Impossible de me connecter sur le site et ingame

[hasuky]

Salut, Je ne suis plus capable de me connecter sur mon autre compte. J'ai un message qui apparait comme celle ci :

Your account is currently on hold. You will be redirected to submit a support case in 10 seconds. If you would like to sign in with a different Second Life account, please click Logout.

 

Je voudrait savoir pourquoi est t'il en attente ?

Je pourrait réutiliser mon compte ?

Merci d'avance.

[valerie Inshan]

Bonjour hasuky. Voici les raisons communes pour lequelles un compte est placé "on hold". Je vous poste ici le texte original anglais et sa traduction. 

Why accounts are put on hold

• Someone may have phished or stolen your account.
• One or more of your transactions may involve fraudulent Linden dollars. You should be aware that there are other exchanges for L$ that are not affiliated with Linden Lab in any way. We have no control over these exchanges and are not responsible for their activities.
• Delinquent account or Terms of Service violations. Account delinquency or violations of the Terms of Service may also cause cause us to hold your account. To correct this, contact billing or support.

How to reactivate an account

1. Visit the Open a support case page on the Second Life website. If you cannot log into the Second Life website due to your held account, you may file a case as a guest by providing your email address.
2. Choose Reactivate an old Account or Second Life Web Login Issues as the issue type.
3. Fill in the rest of the fields as directed, then click Submit.
4. You'll receive an email containing your ticket information.

Linden Lab will investigate the events that led to placing your account on hold. Once we have concluded the investigation, we will send you an email explaining our conclusion and explaining the action that will be taken with respect to your account. As a reminder, all transactions involving L$ are subject to Linden Lab's Terms of Service.

Submitting an appeal

Linden Lab takes violations of the Second Life Terms of Service and Community Standards very seriously. The decision to apply a suspension or permanent closure for your Second Life account(s) is reached after investigation of your use of the Second Life software and service. Residents are not allowed to participate in the Second Life virtual world if their accounts have been suspended or disabled for violations of our Terms of Service.

However, if you can maintain in good faith that the violations were not due to your actions or negligence, or the actions or negligence of others working for you, you may appeal the suspension or closure of your account(s) in writing to the address below. Please provide any relevant information that you believe would explain the violations we detected. Linden Lab reserves sole discretion in considering whether to take any action on a written appeal. If you would like to appeal your warning or suspension, you may contact Second Life Support, in writing, at the address below:

Attn: Account Reviews: Appeals

Linden Lab

945 Battery Street

San Francisco, CA 94111

Or by fax: 415-651-9221

We also accept appeals filed electronically using the ticket submission process described above.

En francais :

Pourquoi les comptes sont mis en attente
Quelqu'un peut avoir "phishé"ou volé votre compte.
Une ou plusieurs de vos transactions peuvent apparaître frauduleuses. Vous devez être conscient qu'il existe d'autres échanges de L $ qui ne sont pas affiliés à Linden Lab en aucune facon. Nous n'avons aucun contrôle sur ces échanges et ne sommes pas responsables de leurs activités .
Compte en souffrance ou termes de violations de services . Un comportement déliquant compte ou les violations des Conditions d'utilisation peuvent également provoquer une suspension de votre compte. Pour corriger ce problème, contactez le service de facturation ou de support.
Comment réactiver un compte :
Ouvrez une demande de support sur le site Web de Second Life. Si vous ne pouvez pas vous connecter au site Web de Second Life à cause de votre compte détenu , vous pouvez déposer le faire en tant qu'invité (en utilisant un alt) en fournissant votre adresse email .
Choisissez réactiver un vieux compte ou Second Life Problèmes de connexion Internet comme sujet.
Remplissez le reste des champs comme indiqué, puis cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez un email contenant les informations de votre billet .
Linden Lab va enquêter sur les événements qui ont conduit à placer votre compte en attente. Une fois l'enquête conclue, vous recevrez un e-mail expliquant notre conclusion et expliquant les mesures qui seront prises à l'égard de votre compte. Pour rappel, toutes les transactions impliquant des L $ sont soumises aux conditions d'utilisation de Linden Lab.
Présentation d'un recours :
Linden Lab prend les violations des Conditions générales d'utilisation et normes communautaires très au sérieux. La décision d'appliquer une suspension ou la fermeture définitive de votre compte Second Life (s ) est prise après une enquête de l'utilisation du logiciel de Second Life et des service y afférant. Les résidents ne sont pas autorisés à participer au monde virtuel Second Life si leurs comptes ont été suspendus ou désactivés en cas de violation de nos Conditions d'utilisation.
Toutefois, si vous pouvez maintenir de bonne foi que les violations ne sont pas dues à vos actions ou à des négligences ou des actions ou négligences ou de ceux qui travaillent pour vous, vous pouvez faire appel de la suspension ou de la clôture de votre compte (s) en écrivant à l'adresse ci-dessous. S'il vous plaît fournissez toute information pertinente selon vous qui expliquerait les violations que nous avons décelées . Linden Lab se réserve toute latitude pour examiner s'il convient de prendre toute action sur un appel écrit . Si vous souhaitez faire appel de votre avertissement ou suspension , vous pouvez communiquer avec Second Life Support , par écrit, à l'adresse ci-dessous:
Attn: compte Avis: appel
Linden Lab
945 Battery Street
San Francisco, CA 94111
Ou par télécopieur : 415-651-9221
Nous acceptons également les appels déposés par voie électronique le processus de soumission de support comme décrit ci-dessus .