Оплата

Обзор

Почему надо указывать платежную информацию?

Хотя базовый аккаунт предоставляет полный доступ к Second Life и не требует использования кредитной карты или счета PayPal, если вы зарегистрируете кредитную карту или подтвержденный счет PayPal, вы можете получить следующие возможности:

• Получить аккаунт премиум-уровня.
• Владеть землей.
• Покупать или продавать Linden-доллары.

Правила Second Life в отношении платежей

Прочитайте полный текст Правил Second Life в отношении платежей. Ссылка на них также приведена в Пользовательском соглашении.

Linden Lab® может выставлять вашему аккаунту счет на оплату лишь в немногих ситуациях. Обычно все расходы списываются с вашего баланса в долларах США, а если на нем недостаточно средств – с вашей кредитной карты или счета PayPal. Инициируя транзакцию, вы можете выбрать вариант обойти ваш баланс в долларах США и отнести все расходы к вашему способу оплаты, нажав «НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ».

Премиум-членство

Владельцы премиум-аккаунтов оплачивают их согласно выбранному плану оплаты. В зависимости от плана платеж может производиться раз в месяц, квартал или год. Действующий порядок оплаты вы можете узнать в сводке своего аккаунта. Об изменении порядка оплаты можно прочитать на странице Повышение/снижение уровня членства.

Плата за пользование землей

Плата за пользование землей (также называемая классом) – это ежемесячный взнос переменной величины, который тем выше, чем больше площадь земель Second Life в вашей собственности. Подробнее о плате за пользование землей можно узнать на странице Стоимость земли и плата за пользование. Плату за пользование землей не следует смешивать с платой за частные регионы.

Плата за частные регионы

Кроме начального взноса при приобретении частного региона, владельцы частных регионов также вносят ежемесячную плату в Linden Lab. Плата за частный регион взимается непосредственно с кредитной карты или счета PayPal и производится отдельно от платы за пользование землей.

Сравнение размера платы за частные регионы см. на странице Приобретение частных регионов.

Примечание. В плату за частные регионы не включается НДС.

Дополнительно о типах земель и ценах на них, а также о доступе на сайт Земельного магазина и аукциона можно прочитать на Земельном портале.

Также взимается плата за определенные изменения в состоянии региона, в частности, за его переименование, перемещение или преобразование в регион другого типа; более подробную информацию см. на странице Управление частными регионами.

Аукционы

Некоторые земельные аукционы проводятся в долларах США. Выигрыш на таком аукционе сопровождается единовременным платежом, однако может привести к увеличению месячной платы за пользование землей, если в результате увеличения землевладения вы переходите в следующий земельный класс. Подробнее о земельных аукционах в Second Life можно узнать на странице Аукционы – часто задаваемые вопросы.

Арендная плата за регион

Можно взять в аренду весь регион на недолгое время. Стоимость аренды региона составляет L$4000 в день и полностью выплачивается в первый день аренды. Учтите, что стоимость указана в Linden-долларах (L$), а не в долларах США. Подробнее об аренде регионов можно узнать на Земельном портале.

Обмен Linden-долларов

Все резиденты имеют право менять доллары США на Linden-доллары (L$) на бирже Linden-долларов (LindeX). Биржевые сборы LindeX генерируются для каждой транзакции отдельно и взимаются, только если вы решили произвести обмен валюты. Кроме того, можно купить Linden-доллары в игровом мире, нажав кнопку Купить L$ рядом с отображением вашего баланса Linden-долларов в игровом мире. Дополнительно о плате за транзакции на LindeX можно прочитать на странице LindeX: сборы.

С некоторых кредитных карт взимается дополнительный небольшой сбор, если платеж производится не в основной валюте карты. Так, если вы находитесь в США, и с вашей кредитной карты снимается сбор за зарубежную транзакцию, попробуйте удалить способ оплаты и ввести его снова. После этого сборы за зарубежные транзакции не должны начисляться. Если они начисляются по-прежнему, выясните в своем банке или другом финансовом учреждении правила применения сборов.

Предупреждение: если с вашей кредитной карты или со счета PayPal происходит подозрительное или неожиданное снятие средств, связанное с Linden Lab, соберите всю доступную информацию и отправьте заявку на расследование в группу поддержки по оплате.

Как посмотреть или изменить платежную информацию

Для просмотра платежной информации откройте страницу Платежная информация на веб-сайте Second Life.

Примечание. По соображениям безопасности для просмотра доступны только тип карты, связанной с вашим аккаунтом, и последние четыре цифры номера карты. Полный номер карты не отображается.

На странице Платежная информация вы можете узнать свои текущие балансы в Linden-долларах (L$) и долларах США, просмотреть и добавить способы оплаты в долларах США для вашего аккаунта, а также указать, какие способы оплаты должны применяться при различных типах покупок.

Добавление нового способа оплаты

Чтобы подключить к своему аккаунту Second Life кредитную карту, счет PayPal или Skrill, нажмите ссылку Add a Credit Card (Добавить кредитную карту), Add a PayPal account (Добавить счет PayPal) или Add a Skrill account (Добавить счет Skrill). Следуя инструкциям на экране, составьте платежное соглашение с PayPal или Skrill или введите информацию кредитной карты.

Добавленный способ оплаты сохраняется в вашем аккаунте, и его можно связать с различными типами платежей.  Подробные сведения см. в следующем разделе.

Новый способ оплаты также можно добавить во время транзакции, при выборе способа оплаты.  Если добавить кредитную карту, счет PayPal или Skrill этим образом, они будут автоматически связаны с типом выполняемого платежа.

Связывание способов оплаты с типами платежей

Можно указать, какой именно способ оплаты должен применяться для каждого из следующих типов платежей:

• Покупка L$ в клиенте
• Покупка L$ в Интернете
• Приобретение земли, плата за премиум-членство, регулярные платежи

Чтобы связать способ оплаты, перейдите в раздел How you're paying (Способы оплаты) на странице Платежная информация и нажмите кнопку Change (Изменить) рядом со способом оплаты, который хотите связать, а затем поставьте галочку в ячейках рядом с желаемыми типами оплаты в предлагаемом списке.

Можно удалить эту связь в любое время, нажав кнопку Change (Изменить) рядом со способом оплаты, а затем убрав галочку в ячейках рядом со связанными типами оплаты.

Также можно изменить связанный способ оплаты во время транзакции, выбрав другой способ оплаты или добавив новый способ оплаты для этой транзакции.

Изменение сохраненной информации о платежах

Для изменения сохраненной информации о способах оплаты следует удалить данный способ оплаты и ввести другой.  Можно удалить сохраненный способ оплаты, нажав кнопку Remove (Удалить) рядом с этим способом оплаты на странице Платежная информация .

НДС и изменение страны платежа

Выбранная при регистрации страна определяет, какие способы оплаты доступны вам.  Как правило, менять страну платежа нет необходимости, если только вы не путешествуете или не переехали на новое место.  Для изменения страны платежа нажмите кнопку Change (Изменить) рядом с названием страны на странице Платежная информация .

Если страна платежа входит в Евросоюз, возможно, с вас будет взиматься налог на добавленную стоимость (НДС).  Для юридических лиц, которые занимаются перепродажей доступа к Second Life или предоставляют дополнительные услуги в связи с доступом, есть возможность избежать начисления НДС, указав выданный в стране ЕС код плательщика НДС.  Если под названием вашей страны платежа на странице Платежная информация отображается надпись «Subject to VAT» (Взимается НДС), вы можете отказаться от обложения этим налогом, для чего перейдите по ссылке Add VAT Exception (Добавить освобождение от НДС) и укажите код плательщика.

Дополнительные сведения см. на странице НДС – часто задаваемые вопросы

Разрешенные валюты и способы оплаты

В Second Life можно использовать следующие способы оплаты:

• Visa
• American Express
• MasterCard
• Delta Online (кроме жителей США)
• JCB
• Diners Club
• Discover (только для жителей США)
• Visa Electron (кроме жителей США)
• PayPal
• Skrill

К принимаемым к оплате валютам относятся:

• • канадские доллары, австралийские доллары, иены, евро, фунты стерлингов для нерезидентов США и
  • доллары США для резидентов США

Примечание. Если вы зарегистрировали способ оплаты до 7 декабря 2011 г., возможно, придется удалить и снова добавить этот способ оплаты, прежде чем выполнять платежи в других валютах, кроме долларов США.

PayPal

Полный список валют, принимаемых к оплате через PayPal, можно найти на странице Multiple currencies (Работа с различными валютами) официального веб-сайта сервиса. Для использования баланса PayPal при совершении транзакций через Second Life баланс PayPal должен быть в долларах США. Можно конвертировать баланс в доллары США на веб-сайте paypal.com (система PayPal может взимать комиссионный сбор за обмен валюты).

Skrill

Система Skrill предлагает различные варианты оплаты, в том числе Visa, Mastercard и American Express, наряду с более чем 100 вариантами оплаты в местной валюте, перечисленными на странице системы Payment Options  (Варианты оплаты). Полный список валют, принимаемых к оплате через Skrill, можно найти на странице Fees and Availability (Варианты оплаты и доступность) официального веб-сайта сервиса.

Что такое журнал транзакций

Со страницы вашего аккаунта на веб-сайте Second Life можно двумя способами обратиться к журналу транзакций:

Аккаунт > Журнал транзакций в L$

Здесь отображаются ваши транзакции в Linden-долларах (L$) за выбранный промежуток времени (до 30 дней). Данные также можно загрузить в форматах XLS (Excel) и XML.

Linden Exchange > Manage > LindeX Order History (Linden-биржа > Управление > Журнал заказов LindeX)

Здесь отображаются:

• Состояние вашего счета в Linden-долларах и долларах США.
• Оставшийся у вас лимит операций на Lindex™ в течение следующих 24 часов и 30 дней.
• Оставшийся лимит платежей в течение следующих 24 часов и 30 дней.
• Журнал ваших транзакций на бирже LindeX™, включая как закрытые, так и открытые (неисполненные) распоряжения на продажу или покупку.

Что такое журнал аккаунта

Для доступа к журналу аккаунта выберите команды Account > Account History/Statements (Аккаунт > Журнал аккаунта/выписки) на боковой панели страницы вашего аккаунта Second Life. На этой странице отображаются все операции с вашим аккаунтом с использованием реальных денежных средств за последние 45 дней.

LindeX

При покупке Linden-долларов на LindeX в журнале появляются две записи: одна из них соответствует покупке L$, а вторая – платежу по этой транзакции. Пример:

Из-за задержки при выполнении операций эти записи могут отображаться в обратном порядке. Поэтому следующий пример также правилен:

Плата за землю

При приобретении земли, уплате сбора за содержание земли или плате за премиум-членство в журнале появляются три записи:

• Одна запись за платеж
• Одна запись за приобретение
• Одна запись за начисление НДС (если применимо)

Эти записи также могут появляться в любой последовательности, поэтому крайний правый столбец журнала будет выглядеть иначе.

Плата за землевладение

Частные регионы

Как и для всех транзакций в долларах США, сбор за создание частных регионов (островов) взимается с кредита вашего аккаунта в долларах США, а затем – с использованием способа оплаты, который вы связали с приобретением земли.

При использовании PayPal может быть необходимо скорректировать месячный лимит снятия средств. Инструкции см. в следующем разделе.

При использовании кредитной карты, возможно, понадобится известить эмитента вашей кредитной карты о предстоящей покупке. Плату за частные регионы также можно вносить с помощью электронного банковского перевода. Подробные сведения см. на странице  Баланс счета .

Землевладение на материке

Плата за землевладения на материке устанавливается исходя из максимального размера владений за последние 30 дней.

Как указано на странице Плата за пользование землей:

Плата за пользование землей представляет собой ежемесячный взнос за максимальную площадь земли, которая находилась во владении в течение последних 30 дней, включая участки в фактическом владении и земли, подаренные группам.

После определения размера взноса за месяц максимальная площадь земли принимается равной текущему размеру земли, находящейся у вас во владении или подаренной группе. Учитывается вся земля, которой вы владели или которую подарили за последние 30 дней, независимо от того, как долго она находилась во владении.

Плата за аккаунт отличается от платы за пользование землей на материке, устанавливается исходя из даты регистрации пользователя и взимается заранее.

Предотвращение типичных проблем с оплатой

Ниже перечислены некоторые типичные причины, вызывающие проблемы с оплатой, и меры по их устранению. 

Проблемы общего характера

Прежде чем совершать покупку, убедитесь, что у вас зарегистрирована платежная информация. При совершении покупок или платежей в Linden Lab требуется указать форму оплаты.

Кредитные карты

Затруднения при оплате кредитными картами могут быть вызваны следующими причинами:

• Номер кредитной карты был введен неправильно.
• Адрес плательщика не был введен или был указан неправильно. Он должен совпадать с адресом, указанным в счете.
• Имя плательщика не было введено или было введено не в том виде, как оно указано на кредитной карте.
• См. страницу «Платежная информация».
• Кредитной карты нет в списке принятых способов оплаты (см. выше).
• Не введен или введен неверно код CVV (3 цифры на оборотной стороне карты или 4 цифры на лицевой стороне карты AmEx).
• Срок действия карты закончился или был указан неправильно.
• На кредитной карте недостаточно средств для ее подтверждения. Для проверки подлинности карты с нее снимается контрольный платеж в размере 1,00 доллара США. Это не платеж по счету, но для прохождения проверки остаток на карте должен составлять хотя бы 1,00 доллар США.
• Достигнут месячный лимит снятия средств, и (или) ваш банк не разрешает дальнейших операций с картой.
• Банк-эмитент карты не дал предварительного согласия на операции с компанией Linden Research, Inc. Обратитесь в банк, чтобы устранить эту проблему.
• Возможно, ваша карта не рассчитана на зарубежные операции (так часто бывает с картами Visa Electron).

Если ни одна из этих ситуаций не относится к вам, свяжитесь с эмитентом кредитной карты, чтобы выяснить причину.

Также вы можете обратиться в группу поддержкипо оплате Linden Lab.

PayPal

Часто начальное соглашение нельзя заключить из-за того, что счет PayPal не подтвержден. Для использования счета PayPal в Linden Lab счет должен быть подтвержден и обладать возможностью осуществления моментальных переводов.

Linden Lab не принимает платежи по электронным чекам (через банковские счета) с помощью PayPal, так как платежи этого типа обрабатываются недостаточно быстро для обеспечения немедленной поставки виртуальных товаров и услуг.  Поэтому мы требуем, чтобы в качестве резервного источника средств для платежей в вашем профиле PayPal была зарегистрирована кредитная карта, ИЛИ чтобы оплата осуществлялась с баланса PayPal в долларах США. Без достаточного баланса в долларах США на счете PayPal вы не сможете им пользоваться только с банковским счетом.

Помните о своих месячных лимитах. По умолчанию общая сумма платежей через PayPal за месяц не может превышать 250,00 долларов США. Этот лимит легко увеличить или уменьшить. Подробнее см. раздел «Использование PayPal» .

Использование PayPal

 Как организовать оплату через PayPal

Выполните следующие действия:

1. Войдите в свой счет PayPal.
2. Откройте вкладку  My Account (Мой счет).
3. Откройте подвкладку Profile (Профиль).
4. Перейдите в раздел My Money (Мои средства).
5. В разделе My preapproved payments (Мои предварительно утвержденные платежи) нажмите ссылку Update (Обновить).
6. Если у вас уже есть платежные соглашения с Linden Research, выберите и отмените их.
7. Вернитесь на подвкладку Profile (Профиль).
8. В разделе My personal info (Личная информация) обновите свою информацию, где это необходимо (если для вашего аккаунта Second Life не указан адрес выставления счетов и адрес электронной почты, соглашение с PayPal может быть отменено без уведомления).

Затем создайте соглашение PayPal с Linden Lab.

Для совершения любой покупки в предпочитаемом вами источнике финансирования (на балансе PayPal) должно быть достаточно средств. Если средств в предпочитаемом вами источнике не хватает, недостающие средства снимаются из вашего резервного источника финансирования (банковского счета или кредитной карты).

Примечание. Касательно паролей PayPal и безопасности: страница, на которой вы вводите пароль и входите в счет PayPal, относится к сайту PayPal. Эту информацию получает не Linden Lab, а PayPal.

Обращение в группу поддержки по оплате Linden Lab

С проблемами нетехнического характера, которые касаются счетов и оплаты, вы можете обратиться в группу поддержки по оплате Linden Lab, позвонив по следующим бесплатным номерам:

• США/Канада: 800-294-1067
• Франция: 0805-101-490
• Германия: 800-724-4552
• Испания: 90-083-9074
• Великобритания: 800-086-9081
• Бразилия: 800-878-3076

Международный номер (платный): 703-286-6277

Группа поддержки по оплате работает круглосуточно и без выходных в США, Великобритании и Канаде и 7 дней в неделю – в остальных указанных выше странах.

Типичные проблемы и часто задаваемые вопросы

Не удается изменить платежную информацию

Причина неудачного обновления способов оплаты чаще всего связана с банком или эмитентом карты.  Некоторые компании кредитных карт автоматически отклоняют или задерживают для рассмотрения заграничные платежи (или платежи по «сетевым играм») с целью защиты от мошенничества.

Если вы находитесь в США, удалите способ оплаты и введите его снова. При этом способ оплаты будет заново проведен через американскую систему обработки, что уменьшит вероятность задержки транзакции вашим финансовым учреждением.

Это важно! Для обновления данных кредитным и дебетовых карт в нашей системе требуется до 30 минут. Даже если получено сообщение «ваша платежная информация успешно обновлена», подождите 30 минут, прежде чем совершать покупки.

В случае проблем с обновлением способа платежа:

1. Если вы подождали не менее 30 минут и попытались провести несколько транзакций, которые завершились неудачей, или информация все еще не обновлена, удалите и снова введите платежную информацию или воспользуйтесь другим способом оплаты (другой кредитной или дебетовой картой).  Для этого:
   1. Перейдите на информационную панель.
   2. Перейдите по ссылке Account (Аккаунт).
   3. Нажмите Платежная информация.
   4. Обновите платежную информацию, затем нажмите кнопку Submit (Отправить).
      Если обновление прошло успешно, появится сообщение «Ваша информация успешно обновлена».
   5. Подождите 30 минут, чтобы обновление прошло через систему обработки.
2. После второй попытки, если транзакции все равно не выполняются или информация не обновляется, обратитесь к эмитенту кредитной или дебетовой карты:
   1. Попросите соединить вас с отделом риска и безопасности .
   2. Объясните, что вы хотите авторизовать свою карту для платежей по счетам Linden Research и Second Life.
   3. Пока вы у телефона, удалите и снова введите платежную информацию. Банк или эмитент карты должен проконтролировать (и разрешить) подтверждающий платеж на сумму в размере 1 доллара США, которая затем будет возвращена вам.
3. Если транзакцию все равно не удается выполнить после всех этих действий, обратитесь в группу поддержки по оплате Linden Lab, как указано выше.

Трудности при оплате

Если с вашего счета невозможно снять требуемую сумму, действие вашего аккаунта приостанавливается на 30 дней. В это время вы можете открыть страницу своего аккаунта, обновить информацию своей кредитной карты и вручную уплатить необходимую сумму, чтобы возобновить действие аккаунта. Если же ваш счет не будет пополнен на протяжении более 30 дней, ваш аккаунт переводится в состояние задолженности: у вас сохраняется доступ к сайту secondlife.com для пополнения баланса, но ваши аккаунты в игровом мире становятся недоступными, пока существует задолженность.

Более подробные сведения см. на странице Политика задолженности.

В любой момент вы можете сменить свой аккаунт на базовый, чтобы сохранить бесплатный доступ к игровому миру. Помните, что если вы владели землей, плата за нее записывается в счет задолженности, так что для ее погашения может потребоваться еще один платеж. Вы должны внести все платежи за землю в собственности и подаренную землю, чтобы избежать дополнительных сборов.

Покупка, за которую уплачено в долларах США, еще не отображается у меня

В Second Life предусмотрен плата в долларах США за некоторые покупки, в частности:

• Премиум-аккаунт
• Плата за пользование землей

В этих случаях вы можете начать пользоваться покупкой практически сразу.

При таких платежах, как плата за землю, средства снимаются с вашего счета. До следующего дня он может показывать отрицательный баланс, так как система еще не обработала эти данные. В большинстве случаев средства снимаются до начала следующего дня в форме зарегистрированного платежа.

Если у вас возникают затруднения в связи с тем, что ваш платеж не засчитан системой, подайте заявку в службу поддержки.

При вводе платежной информации появляется сообщение «Не разрешено»

Эмитент карты, которую вы пытаетесь использовать, отклонил попытку заключения платежного соглашения. Обратитесь к эмитенту для устранения этой проблемы.

Почему с моей кредитной карты был снят 1 доллар США?

На самом деле это не платеж, а подтверждающая сумма, которую мы требуем у вашей компании кредитных карт.

После получения подтверждения, которое удостоверяет, что ваша карта действительна, снятие этой суммы аннулируется.

В действительности вы не платите 1 доллар США, хотя снятие этой суммы может быть зафиксировано в выписке по счету кредитной карты. В течение нескольких дней сумма может отображаться как «находящаяся в процессе обработки» или «разрешенная», а затем полностью сбрасываться со счета.

Проблемы с картами American Express

Если вы планируете купить землю или Linden-доллары по карте American Express, сначала позвоните в компанию American Express и авторизуйте открытое платежное соглашение с компанией Linden Lab. Когда American Express одобрит его, вы сможете заплатить картой American Express за землю или L$.

Почему мне выставлен счет на дополнительную плату за транзакцию?

При выполнении платежей в валюте, которая не является основной для вашего способа оплаты, ваш банк может взимать так называемый «сбор за зарубежную транзакцию». Linden Lab не запрашивает и не получает этот сбор, и мы не можем проконтролировать или отменить его.

Если вы находитесь в США, и с вашей кредитной карты снимается сбор за зарубежную транзакцию, попробуйте удалить текущий способ оплаты и ввести его снова на странице https://secondlife.com/account/billing.php. В большинстве случаев это приводит к отмене сбора за зарубежные транзакции; если же он продолжает начисляться, свяжитесь со своим финансовым учреждением и выясните, в чем дело.

Проблемы с предоплаченными и подарочными картами

Типичная причина неудачи при применении способа оплаты – использование неподдерживаемых типов карт. В настоящее время большая часть предоплаченных карт несовместима с нашей системой, даже если на них имеется логотип VISA/AMEX/Mastercard. К таким картам относятся карты, приобретенные в магазинах, пополняемые кредитные карты и банковские чековые карты.

Появляется сообщение об ошибке «Эту транзакцию невозможно выполнить с использованием выбранного способа оплаты, купите L$ и повторите покупку» при попытке совершить покупку с помощью кредитной карты или счета PayPal

Если при попытке заплатить за покупку в торговом центре кредитной картой или PayPal появляется сообщение об ошибке, попробуйте совершить покупку за Linden-доллары (L$).

Для дополнительного приобретения Linden-долларов для оплаты покупки сделайте так:

1. В верхнем правом углу страницы перейдите по ссылке Купить L$.
2. В поле «Linden-доллары (L$)» введите сумму в Linden-долларах, которая требуется для совершения покупки.
3. Нажмите кнопку Place Order (Сделать заказ).
4. Вернитесь в торговый центр и заплатите за покупку Linden-долларами.