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Lova Rae

Since yesterday evening 15/02/18 (France hour), I can't log in

Question

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Bonjour Lova (je m'adresse à vous en francais car je déduis de votre profil que vous en êtes originaire).

Lors de vos tentatives avec vos deux avatars, s'agissait-il de la même région ? Si oui, il se peut que la sim soit hors service. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un ticket de support de la manière suivante :

Comment signaler une région hors ligne

  • "La région est hors ligne."
  • "Le simulateur est hors ligne."
  • "La région n'est pas disponible."
  • "Nous avons une sim qui a planté !"

De quelque facon qu'on l'exprime, c'est la même chose : parfois une région passe hors ligne, la rendant inaccessible. Les raisons sont nombreuses et variées.  Le plus important est de le signaler pour que Linden Lab puisse rétablir la situation.

32px-KBnote.png Note: Rappelez-vous de vérifier le Status Blog -- Il se peut que Linden Lab soit déjà au courant du problème, auquel cas nous serons déjà à travailler à la corriger.

Pour signaler qu'une région est hors ligne, soumettez une demande d'assistance. Les comptes Premium et Basiques peuvent tous deux soumettre des demandes pour ce type de problèmes :

  1. Sous Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez Terrains et régions.
  2. Sous Terrains et régions, sélectionnez Signalement d'une région hors ligne.
  3. Entrez le nom de la région et toute autre information pertinente, telle que des faits inhabituels survenus avant que la région ne soit hors ligne
  4. Cliquez sur Soumettre.

Linden Lab s'occupera du problème aussi rapidement que possible.

Toutefois, si vous avez essayé de vous connecter dans différentes régions sans plus de succès, le problème peut venir d'un souci ponctuel de votre connection Internet. Débranchez complètement votre box puis rallumez-la après quelques minutes. Laissez-la se réinitialiser, puis connectez-vous à n'importe quel site Web pour rafraîchir votre adresse IP. Tentez alors de vous connecter à Second Life.

Si aucun de ces deux cas de figure ne résout votre problème, vous devrez soumettre un autre type de ticket :

Problème de compte > Problème de connection au client Second Life. Renseignez les champs requis (nom de l'avatar, région à laquelle vous tentez de vous connecter, OS de votre ordinateur et message d'erreur que vous recevez).

Bonne chance ! :)

https://support.secondlife.com/create-case/?lang=fr

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Bonjour Lova (je m'adresse à vous en francais car je déduis de votre profil que vous en êtes originaire).

Lors de vos tentatives avec vos deux avatars, s'agissait-il de la même région ? Si oui, il se peut que la sim soit hors service. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un ticket de support de la manière suivante :

Comment signaler une région hors ligne

  • "La région est hors ligne."
  • "Le simulateur est hors ligne."
  • "La région n'est pas disponible."
  • "Nous avons une sim qui a planté !"

De quelque facon qu'on l'exprime, c'est la même chose : parfois une région passe hors ligne, la rendant inaccessible. Les raisons sont nombreuses et variées.  Le plus important est de le signaler pour que Linden Lab puisse rétablir la situation.

32px-KBnote.png Note: Rappelez-vous de vérifier le Status Blog -- Il se peut que Linden Lab soit déjà au courant du problème, auquel cas nous serons déjà à travailler à la corriger.

Pour signaler qu'une région est hors ligne, soumettez une demande d'assistance. Les comptes Premium et Basiques peuvent tous deux soumettre des demandes pour ce type de problèmes :

  1. Sous Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez Terrains et régions.
  2. Sous Terrains et régions, sélectionnez Signalement d'une région hors ligne.
  3. Entrez le nom de la région et toute autre information pertinente, telle que des faits inhabituels survenus avant que la région ne soit hors ligne
  4. Cliquez sur Soumettre.

Linden Lab s'occupera du problème aussi rapidement que possible.

Toutefois, si vous avez essayé de vous connecter dans différentes régions sans plus de succès, le problème peut venir d'un souci ponctuel de votre connection Internet. Débranchez complètement votre box puis rallumez-la après quelques minutes. Laissez-la se réinitialiser, puis connectez-vous à n'importe quel site Web pour rafraîchir votre adresse IP. Tentez alors de vous connecter à Second Life.

Si aucun de ces deux cas de figure ne résout votre problème, vous devrez soumettre un autre type de ticket :

Problème de compte > Problème de connection au client Second Life. Renseignez les champs requis (nom de l'avatar, région à laquelle vous tentez de vous connecter, OS de votre ordinateur et message d'erreur que vous recevez).

Bonne chance ! :)

https://support.secondlife.com/create-case/?lang=fr

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