Billing Bilis. La ineficiencia de Linden Lab y el suicidio obligado de Wara Ysabel

[Wara Ysabel]

El próximo martes 24 de Agosto, será el último día de vida de mi avatar Wara Ysabel. Morirá por la incapacidad de Linden Lab de cobrar mi cuenta premium o bajarla a básica sin borrarme.

El mes anterior había publicado una nota titulada "El dolor de ser Premium", en el que describo el calvario que me tocó realizar para recuperar mi cuenta de Second Life, Wara Ysabel. Sin contar con la bilis vertida, los dolores de cabeza, el gasto en conferencias a USA, la descortesía de los operadores del call center, tenemos que asustarnos por las aparentemente irremediables fallas del sistema de cobros de Linden Lab.
Además de mi experiencia personal, podría contarles la de varias personas, destacados residentes de Second Life que han llegado a lo mismo que yo: resignarse a la inminente pérdida de su cuentas, algunas con años dentro del metaverso.
Justamente hoy, después de varios días de hablar conmigo, mandar tickets, hablar por teléfono, un buen amigo y destacado educador en SL, de la Universidad Gran Canarias , con una cuenta premium me dijo: "pues, tendré que resignarme a perder mi cuenta de 4 años y explicar en la universidad que no volveré con el mismo avatar".
En mi caso diré: "Tendré que resignarme a perder mi cuenta de 2 años y medio, con decenas o centenas de miles de líndens en objetos, con trabajo, con un nombre bien ganado a plan de ayudar, enseñar, aprovechar intensivamente la inmersión 3D para promover la cultura, el arte y la diversidad"
Así es amigos. Wara Ysabel se ha rendido. No más luchar mes tras mes con los problemas que ellos tienen al cobrar en países que no sean USA. Me cansé, me rindo. Este mes no voy a mandarles docenas de tickets ni a llamarlos viente veces por teléfono.... me dejaré morir.
No es por vapulear lo mucho o poco que haya hecho en 4 años de SL, en favor de la comunidad y desinteresadamente, pero como yo, podría citar a varios destacados residentes que han ya perdido sus cuentas porque al final las opciones se reducen a una: la rendición. Pero sólo citaré a uno más: Tuman McKeenan, que durante más de un año produjo radio de calidad con entrevistas valiocísimas en educación inmersiva y otros temas referidos a los mundos 3D y sus aplicaciones no lúdicas.Ellos murieron o "los suicidaron" al igual que me pasará a mi en 5 días, cuando el infértil intento de repetitivo corregir la información de pago haya superado el plazo te ellos te otorgan para que arregles su problema.
¿Te preguntas cómo así? pues es sencillo. Cada mes, hace 4 meses, recibo un aviso que me dice "Please update your Second Life payment information" (actualice su forma de pago) y con la mayor desfachatez agregan: "It looks like we had some trouble billing your Second Life account on August 18, 2011. Don’t worry! We understand that sometimes your payment information becomes out-of-date, but it’s a snap to fix." (Aparentemente hay un problema con el cobro de tu cuenta de SL. No te preocupes! entendemos que en ocaciones tu información de pago puede qudar desactualizada, pero eso toma un "pelín" en solucionarlo).
Mentira. Actualizar tu forma de pago toma días, decenas de tickes y al menos unas 5 llamadas internacionales (siempre y cuando hables un muy bien inglés, porque el soporte en castellano ya no existe y te transfieren a unos operadores americanos, californianos para ser exactos, con ese característico acento gangoso y poco comprensible para un oído no bien entrenado). ¿De quién es la culpa? Absolutamente de ellos. No voy a mentir ni exagerar. El mes anterior probamos con  3 cuentas de paypal y 2 tarjetas de crédito. Aceptó finalmente una de las tarjetas... entonces pregunto: ¿qué pasó ahora?... mejor no pregunto.
En fin, Wara Ysabel desaparecerá, así que pueden agregar mi cuenta alterna Vampi Zapatero (display name: Wara Ysabel) si desean continuar teniendo mi amistad. Las pérdidas que voy a sufrir por este suicidio obligado, incluyen 16mil metros de tierra en mainland, un cuarto de millón de Linden Dollars en bienes.
¿Qué más puedo decir amigos? Gracias Linden Lab por tratarme así, gracias por considerar mis aportes a la comunidad durante 4 años, gracias, finalmente, por demostrarme que son tan imbéciles como cualquier gerente del tercer mundo, que por falta de eficiencia, de seriedad para solucionar problemas, pierden a sus colaboradores más brillantes (no lo digo por mi, lo digo por gente muy conocida que ha dejado ya su premium  y en consecuencia perdido sus cuentas).
Para terminar un concejo a todos aquellos que aún mantienen premium: sean precavidos, tengan un avatar almacén, porque el día que su tarjeta o paypal expire... BYE BYE Cruel Second Life.
Wara Ysabel

[Nataly Moonwall]

Hola Wara....bueno, ante todo dejame decirte que entiendo muy bien tu enfado, fustración y sensación de impotencia con el problema que estas teniendo. Aun asi no se si realmente era necesario que hicieras otro post relacionado con esto habiendo ya abierto otro. A mi pareja le paso algo parecido hace tiempo, no voy a decir que fuera facil pero a base de insistir muchismo (muchas llamadas) al final pudo recuperar su cuenta. Nostros solicitamos poder hablar con un operador en  español y nos dijeron que dia y hora teniamos que llamar. Dicho esto, no pongo en duda tus esfuerzos por solucionar el problema y estoy segura que debes haber hecho todo lo que crees que esta en tu mano...pero has preguntado a Linden en alguna de tus llamadas cual puede ser  EL MOTIVO por el cual no estan aceptando tus nuevas cuentas de paypal o numero de tarjeta? Es decir, obviamente debe haber un motivo por el cual eso esta fallando (ojo no digo que eso este fallando por tu parte). Si tu estas segura de que todo esta correcto, has exigido a Linden (como cliente que eres)  una explicación del porque no te estan aceptando una nueva forma de pago para pagar la deuda y no perderte asi como clienta? Saber el porque o el motivo es basico. Se de buena tinta que la atención al cliente de LL deja mucho que desear, pero aun asi ( y perdona la expresion) a veces se trata de dar muchisimo por culo para que te hagan caso y se lo tomen mas en serio. Al fin y al cabo eres un cliente, y siempre con buenas maneras hay varios "comodines" que puedes usar. Por ejemplo yo te habria aconsejado escribir este mismo post (no se si lo has hecho) en el foro general en inglés ( es decir, donde algun Linden seguramente pueda leerlo). Dudo mucho que se lean el foro español (tercermundista para ellos ) y la repercusion en el foro general es mucho mayor (asi como una mala publicidad por parte de un residente premium insatisfecho que no es nada deseada para ellos).

Para acabar un humilde consejo...ten cuidado con los insultos, no es muy aconsejable llamar  imbeciles al equipo de  Linden lab en su propio servidor.

Un saludo y suerte

[Viviana Baguier]

Pienso lo mismo que Nataly,  seguro si posteas lo mismo en el foro en ingles, algo se podría hacer.

No entiendo, es porque te van a suicidar?, no pùedes terner tu cuneta sin ser premium? por qué las eliminan?

 

 

[Xente Aeon]

Wara, bonita. Entiendo tu crispación, y tambien tus ganas de dejarlo; pero como dicen en los replys, vale la pena (aún) pelearse un poco más. Postear el asunto en ingles sería una buena idea. Wara es una de mis mejores amigas en SL, estuviste a mi lado en momentos difíciles y creo que aún es tiempo de pelear. 

Sigue luchando con esos Lindens, que ya se ve que no son personas sinó un atajo de números. Que no se diga. 

Animos. Un besote.

 

Xen

 

[Viviana Baguier]

Wara, en el grid status salen estos 2 avisos, no se si tenga algo que ver.

[Posted 6:58AM PDT, 19 August 2011] Some residents may be experiencing issues when attempting L$ purchases. Our payment processor is reporting temporary difficulty. L$ purchase attempts may fail during this time. We are aware of the issue and will update this blog as soon as we have more information.

 

[RESOLVED 5:22PM PDT, 19 August 2011] The billing issues reported are now resolved. Linden (L$) purchases are completing normally.

[update 3:50PM PDT, 19 August 2011] We have identified another issue with the payment processor and are working to resolve it.

[RESOLVED 1:30PM PDT, 19 August 2011] The billing issues reported are now resolved. Linden (L$) purchases are completing normally.

[update 10:55AM PDT, 19 August 2011] We are investigating the issue and will post an update when we have more information.

[update 9:40AM PDT, 19 August 2011] We are still working on this issue. Thank you for your patience.

[update 8:40AM PDT, 19 August 2011] We have identified another issue with the payment processor and are working to resolve it.

[update 7:55AM PDT, 19 August 2011] We are working to resolve this issue and will update you here with further information as we have it.

 

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[Posted 6:24PM PDT, 20 August 2011] Some residents may be experiencing issues when attempting L$ purchases. Our payment processor is reporting temporary difficulty. L$ purchase attempts may fail during this time. We are aware of the issue and will update this blog as soon as we have more information

 

[Resolved 7:18PM PDT, 20 August 2011] The payment processor has been restored to full functionality.