doit faire l'objet d'une vérification avec un compte bancaire. Linden Lab n'accepte pas les paiements (de compte bancaire) par chèque électronique via PayPal car leur traitement est trop lent pour une livraison instantanée des biens et services virtuels. Par conséquent, vous devez donc avoir enregistré une carte de crédit auprès de PayPal comme source de paiement de recours OU vous devez payer avec votre solde PayPal en dollars des Etats-Unis. En l'absence de solde suffisant en dollars US dans votre compte PayPal, vous ne pourrez pas l'utiliser avec un seul compte bancaire. Gardez en mémoire vos limites mensuelles. Par défaut, vous êtes limité à 250,00 USD de dépenses par mois avec PayPal. Il est possible d'augmenter ou de diminuer facilement cette limite. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de PayPal . Utilisation de PayPal Configuration d'un paiement avec PayPal Procédez comme suit : Connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur l'icône Équipement Cliquez sur l'onglet Paiements . Cliquez sur Gérer les paiements automatiques. Dans la section ¨Paiements automatique , si des accords de facturation existent déjà avec Linden Research, sélectionnez-les et annulez-les. Cliquez sur l'onglet Mon compte . Mettez à jour vos informations, le cas échéant (notez qu'il se peut qu'un échec silencieux de votre accord avec PayPal se produise si aucune adresse de facturation ni électronique n'est indiquée au niveau de votre compte Second Life). Créez ensuite l'accord PayPal avec Linden Lab. Pour que vous puissiez effectuer un achat, des fonds doivent être disponibles sur votre source d'approvisionnement préférée [Preferred] (solde PayPal). Si les fonds de votre source préférée sont insuffisants, le solde restant est débité de votre source d'approvisionnement de secours (compte bancaire ou carte de crédit). Remarque : Mots de passe PayPal et sécurité : Veuillez noter que la page de connexion à PayPal est une page PayPal. Nous ne recevons pas ces informations, seul PayPal les reçoit. Contacter le Service facturation de Linden Lab Si vous rencontrez un problème non technique lié à des problèmes de facturation, vous pouvez appeler l'équipe de facturation de Linden Lab aux numéros suivants: États-Unis/Canada (numéro gratuit) : 800-294-1067 Longue distance (payant) : 703-286-6277 Notre équipe de facturation est disponible de 06h00 à 15h00 HNP du lundi au vendredi. Problèmes courants et foire aux questions Je ne parviens pas à mettre à jour mes informations de paiement. Si vos méthodes de paiement ne sont pas mises à jour correctement, cela est souvent lié à la banque ou à l'émetteur de la carte de crédit. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit refuseront ou demanderont à examiner les frais internationaux (ou « frais de jeu en ligne ») en tant que garantie contre la fraude. Si vous êtes situé aux États-Unis, supprimez votre mode de paiement, puis saisissez-le à nouveau. Il est alors soumis à l'organisme de traitement national, ce qui réduit les risques de suspension de la transaction par votre établissement financier. Important : Un délai de jusqu'à 30 minutes est nécessaire pour la mise à jour des cartes de débit et de crédit sur notre système. Même si le message indiquant que « vos informations de paiement ont été mises à jour » s'affiche, patientez jusqu'à 30 minutes avant d'effectuer des achats. En cas de difficultés relatives à la mise à jour d'une méthode de paiement : Si vous avez patienté au moins 30 minutes et que vous avez essayé de procéder à plusieurs transactions en vain ou que les informations n'ont pas encore été mises à jour, supprimez vos informations de paiement puis saisissez-les à nouveau ou utilisez un autre mode de paiement (par carte de débit ou de crédit). Pour ce faire : Accédez à Votre tableau de bord [Dashboard]. Cliquez sur Compte. Cliquez sur Informations de paiement [Billing information]. Mettez vos informations de paiement à jour, puis cliquez sur Soumettre [Submit]. Si la mise à jour réussit, vous verrez le message « Vos informations ont été mises à jour avec succès ». Patientez 30 minutes, le temps de recevoir l'approbation de l'organisme de traitement du paiement. Après une deuxième tentative, si les transactions échouent toujours ou que les informations ne sont toujours pas mises à jour, contactez l'émetteur de votre carte de débit ou de crédit : Demandez à parler directement au service chargé des risques et de la sécurité . Expliquez que vous souhaitez que les facturations provenant de Linden Research et Second Life soient autorisées sur votre carte. Lors de votre appel, supprimez et saisissez à nouveau vos informations de paiement. La banque ou l'émetteur de votre carte devrait alors voir (et approuver) une facturation de vérification d'un montant de 1 USD, qui sera remboursé. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer une transaction après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le Service facturation de Linden Lab comme indiqué plus haut. Que se passe-t-il en cas de difficultés de paiement ? Si nous nous trouvons dans l'incapacité de débiter le solde dû, votre compte est suspendu pendant 30 jours. Au cours de cette période, vous pouvez accéder à la page de votre compte et mettre à jour vos détails de carte de crédit afin de procéder manuellement au paiement et réactiver votre compte sans attendre. En cas de solde dû depuis plus de 30 jours consécutifs, votre compte est placé en état de « défaut de paiement » : vous pouvez accéder à secondlife.com pour rapprocher le solde, mais vous ne pouvez pas accéder à vos comptes pendant que vous êtes en défaut de paiement. Pour plus d'informations, consultez l'article sur le règlement relatif aux défauts de paiement. Vous pouvez également passer à un compte basique à tout moment afin qu'il soit toujours disponible sans frais. Veuillez noter que si vous possédiez du terrain, les frais associés sont facturés en tant qu'arriérés. Vous devrez donc peut-être effectuer un paiement avant de ne plus avoir de frais. Vous devez régler tous les frais de terrains possédés et donations de palier afin d'éviter tout frais supplémentaire. J'ai effectué un paiement en USD mais mon achat n'apparaît pas encore. Il y a quelques éléments liés à Second Life que vous devez payer pour utiliser des dollars américains. Il s'agit notamment : Compte Premium Palier des frais d'occupation de terrain Lorsque vous avez acheté ces objets, vous devriez pouvoir les utiliser immédiatement. Lorsque vos frais d'occupation de terrain sont dus, ils sont facturés sur votre compte. Il est possible qu'un solde négatif s'affiche jusqu'au jour suivant car le traitement n'a pas encore été effectué par le système. Dans la plupart des cas, les frais sont débités du mode de paiement enregistré pendant la nuit. Si vous rencontrez des problèmes suggérant que le système n'a pas pris en compte votre paiement, soumettez une demande d'assistance. Un message du type « Non autorisé » s'affiche lorsque je saisis mes informations de paiement. L'établissement émetteur de la carte que vous utilisez a refusé l'accord de paiement que vous essayez de définir. Contactez l'émetteur de la carte de crédit afin de résoudre ce problème. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été facturée 1,00 $ ? Il ne s'agit pas de véritables frais, mais d'une autorisation que nous demandons à votre établissement de carte de crédit. Une fois cette autorisation reçue, qui confirme que votre compte est valide, elle est annulée. Aucun montant de 1,00 USD n'est débité, même si l'autorisation peut le laisser penser sur le relevé de carte de crédit. Le montant peut apparaître comme « en attente » ou « autorisé » pendant quelques jours, mais disparaîtra ensuite du compte. Problèmes avec American Express Si vous prévoyez d'acheter du terrain ou des L$ avec une carte American Express via Linden Lab, appelez d'abord American Express afin d'autoriser la définition d'un accord de facturation ouvert avec Linden Lab. Une fois cet accord activé par American Express, vous devriez pouvoir utiliser votre carte American Express pour acheter des terrains ou des L$. Pourquoi des frais de transaction supplémentaires m'ont-ils été facturés ? Lorsque les paiements sont réglés dans une autre devise que celle de votre mode de paiement, il est possible que votre banque facture des « frais de transaction en devise étrangère ». Ces frais ne sont pas générés ni collectés par Linden Lab, qui n'a aucun contrôle dessus et ne peut pas les annuler. Si vous êtes situé aux États-Unis et que des frais de transaction en devise étrangère sont facturés sur votre carte de crédit, essayez de supprimer puis de saisir à nouveau votre mode de paiement à la page https://secondlife.com/account/billing.php. Aucun frais en devise étrangère ne devrait alors vous être facturé dans la plupart des cas. Si le problème persiste, contactez votre établissement financier afin d'en savoir plus sur votre situation personnelle. Problèmes avec les cartes cadeau et prépayées Il arrive souvent que ce mode de paiement échoue en raison d'un type de carte non pris en charge. À l'heure actuelle, la majorité des cartes prépayées ne sont pas compatibles avec notre système, même si elles portent le logo VISA/AMEX/Mastercard. Sont comprises les cartes achetées dans des magasins, les cartes de crédit rechargeables et les cartes de débit émises par les banques. Un message indiquant que « La transaction ne peut pas être effectuée avec le mode de paiement que vous avez choisi, veuillez acheter des L$ et à recommencer votre achat ». lorsque j'utilise ma carte de crédit ou mon compte PayPal pour un achat. Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou votre compte PayPal dans le cadre d'un achat sur la Place du marché, essayez de régler votre achat en choisissant le mode de paiement en Linden dollars (L$). Pour acheter des Linden dollars supplémentaires afin d'effectuer le paiement : Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez sur Acheter des L$ [Buy L$]. Dans le champ Linden dollars (L$), saisissez le montant de Linden dollars nécessaire pour votre achat. Cliquez sur Passer la commande [Place order]. Revenez à la Place du marché et poursuivez votre commande en utilisant le mode de paiement en Linden dollars.

Autres langues Avantages de l'abonnement Premium Mise à niveau et passage à un compte Premium Résidences Linden Récompenses en dollars Linden Bonus d'inscription Récompenses hebdomadaires en dollars Linden (prime) Primes pour les anciens comptes Biens virtuels Premium (cadeaux) Comment obtenir votre bien virtuel Premium Droits d'objets pour les biens virtuels Premium Comment obtenir de l'aide pour les biens virtuels Premium Foire aux questions Je n'ai pas reçu le bien virtuel précédent et le kiosque fournit uniquement le plus récent. Puis-je obtenir celui que j'ai raté ? Puis-je prendre plusieurs exemplaires d'un bien dans un kiosque ? J'ai supprimé mon bien virtuel Premium par inadvertance. Puis-je le récupérer ? Bacs à sable Premium Autres avantages Premium Assistance Live Chat Possibilité d'acquérir du terrain dans des zones prisées sur le Continent Accès immédiat aux régions réservées aux adultes Nombre accru d'adhésions aux groupes Accès préféré aux régions les plus peuplées Passage à un compte basique ou annulation de votre compte Premium Passage d'un compte Premium à un compte basique Annulation de votre compte Premium Vous pouvez malgré tout être encore facturé pour les terrains Avantages de l'abonnement Premium L'abonnement Premium vous offre les avantages suivants : Votre propre Résidence Linden privée Récompenses en dollars Linden Biens virtuels exclusifs Des bacs à sable réservés aux membres Premium Assistance Live Chat La possibilité d'acquérir du terrain dans des zones prisées sur le Continent Accès immédiat aux régions réservées aux adultes Nombre accru d'adhésions aux groupes Accès préféré aux régions les plus peuplées en utilisant les capacités améliorées des régions Accès aux événements et aux expériences Premium uniquement. Effets de voix Augmentation de la limite pour les IM ratés L'historique des transactions en L$ a augmenté, passant de 32 jours à 90 jours Mise à niveau et passage à un compte Premium Pour passer d'un compte basique à un compte Premium : Connectez-vous au site Web Second Life. Dans la partie gauche de l'écran, cliquez sur Abonnement Premium. La fenêtre Changement d'abonnement s'ouvre et affiche un tableau des formules d'abonnement et des prix. Sélectionnez Premium (faites votre choix parmi les modes de paiement Mensuel, Trimestriel ou Annuel). Cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre nouvelle formule d'abonnement sera effective lors de votre prochaine date de facturation. Remarque : Remarque :En tant que membre Premium, vous recevez un bonus unique de 1 000 L$, ainsi qu’une prime hebdomadaire de 300 L$ et un palier de 1024 mètres carrés en tant que bonus Premium. Le bonus de 1 000 L$ pour le passage au compte Premium ne sera versé qu'une fois par compte. Résidences Linden Les Résidences Linden sont des maisons situées dans des communautés à thème et mises à la disposition exclusive des membres Premium. Remarque : Remarque :Les Résidences Linden sont réservées aux utilisateurs de plus de 18 ans. Pour en savoir plus sur les Résidences Linden, veuillez consulter : Présentation des Résidences Linden Récompenses en dollars Linden En tant que membre Premium, vous recevez un bonus d’inscription et une prime hebdomadaire en Linden dollars. Bonus d'inscription Lorsque vous vous inscrivez à un compte Premium, vous recevez un bonus d'inscription de 1 000 L$, directement versés sur votre compte Second Life, une fois que votre compte Premium aura été actif pendant 45 jours consécutifs. Récompenses hebdomadaires en dollars Linden (prime) En tant que membre Premium, vous recevez une prime hebdomadaire de 300 L$, que vous vous connectiez ou non. Les primes sont versées automatiquement toutes les semaines selon un processus automatisé qui se déclenche tous les mardis (heure du Pacifique). Les paiements sont basés sur les informations provenant de la base de données recueillies depuis le lundi précédent. Par exemple : Si vous créez un compte Premium le lundi 14 avril, votre première prime vous sera versée le mardi 15 avril. Si vous créez un compte Premium le mardi 15 avril, votre première prime vous sera versée le mardi 22 avril. Remarque : Remarque : Il est possible que le versement des primes apparaisse tard dans la journée du mardi et parfois pas avant le mercredi. Primes pour les anciens comptes Le montant des primes pour les anciens comptes dépend du type de compte que vous possédez et de son ancienneté. Comptes Premium créés ou mis à niveau depuis votre compte basique : Le 1er novembre 2006 ou après, vous recevez 300 L$ par semaine. Du 21 juillet 2006 au 1er novembre 2006, vous recevez 400 L$ par semaine. Avant le 21 juillet 2006, vous recevez 500 L$ par semaine. Certains anciens comptes basiques bénéficient d'une prime ; les comptes basiques créés Avant le 6 juin 2006 reçoivent une prime de 50 L$ par semaine, s'ils se connectent au cours de cette semaine. Après le 6 juin 2006 ne reçoivent pas de prime hebdomadaire. Biens virtuels Premium (cadeaux) L'abonnement Premium vous donne l'avantage de recevoir périodiquement des biens virtuels Premium. Les biens virtuels Premium sont conçus par des Résidents et commandés par Linden Lab. Comment obtenir votre bien virtuel Premium Pour obtenir votre bien virtuel Premium, rendez-vous dans l'un des kiosques répertoriés dans le Guide des destinations de Second Life : http://secondlife.com/destinations/premium/gifts. Si vous êtes connecté au site, rendez-vous plutôt sur https://secondlife.com/destinations/premium/gifts. Pour utiliser l'un des kiosques : Cliquez-droit sur le kiosque. Choisissez Acheter. REMARQUE : Cet achat ne vous sera pas facturé, l'article est gratuit pour les titulaires de compte Premium. L'article sera ensuite transféré vers votre inventaire. Les kiosques de Second Life ne fournissent que les biens virtuels Premium les plus récents. Vous ne pouvez pas vous y procurer les plus anciens. Droits d'objets pour les biens virtuels Premium Les biens virtuels Premium sont non modifiables, non transférables, reproductibles, ce qui signifie que vous pouvez faire des copies, mais que vous ne pouvez pas modifier ou transférer les articles. Pour obtenir des informations générales sur les droits d'objets, consultez la page Droits d'objets. Comment obtenir de l'aide pour les biens virtuels Premium Les biens virtuels Premium sont commandés par Linden Lab et conçus par des Résidents. Veuillez ne pas contacter le créateur du bien si vous avez besoin d'aide. Chaque bien virtuel Premium est accompagné d'une note FAQ pour vous guider et répondre aux questions courantes. Si vous ne parvenez pas à trouver une réponse, veuillez écrire à premium_feedback@lindenlab.com. Nous mettrons la note à jour si nécessaire, mais nous ne pouvons pas fournir de réponses individuelles. Foire aux questions Je n'ai pas reçu le bien virtuel précédent et le kiosque fournit uniquement le plus récent. Puis-je obtenir celui que j'ai raté ? Non, les kiosques proposant les cadeaux Premium ne fournissent que les biens virtuels Premium actuels. Puis-je prendre plusieurs exemplaires d'un bien dans un kiosque ? Oui ! En tant que membre Premium, vous pouvez prendre autant d'exemplaires d'un bien virtuel Premium que vous souhaitez. J'ai supprimé mon bien virtuel Premium par inadvertance. Puis-je le récupérer ? Oui. Tant que le bien virtuel Premium suivant n'a pas été distribué, vous pouvez le récupérer auprès d'un kiosque dans Second Life. Bacs à sable Premium Un bac à sable est une parcelle qui a été mise de côté pour pratiquer la construction Comme beaucoup de vrais bacs à sable et de jeux conceptuels de bacs à sable, ce sont des espaces où règnent la créativité et le chaos. Pour en savoir plus sur les bacs à sable, consultez Astuces pour la construction. Plusieurs bacs à sable sont utilisés à des fins précises, comme le Bac à sable pour tests d'armes à feu, mais la majorité d'entre eux sont uniquement destinés aux activités de construction habituelles et les panneaux dans chaque bac à sable (sandbox) indiquent clairement le type d'activités qui y sont autorisées. Le renvoi automatique est généralement activé pour permettre le nettoyage des bacs à sable plusieurs fois par jour. Avant de construire, lisez les informations relatives au nettoyage automatique pour ne pas être pris par surprise. Comme les bacs à sable sont expérimentaux, ils peuvent également être instables. Assurez-vous de faire régulièrement des sauvegardes de votre inventaire pour tout ce qui peut être important. Les bacs à sable Premium sont accessibles uniquement aux Résidents titulaires d'un compte Premium. Chaque bac à sable est composé de quatre régions. Il existe généralement un bac à sable par continent réservé aux Résidences Linden. Trouvez les bacs à sable Premium en parcourant le Guide des destinations de Second Life : http://secondlife.com/destinations/premium/sandboxes. Autres avantages Premium L'abonnement Premium offre également d'autres avantages ! Assistance Live Chat Les résidents titulaires de comptes Premium peuvent lancer un live chat pour obtenir une aide via le portail d'assistance. Les comptes basiques ne bénéficient pas de ce type d'assistance. Possibilité d'acquérir du terrain dans des zones prisées sur le Continent Les résidents disposant d'un compte premium peuvent y acheter des parcelles moyennant le paiement de frais d'occupation mensuels lorsqu'ils possèdent plus de 1024 m². Pour plus d'informations, consultez la rubrique Frais d'occupation de terrain. Le bloc continental bénéficie du plus grand nombre de connexions dans Second Life et est constitué de centaines de régions reliées les unes aux autres par des routes, des voies ferrées et des océans ouverts. Pour pouvoir acquérir des parcelles sur le Continent, vous devez être membre Premium. Accès immédiat aux régions réservées aux adultes Les Résidences Linden et les zones pour adultes ne sont accessibles qu'aux personnes ayant au moins 18 ans. Si vous êtes âgé d'au moins 18 ans lorsque vous vous inscrivez à un abonnement Premium, vous obtenez immédiatement l'accès à ces zones. Pour plus d'informations, consultez les articles Limitation d'accès au contenu en fonction de l'âge et Accès aux terrains et contenu Adulte. Nombre accru d'adhésions aux groupes Les résidents titulaires d'un compte Premium peuvent adhérer à un maximum de 60 groupes à la fois. Les comptes basiques ne peuvent adhérer qu'à 42 groupes au maximum. Accès préféré aux régions les plus peuplées Dans Second Life, les régions donnent droit à des primes de capacité pour permettre aux propriétaires, aux agents immobiliers et aux résidents détenteurs d'un compte Premium de pénétrer dans une région complète. La limite par défaut du nombre d'avatars autorisé est la suivante : Les régions entières nécessitent 10% supplémentaires (100 à 110) Les résidences nécessitent 25% supplémentaires (20 à 25) L'ouverture d'espaces supplémentaires nécessitent 20% supplémentaires (10 à 12) Pour plus d'informations sur l'accès aux capacités des régions, voir Capacités et accès améliorés des régions sur le Blog de Second Life. Passage à un compte basique ou annulation de votre compte Premium Passage d'un compte Premium à un compte basique Pour passer d'un compte Premium ou Concierge à un compte basique, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous au site Web Second Life. Dans la partie gauche de l'écran, sélectionnez Abonnement Premium. La fenêtre Changement d'abonnement s'ouvre et affiche un tableau des formules d'abonnement et des prix. Sélectionnez Compte basique. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre nouvelle formule d'abonnement sera effective lors de votre prochaine date de facturation. Avertissement : En passant à un compte basique, vous perdrez tous les terrains que vous possédez, et vous n'aurez plus accès à votre prime hebdomadaire en Linden Dollars ni au service d'assistance Live Chat. Assurez-vous de vendre tous vos terrains avant de passer à un compte basique ! Nous vous conseillons également de vérifier vos contributions concernant les terrains de groupe et de prendre des dispositions pour vous assurer que ceux-ci sont en règle. Remarque : Si vous appartenez à plus de 42 groupes, vous ne perdrez aucune adhésion à ces groupes en passant au compte basique. Par contre, un compte basique ne vous permettra pas de rejoindre de nouveaux groupes tant que vous n'aurez pas réduit votre nombre d'adhésions à moins de 42 groupes. Annulation de votre compte Lorsque vous résiliez votre compte, il est désactivé et vous perdrez l'accès à votre compte à la prochaine date d'examen de votre facture. Si vous envisagez d'annuler votre compte, pensez à le garder actif en passant à un compte basique, qui ne vous coûtera aucuns frais de maintenance. Si décidez de revenir sur Second Life plus tard, votre avatar et votre inventaire seront disponibles pour vous. Vous pouvez toujours annuler votre compte en vous rendant sur la page Résilier mon compte après vous être connecté avec votre nom d'utilisateur Second Life et votre mot de passe. Ce lien est également disponible dans la section Compte à gauche de votre page d'accueil. Une fois connecté, vous trouverez le bouton Résilier mon compte en bas de la page. Votre compte restera ouvert jusqu'à la date d'examen de la facturation, car les frais de maintenance du compte sont réglés à l'avance. Conseil : Si vous souhaitez conserver votre nom, votre avatar et votre inventaire pour l'utiliser à l'avenir sans payer les frais de réactivation, il vous suffit de passer à un compte basique au lieu de résilier votre compte. Vous pouvez malgré tout être encore facturé pour les terrains Si vous annulez votre compte Premium ou passez à un compte basique, il est possible que vos terrains pour le mois en cours vous soient facturés. Comme indiqué à la page Tarifs des terrains: Votre abonnement Premium et la superficie maximum de terrain que vous possédiez pendant le cycle de facturation en cours vous sont donc toujours facturés, même si vous avez annulé votre compte avant la fin du mois. Remarque : Lorsque vous annulez votre compte, celui-ci reste actif jusqu'à la fin de votre période de paiement. Vous pouvez continuer à vous connecter et à utiliser Second Life pendant ce temps. Par exemple, si vous achetez un abonnement annuel à Second Life et que vous l'annulez le lendemain, vous serez toujours considéré comme un membre Premium pendant l'année qui suit !

Autres langues Solde en dollars US Comment utiliser votre solde en dollars US Payer les frais de Second Life Encaissement de crédit (retrait) Virements bancaires Envoyer de l'argent à Linden Lab Recevoir de l'argent de Linden Lab Solde en dollars US Tous les comptes Second Life® ont un solde en Linden dollars et un solde en dollars US (USD). Vous pouvez voir les deux soldes dans le Récapitulatif en Linden dollars sur la page Votre compte à secondlife.com. Lorsque vous avez un nouveau compte Second Life, votre solde en dollar US est de 0 $. Vous pouvez augmenter votre solde en dollars US en vendant des L$ sur le LindeX. Dans de rares cas, vous pourriez également recevoir un crédit en dollars US de la part de Linden Lab. Le L$ peut être utilisé pour faire des achats sur Second Life ou sur la Place du marché Second Life ; les dollars Us peuvent être utilisés à d'autres fins en lien avec votre compte. Utiliser votre solde en dollars US Votre solde en dollars US peut être utilisé de plusieurs manières, comme cela est expliqué ci-dessous. Payer les frais liés à Second Life Lorsque vous payez un abonnement premium, des frais d'utilisation des terres des frais immobiliers, ou lorsque vous achetez des Linden dollars ou une Région privée, Linden Lab facture votre compte en dollars US. Si votre solde en dollars US ne couvre pas vos frais, tous les crédits en dollars US disponibles sont appliqués aux frais. Nous vous facturons ensuite par le biais de votre méthode de paiement préférée. (Facturation du montant total vers votre méthode de paiement en cliquant « NE PAS UTILISER » à côté de votre solde en dollars US.) Si vous gagnez suffisamment de Linden dollars, vous pouvez les vendre au LindeX pour augmenter votre solde en dollars US. Les comptes premium de certains Résidents paient s'autofinancent ! Encaissement de crédit (retrait) Remarque : Depuis le 6 juin 2016, les Résidents turcs de Second Life ne peuvent plus utiliser Paypal pour encaisser leur solde créditeur sur leurs soldes en dollars US. Il est toutefois possible pour les Résidents turcs de faire des achats ou d'encaisser leur solde créditeur via leur compte Skrill. Pour plus d'informations sur la suspension des activités de PayPal en Turquie, veuillez consulter le site web de PayPal (en turc). Les recettes de vos ventes de Linden dollars apparaissent en tant que crédit sur votre compte Second Life, et ce crédit est automatiquement utilisé pour payer vos frais de compte comme indiqué ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas que vos recettes issues de la vente de Linden dollars soient utilisées pour payer vos frais, vous pouvez demander à ce que cette partie du crédit sur votre compte vous soit versée. (Voir Encaissement de crédit) Notez que vous pouvez uniquement demander l'encaissement des soldes créditeurs issus de ventes de Linden dollars. Les montants que vous créditez sur votre compte, ainsi que tout crédit issu de codes cadeaux ou crédit de compte promotionnel, ne sont pas remboursables et ne peuvent pas faire l'objet d'un encaissement de votre part. Pour pouvoir encaisser un solde créditeur, vous devez respecter les Conditions d'utilisation. Cela signifie, sans limite, que vous devez avoir fourni des informations exactes et complètes lors de votre inscription, y compris des informations de facturation vérifiables. Dans certains cas, Linden Lab peut vous demander des informations supplémentaires avant de traiter une demande. Si les informations sont fournies rapidement, cette étape supplémentaire ne devrait pas retarder les délais de traitement. Le tableau suivant présente une estimation de la date de réception de vos fonds en dollars US dans votre compte PayPal en fonction du jour de la semaine où la demande a été effectuée. Vous devriez voir les fonds en dollars US dans votre compte PayPal à la date indiquée, voire avant. Pour la majorité des demandes, le paiement dans votre compte PayPal ou Skrill devrait arriver dans les deux jours ouvrables. Toutefois, dans un nombre limité de demandes, ce processus peut prendre cinq jours ouvrables. Les jours fériés aux États-Unis rallongeront d'une journée les délais compris entre deux et cinq jours ouvrables. Jour de la demande Deux jours ouvrables plus tard Cinq jours ouvrables plus tard Lundi Mercredi Lundi suivant Mardi Jeudi Mardi suivant Mercredi Vendredi Mercredi suivant Jeudi Lundi suivant Jeudi suivant Vendredi Mardi suivant Vendredi suivant Samedi Mercredi suivant Lundi suivant (Huit jours civils) Dimanche Mercredi suivant Lundi suivant (Sept jours civils) Comment puis-je retirer un crédit en dollars US de mon solde de compte ? Vous pouvez également retirer votre solde en dollars US via PayPal ou Skrill. C'est ce qui est appelé une demande d'encaissement de crédit, parce que vous demandez un encaissement de crédit du système Second Life à votre compte réel. En fonction de l'option de retrait que vous avez sélectionné, des frais et un montant minimum à retirer peuvent être imposés. Comment participer au programme ? Lorsque vous demandez à encaisser un solde créditeur depuis votre compte Second Life à votre compte réel, vous devez choisir une méthode d'encaissement. Pour faire une demande d'encaissement de solde créditeur vers votre compte PayPal, vous devez sélectionner votre adresse électronique Paypal depuis le formulaire de demande. Le formulaire dresse la liste du ou des comptes Paypal qui sont répertoriés auprès de secondlife.com, ainsi que les comptes PayPal que vous avez utilisés pour vos demandes d'encaissement de crédit (si vous avez fait des demandes antérieures dans l'ancien système d'encaissement de crédit). Pour faire une demande d'encaissement de crédit vers Skrill, vous devez sélectionner votre adresse électronique Skrill depuis le formulaire de demande. Le formulaire dresse la liste du ou des comptes Skrill qui sont répertoriés auprès de secondlife.com, ainsi que les comptes Skrill que vous avez utilisés pour vos demandes d'encaissement de crédit (si vous avez fait des demandes antérieures dans l'ancien système d'encaissement de crédit). Sélectionnez l'un des comptes existants ou ajoutez un nouveau compte PayPal/Skrill comme méthode de paiement dans la fenêtre Modifier la méthode de paiement : Remarque : Si vous modifiez votre méthode d'encaissement, nous pouvons être amené à vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant le traitement de votre demande. Cette vérification est effectuée pour votre sécurité. Est-ce que je peux envoyer des fonds sur le compte PayPal ou Skrill d'une autre personne ? Les demandes d'encaissement de crédit doivent être envoyées vers un compte PayPal ou Skrill à votre nom. Elles ne peuvent pas être utilisées pour payer d'autres personnes. Y a-t-il un montant minimum ou maximum ? Le montant minimum d'encaissement de crédit autorisé est de 10 USD, plus les frais. Le montant maximum par transaction est de 9,999 USD moins les frais. Si nécessaire, vous pouvez traiter un montant plus important en utilisant plusieurs transactions moins importantes. Si vous clôturez votre compte définitivement, vous pouvez demander le retrait du solde total en dollars US, même s'il y a moins de 10 dollars US. Il s'agit du seul cas où le minimum de 10 dollars ne s'applique pas. Pour commencer ce traitement, veuillez contacter le service Assistance pour obtenir de l’aide. Combien coûte l'encaissement des soldes créditeurs ? Toute transaction d'encaissement de crédit entraîne des frais. Ces frais s'élèvent actuellement à 1 dollars US, cependant ils sont susceptibles de changer à l'avenir. Les frais sont déduits du montant que vous avez saisi dans le formulaire, c'est pourquoi vous recevrez un montant moins élevé que celui que vous avez saisi dans votre compte PayPal ou Skrill. Vous pouvez économiser de l'argent en encaissant des montants plus élevés moins fréquemment. Combien de temps faut-il pour l’encaissement d’un crédit ? Pour encaisser un crédit vers un compte Paypal ou Skrill, les demandes prennent généralement jusqu'à cinq jours ouvrables (Lundi-Vendredi, non compris les jours fériés des USA). Nous essayons en permanence de traiter chaque requête le plus rapidement possible. Toutefois, pendant les vacances ou lorsque le volume des transactions est élevé, les délais de traitement peuvent être plus longs. Par ailleurs, dans l'éventualité où Linden Lab aurait besoin d'informations supplémentaires concernant un Résident, le délai de traitement dépendra de l'envoi des informations par le Résident. Comment puis-je vérifier mes demandes précédentes et en cours ? Pour voir l'historique complet de vos transactions d'encaissement de crédit, veuillez consulter la page Historique des encaissements de crédit. Toute demande récente qui doit être envoyée à PayPal ou Skrill indiquera « traitement » à côté de l'horodatage. Si la demande semble avoir été traitée, mais que vous n'avez pas reçu les fonds sur votre compte PayPal ou Skrill, veuillez contacter l'Assistance pour toute aide. Comment puis-je annuler une demande d'encaissement de crédit ? Vous vous êtes peut-être trompé dans la saisie du montant ou des informations sur votre compte PayPal/Skrill pendant la demande de crédit. Si vous pensez avoir fait une erreur, veuillez vérifier l'historique des encaissements de crédit puis contacter l'Assistance pour toute aide. Vous devrez nous dire quelle demande vous souhaitez annuler (en nous communiquant la date / l'heure et le montant afin de l'identifier). Veuillez nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions annuler la demande et rembourser les fonds sur votre solde de compte. Pour pourrez ensuite demander un retrait à nouveau ou vous pourrez utiliser les fonds pour payer les frais de votre compte Second Life. Virements bancaires Envoyer de l'argent à Linden Lab Linden Lab n'est plus en mesure d'accepter de paiement provenant de votre banque par virement. Veuillez payer les soldes par carte de crédit, Paypal ou Skrill. Recevoir de l'argent de Linden Lab Linden Lab n'est plus en mesure d'effectuer le paiement vers votre banque par virement bancaire. Si vous souhaitez solder votre compte en dollars US, veuillez le faire en utilisant Paypal ou Skrill0.