Ayuda con denuncia de fraude y cuenta retenida

[Reikro]

Saludos y de ante mano, gracias a los que se detengan a leer y aportar su ayuda.

 

Mi vecina y compañera de trabajo en RL que me trajo a SL denuncio sobre un posible robo del que fue victima, osea presento su caso a soporte tecnico. Antes de, leeimos un post por aqui de que esos casos a veces tardan pero no sabiamos que la cuenta de ella iba a ser retenida. Hace tres dias que le bloquearon el acceso y la informacion de su tarjeta quedo registrada en la pagina.

 

Encima cuando yo busco su perfil en SL world no sale nada de ella es posible que ella pierda toda la inversion que ha hecho,  osea ha comprado muchos lindens y tiene cuerpo mesh un montos de trapos cosotosos y esas cosas, ademas de dinero que fue debitado de la tarjeta en compras de lindens que se supone resultaron fallidas D: pero, aun no le dan respuesta de nada.

 

Alguien ha experimentado esta situacion. Que pueden decirnos, sugerirnos o aconsejarnos al respecto. Estamos como en blanco por que simplemente fue decomizada la cuenta y no tenemos ninguna respuesta al respecto siendo ella la victima. 

[KarenMichelle Lane]

Reikro,

Siento que su amigo tenía una mala experiencia en Second Life. Todos experimentamos esto en un momento u otro.

En primer lugar, no se puede arreglar esto para su amigo. No podemos arreglar esto para su amigo. Tienen que hacerlo por sí mismos, ya sea con un informe de abuso o un caso de soporte con Linden Lab.

Cuando alguien informa que su cuenta se ha visto comprometida, Linden Lab, a su discreción, tendrá una retención a esa cuenta, y suspendió la actividad adicional $ Linden hasta que terminen su investigación.

Tu amigo tiene que cooperar y seguir las instrucciones enviadas en los mensajes de correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

LL Claramente dice esto en el artículo de conocimiento:

https://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/Password-and-account-information/ta-p/700017

.

What to do if your account is compromised

Your account may have been compromised if:

• You can't access your account.
• You suddenly notice a reduced available balance on the payment source you have on file.

If this happens, contact us immediately!

Here's what to do:

1. Go to the Second LIfe Help page and log in if you can. If you can't access your account, use the Forgot your login information? link on the right to recover your username and reset your password. Then log in.
2. On the Second LIfe Help page page, click the Contact Support link on the right.
3. On the next page, click Submit a a Support Case form.
4. Under What type of problem are you having?, select Account Issue. A second dropdown appears.
5. Under Account Issue, select I believe my account has been compromised.
6. Fill in the rest of the fields as directed.
7. Click Submit.
8. Check your email for your case number.
9. Call our fraud number: 800-860-6990.

Once you do this, Linden Lab will place your account on hold and investigate the relevant transactions. This may take a few days. Once we have concluded the investigation, we'll send you an email explaining our conclusion and the action we will take. Note that all transactions involving Linden dollars are subject to Linden Lab's Terms of Service.

Tip: Even if you are able to log into your account, we recommend that you change your password immediately to something secure and unique.  Changing your password regularly is one good way to protect the safety of your account.  For information on how to change your password, see the How to change your password section of this article.