Perdona, irene, no me dí cuenta de que era grosero no contar la evolución del asunto, pero lo cierto es que tu respuesta inicial lo solucionó (muchas gracias): envié el ticket y enseguida, en poco tiempo, recibí un mensaje de la baja california en que me daban instrucciones precisas.
No las recuerdo del todo, pero me decían que debía limpiar caché y tenía que iniciar sl en una región determinada, cuyo nombre no recuerdo; una vez que iniciabas allí, todo perfecto.
Saludos y muchas gracias otra vez