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    Comment contacter le Service consommateur


    In other languages:

    Si vous vous heurtez à un problème que vous ne pouvez pas résoudre en cherchant dans la Base de Connaissance de la Communauté, dans les forums et dans les Questions/Réponses, alors vous pouvez Soumettre une demande d'assistance.

    Utilisez le lien ci-dessus ou bien cliquez sur Contacter le Service consommateur dans la section Aide comme décrit ci-dessous. Ou bien, choisissez de Soumettre un ticket. 

    Ouvrir une demande d_assistance | Aide de Second Life.jpg

    Service de facturation

    Important : Uniquement dans le cas de problèmes de facturation, visitez le service de facturation; vous pouvez aussi y arriver  en cliquant Problèmes de facturation sur le portail d'aide.

    Historique d'assistance

    Pour vérifier le statut d'une demande d'assistance effectuée précédemment, consultez votre  historique d'assistance.

    Comment signaler une région hors ligne

    • "La région est hors ligne."
    • "Le simulateur est hors ligne."
    • "La région n'est pas disponible."
    • "Nous avons une sim qui a planté !"

    De quelque façon qu'on l'exprime, c'est la même chose : parfois une région passe hors ligne, la rendant inaccessible. Les raisons sont nombreuses et variées.  Le plus important est de le signaler pour que Linden Lab puisse rétablir la situation.

    32px-KBnote.png Note: Rappelez-vous de vérifier le Status Blog -- Il se peut que Linden Lab soit déjà au courant du problème, auquel cas nous serons déjà à travailler à la corriger.

    Pour signaler qu'une région est hors ligne, soumettez une demande d'assistance. Les comptes Premium et Basiques peuvent tous deux soumettre des demandes pour ce type de problèmes :

    1. Sous Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez Terrains et régions.
    2. Sous Terrains et régions, sélectionnez Signalement d'une région hors ligne.
    3. Entrez le nom de la région et toute autre information pertinente, telle que des faits inhabituels survenus avant que la région ne soit hors ligne
    4. Cliquez sur Soumettre.

    Linden Lab s'occupera du problème aussi rapidement que possible.

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    Pour les problèmes de facturation, vous pouvez aussi joindre par téléphone le service Linden pour la France (appel gratuit 24h/24 et 7 jours/7) : 0805-101-490.

    A noter toutefois que le support est en anglais (bien qu'il me soit arrivé d'avoir un interlocuteur parlant français).

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