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About Me

Found 116 results

  1. I've never been banned from Second Life but I'm having log in issues and I'm trying to rule out all possibilities, no matter how far fetched. Is there any website or place on the Second Life main page that will tell me if I've been banned? Should I get an email? I just want to rule this out as a possibility ASAP so I can sleep.
  2. shivie27

    account reactivation

    Hello, can someone suggest me who I can reactivate my account? I mean, I submitted 2 tickets some days ago, and I still haven't received any mail from LL.
  3. Rand Linden

    Premium membership

    Benefits of premium membership Upgrading to a premium account Linden Homes Linden dollar rewards Sign-up bonus Weekly Linden dollar rewards (stipend) Stipends for old accounts Premium virtual goods (gifts) How to get your premium virtual good Object permissions on premium virtual goods How to get help for premium virtual goods Frequently asked questions I didn't receive the previous virtual good, and the kiosk only provides the most recent one. Can I get the one I missed? Can I take multiple copies of a good from the kiosk? I accidentally deleted my premium virtual good. Can I get it back? Premium sandboxes Other premium benefits Live chat support Right to own land in popular mainland areas Immediate access to adult-only areas Increased number of group memberships Preferred access to highly populated regions Downgrading or canceling your premium membership Downgrading from premium to a basic membership Canceling your account You may still be charged for land In other languages: Deutsch Español Français Italiano Português Русский 日本語 Benefits of premium membership Premium membership provides the following benefits: Your own private Linden Home Linden dollar rewards Exclusive virtual goods Premium-only sandboxes Live chat support The right to own mainland parcels in popular areas Immediate access to adult-only areas Maximum number of group memberships increased from 42 to 70 Preferred access to highly populated regions, utilizing increased region capacity Access to premium-only events and experiences Voice morphing Cap on missed instant messages increased from 15 to 80 L$ transaction history increased from 32 days to 90 days Upgrading to a premium account To upgrade from basic to premium membership: Log into the Second Life website. On the left side of the screen, click Premium Membership. The Change Membership Plan screen opens, displaying a chart of Membership plans and prices. Select Premium (choose from Monthly, Quarterly, or Annual billing options). Click Save Changes. Your new plan becomes effective at your next billing date. Note: As a Premium member, you get a one-time bonus of L$1000 and receive a weekly stipend of $L300 and a 1024 square meter premium tier bonus. You may only receive the L$1000 upgrade bonus once per account. Linden Homes Linden Homes are ready-to-move-in homes that belong to a themed community and are available only to premium account members. Note: Linden Homes are available only to Residents at least 18 years old. For more information on Linden Homes, see Overview of Linden Homes. Linden dollar rewards As a premium member, you get a sign-up bonus and a weekly stipend of Linden dollars. Sign-up bonus When you first register for a premium account, you'll receive a sign-up bonus of L$1,000 deposited directly into your Second Life account once your premium membership has been active for 45 consecutive days. Sign-up bonuses are only granted to an account the first time the account becomes a Premium member (and remains so for 45 days). Weekly Linden dollar rewards (stipend) As a premium member, you receive a weekly stipend of $L300, whether you log in or not. Stipends are paid every week on Tuesdays. Payments are based on information gathered from the database as of the preceding Monday. For example: If you create a premium account on Monday, April 14, you will receive your first stipend on Tuesday, April 15. If you create a premium account on Tuesday, April 15, you will receive your first stipend on Tuesday, April 22. Due to technical issues, stipend payments may appear late in the day on Tuesdays or very occasionally on Wednesday; if you believe your stipend is late, it's worth checking the Status Blog to see if stipend payments for the week have been delayed. Note: Premium accounts which are currently delinquent will not receive their stipends while the account is past due; instead, the stipends will be placed on hold and automatically delivered after the account is no longer delinquent. (It may take up to 24-48 hours for held stipends to arrive after a balance is cleared). Stipends for old accounts The stipend amount for older accounts depends on what type of account you have and its age. Premium accounts created or upgraded from basic: On or after November 1, 2006 receive L$300 per week. Between July 21, 2006 and November 1, 2006 receive L$400 per week. Before July 21, 2006 receive L$500 per week. Certain old basic accounts get a stipend; basic accounts created Before May 29, 2006 receive a stipend of L$50 per week, if they log in that week. After May 29, 2006 do not receive a weekly stipend. Premium virtual goods (gifts) As a premium member, you periodically get an premium virtual good as a benefit. The premium virtual goods are designed by Residents commissioned by Linden Lab. How to get your premium virtual good To get your premium virtual good, go to one of the inworld vending kiosks listed in the Second Life Destination Guide: http://secondlife.com/destinations/premium/gifts. If you are logged in to the website, go to https://secondlife.com/destinations/premium/gifts instead. To use one of the kiosks: Right-click the kiosk. Choose Buy. (You won't be charged—the item is free for premium account holders.) The item is transferred to your inventory. The inworld vending kiosks only provide the latest premium virtual good. You cannot get older ones. Object permissions on premium virtual goods Premium virtual goods are no modify, no transfer, copy, meaning you can make copies but cannot modify or transfer the items. For general information on object permissions, see Object permissions. How to get help for premium virtual goods Premium virtual goods are commissioned by Linden Lab and designed by Residents. Please do not contact the creator for support. Each premium virtual good comes with an FAQ notecard to help you get started and answer common questions. If you still have an unanswered question, email premium_feedback@lindenlab.com. We will update the notecard as needed, but cannot provide individual responses. Frequently asked questions I didn't receive the previous virtual good, and the kiosk only provides the most recent one. Can I get the one I missed? No, the premium gift vending kiosks only provide the current premium virtual goods. Can I take multiple copies of a good from the kiosk? Yes! As a premium member, you can take as many copies of the premium virtual good as you like. I accidentially deleted my premium virtual good. Can I get it back? Yes. As long as the next premium virtual good has not been distributed, you can get it from an inworld kiosk. Premium sandboxes A sandbox is an area put aside for building practice. Much like real sandboxes and conceptual sandbox games, these are spaces of creativity and chaos. For more information on sandboxes, see Building tips. Several sandboxes exist for specific purposes—such as the Weapons Testing Sandbox—but the majority are simply for regular building. Signs within each sandbox area make it clear what kind of activities are allowed there. Sandboxes usually have auto-return enabled to clean themselves several times a day; look for auto-clean information before building, so you aren't caught by surprise. Since sandboxes are experimental, they may also be unstable—be sure to take regular inventory backups of anything that's important. Premium sandboxes are accessible only to Residents with premium membership. Each sandbox is made up of four regions. Generally, there is one sandbox per Linden Home continent. Find the premium sandboxes through the Second Life Destination Guide: http://secondlife.com/destinations/premium/sandboxes. Other premium benefits Premium membership provides additional benefits: Live chat support Residents with premium accounts may initiate a live chat for support issues via the support portal. Basic accounts do not qualify for this kind of support. Right to own land in popular mainland areas Residents with a premium account can buy mainland parcels and need to pay a monthly tier when their land exceeds 1024m². For more information, see Land Use Fees. The mainland is the largest connected land-mass in Second Life, consisting of hundreds of regions connected to one another with roads, railroads and open oceans. Being a premium member is a prerequisite for owning mainland parcels. Immediate access to adult-only areas Linden homes and some adult areas are accessible only to those 18 years and older. If you are 18 years or older when you sign-up for a premium membership you will automatically have access to these areas. For more information, see Age-restricted content and Accessing Adult land and content. Increased number of group memberships Residents with a premium account may be a member of up to 70 groups at a time. Basic accounts may only join up to 42 groups. Preferred access to highly populated regions Regions in Second Life have a bonus capacity to allow region owners, estate managers, and Residents with Premium accounts to enter an otherwise full Region. The default limit on the number of avatars allowed in a region is as follows: Full Regions support an extra 10% (100 to 110) Homesteads support an extra 25% (20 to 25) Open Spaces support an extra 20% (10 to 12) For full details on access to bonus region capacity, see Improved Region Capacity and Access on the Second Life Blog. Downgrading or canceling your premium membership Downgrading from premium to a basic membership To downgrade your premium or Concierge account to basic, follow these steps: Log into the Second Life website. On the left side of the screen, select Premium Membership. The Change Membership Plan screen opens, displaying a chart of Membership plans and prices. Select Basic Account. Click Save Changes. Your new plan becomes effective at your next billing date. Warning: If you downgrade to a basic account, you will lose all the land you own, and you will no longer have access to your weekly Linden dollar stipend or live chat support. Make sure to sell all your land before you downgrade! You may also wish to check your group land contributions and make arrangements to keep your group's land holdings in good standing. Note: If you are a member of more than 42 groups, you will not lose any group memberships when you downgrade. However, you may not join any new groups with a basic account until you reduce your group memberships to fewer than 42. Canceling your account When you cancel your account, it is deactivated and you will lose access to it at your next billing review date. If you're thinking about canceling your account entirely, consider leaving it active with a basic membership, which costs nothing to maintain. If at some point in the future you should choose to revisit Second Life, your avatar and your inventory will be here waiting for you. You can cancel your account by going to the Delete Account page after logging in with your Second Life username and password. This link is also accessible through the Account section on the left of your Dashboard. Once logged in, select the reason why you have chosen to delete your account and then find the Cancel Account button at the bottom of the page. Your account will remain open until your billing review date, as account maintenance fees are paid in advance. Tip: If you want to keep your name, avatar, and inventory for possible future use but don't want to pay the reactivation fee, you can downgrade to a free basic account instead of canceling your account altogether. You may still be charged for land If you cancel or downgrade your account from premium, you may still be charged for your current month's land holdings. As stated on the Land Pricing & Use Fees page: Thus you are always charged for your premium membership and the maximum amount land you owned during the current billing cycle, regardless of whether you cancelled your account before the end of the month. Note: When you cancel your account, it remains active until the end of your payment period. You may still log in and use Second Life during this time. For instance, if you buy a yearly Second Life membership and cancel it the next day, you are still be treated as a premium member for the next year!
  4. Hiya I'm wanting to create a new account but some of the names trigger an error message that says "username fragment is blocked." What does this mean? I'm only using characters and not using any phrases or words that are disallowed. I know when a username is taken, the error message will be "username exists." Any ideas?
  5. Jeremy Linden


    Overview Why provide billing information? Second Life billing policies Premium membership Land use fees Private region fees Auctions Region rental Linden dollar exchange How to view or change your billing information Adding a new payment method Associating payment methods with payment types Changing stored payment information VAT and changing your billing country Processing credit on your US Dollar balance Accepted currencies and payment methods PayPal Skrill Understanding Transaction History Understanding Account History LindeX Land fees Billing for land holdings Private Regions Mainland holdings Preventing common billing problems General Credit cards PayPal Using PayPal How to setup payment with PayPal Contacting Linden Lab billing support Common issues and frequently asked questions I can't update my payment information I'm having trouble paying—what's going to happen? I paid US$ for something, but it's not showing up yet I get a "Not Authorized" message when entering billing information Why was I charged $1.00 on my credit card? Issues with American Express Why was I billed an additional transaction fee? Issues with prepaid and gift cards I receive an error message when I try to make a Marketplace purchase using my Credit Card or PayPal account In other languages: Deutsch Español Français Italiano 日本语 Português Русский Türkçe Overview Why provide billing information? Although a basic account gives you full access to Second Life and does not require a credit card or PayPal account, if you add a credit card or a verified PayPal account you can: Get a premium level account. Own land. Buy or sell Linden dollars. Second Life billing policies Read the full Second Life Billing Policies, also linked to from the Terms of Service. Linden Lab® will bill your account only under very specific circumstances. All charges are deducted from your U.S. Dollars (USD) balance first, and then from your credit card or PayPal account if your USD balance is insufficient. Premium membership Premium account holders are charged according to the payment plan they have selected. Depending on the plan, charges may occur monthly, quarterly, or yearly. See your Account Summary to find out your current billing rate. To change your billing rate, see the Upgrade/Downgrade Membership page. Land use fees The land use fee (also known as tier) is a variable monthly charge that increases with the amount of land you own in Second Life. For more information about land use fees, see the Land Pricing & Use Fees page. Land use fees are separate from private region fees. Private region fees In addition to the initial charge to buy a private region, owners of private regions pay a monthly fee to Linden Lab. Private region fees are charged directly to your credit card or PayPal account, and are separate from other land use fees. See Buying private Regions for a comparison of private region fees. Note: Private Region fees exclude VAT and GST. Visit the Land Portal for more information about land types and pricing, including access to the Land Store and Auction site. There are fees for certain region changes, such as renaming, moving, or converting to a different region type; see Managing Private Regions for details. Auctions Some land auctions are denominated in U.S. Dollars. Winning an auction incurs a one-time payment, but can cause an increase in your monthly Land Use Fees if the additional land moves you to the next Land Tier. For more information about land auctions in Second Life, see the Auction FAQ. Region rental It is possible to rent an entire Region for a short period of time. The cost of renting a Region is L$4000 per day, paid in full on the first day of the rental. Note that this price is listed in Linden dollars (L$) instead of U.S. dollars. For more information on Region rental, visit the Land Portal. Linden dollar exchange All Residents have the option of trading U.S. Dollars for Linden Dollars (L$) on the Linden Dollar Exchange (LindeX). LindeX charges are generated on a per-transaction basis; you will only be charged if and when you decide to make an exchange. You may also purchase Linden Dollars inworld by clicking the Buy L$ button next to your inworld Linden Dollar balance. For additional information on LindeX transaction fees, see the LindeX: Fees page. Some credit card issuers charge a small fee if the payment settles in a currency that is not native to the card. If you're in the United States and are being charged a foreign transaction fee with your current credit card, try deleting and re-entering your payment method. This should resolve your foreign transaction fees; if it does not, consult your financial institution for details on their schedule of fees. Warning: If you find any suspicious or unexpected charges on your credit card or PayPal statement that appear to be from Linden Lab, gather all available information and open a billing support case for investigation. How to view or change your billing information To view your billing information, see the Billing Information page on the Second Life website. Note: For security reasons, you can only view the type of card affiliated with your account and the last four digits of the card number. You cannot view the full number. On the Billing Information page, you can view your current Linden dollar (L$) and US dollar balances, view and add US dollar payment methods for your account, and set which payment methods will be used for different types of purchases. Adding a new payment method To add a credit card, PayPal, or Skrill account to your Second Life account, click Add a Credit Card, Add a PayPal account, or Add a Skrill account. Follow the on-screen instructions to set up a billing agreement with PayPal or Skrill, or fill in your credit card information accordingly. Once you have added a payment method, it is saved for your account and you can associate it with various types of payments. See the next section for more information. You can also add a new payment method during a transaction, when selecting a payment method. If you add a credit card, PayPal account, or Skrill account in this way, it is automatically associated with the type of payment being made. Associating payment methods with payment types You may specify which payment method you would like to use for each of the following payment types: Buying L$ in the Viewer Buying L$ on the web Buying land, Premium fees, recurring fees To associate a payment method, go to the Other Payment Methods section of the Billing Information page and click Change next to the payment method you would like to use, then check boxes next to your desired payment types on the provided list. You may remove this association at any time by clicking Change next to the payment method, then un-checking the boxes next to the associated payment types. You can also change an associated payment method during a transaction by choosing a different payment method or adding a new payment method for that transaction. Changing stored payment information To change stored information about one of your payment methods, you must delete that payment method and re-enter it. You may delete a stored payment method by clicking Remove next to that payment method on the Billing Information page. VAT/GST and changing your billing country Your selected country determines the payment methods available to you. Normally, you should not need to change your billing country, but you may need to update it if you are traveling or have moved to a new location. You can change your billing country by clicking the Change button next to your country's name on the Billing Information page. Countries and Areas Subject to VAT or GST Countries belonging to the European Union (EU) Norway Australia If your billing country is on the list above, you may be subject to the collection of value added tax (VAT). In Australia, this tax is called the Goods and Services Tax (GST). If you are a business and are reselling, or adding value to Second Life before providing it to a consumer, you may be eligible to provide your government-issued VAT ID number or your Australian Business Number in order to be excluded from the collection of VAT or GST. If you see "Subject to VAT" under your billing country's name on the Billing Information page, you can add your exception by clicking Add VAT Exception or Add Australian Business Number and providing your ID. For more information, see VAT frequently asked questions Processing credit on your US Dollar balance You may request that some or all of your US Dollar balance be credited to a PayPal or Skrill account by performing a process-credit request. Please see the corresponding section of the Account balance article for full details. Accepted currencies and payment methods You may use the following payment methods with Second Life: Visa American Express MasterCard Delta Online (non-U.S. Residents only) JCB Diners Club Discover (U.S. Residents only) Visa Electron (non-U.S. Residents only) PayPal Skrill The currencies accepted for payment include: CAD, AUD, JPY, EUR, GBP for non-U.S. Residents, and USD for U.S. Residents Note: If you have had a payment method on file since before December 7, 2011, you may need to remove and re-add that payment method before making payments in non-USD currencies. PayPal To use your PayPal balance when making transactions with Second Life, it must be in USD. You can convert your balance to USD at paypal.com (PayPal may impose exchange fees). Skrill Skrill offers a variety of payment options including Visa, MasterCard, and American Express, along with over 100 local payment options listed on their Payment Options page. For a complete list of currencies accepted by Skrill, visit their official website and view the page on Fees and Availability. Understanding Transaction History You can view your transaction history in two places from your account page on the Second Life website: Account > L$ Transaction History Displays your Linden Dollar (L$) transactions for the selected date range (up to 32 days with a basic account, or 90 days with a premium subscription). You can also download the data in XLS (Excel) and XML format. Linden Exchange > Manage > LindeX Order History Displays: Your Linden dollar and US dollar account balances. Your remaining LindeX™ trading limits for the next 24 hours and 30 days. Your remaining account billing limits for the next 24 hours and 30 days. Your LindeX™ Exchange Transaction History, including both closed and open (unexecuted limit buy or sell) orders. Understanding Account History Choose Account > Account History/Statements from the sidebar on your Second Life account page to access your account history. This page shows all your account transactions for the previous 45 days that involve real-world currency. LindeX For purchases of Linden dollars on the LindeX, you will see two entries: one corresponding to the L$ buy, and one corresponding to the transaction payment. So, for example, this is correct: Time Confirmation ID Note Amount Ending Balance 08/17/2010 08:41:22 102230685019 Customer Payment ($7.75) $23.23 08/17/2010 08:41:22 - LindeX Currency Buy $7.75 $30.94 Because of timing issues these may appear in the opposite order. So, for example, this is also correct: Time Confirmation ID Note Amount Ending Balance 08/17/2010 08:41:22 - LindeX Currency Buy $7.75 $30.94 08/17/2010 08:41:22 102230685019 Customer Payment ($7.75) $23.23 Land fees When you purchase land, pay land maintenance fees, or premium membership fees, you will see three entries: One entry for the payment One entry for the purchase One entry for the VAT charge (if applicable). Time Confirmation ID Note Amount Ending Balance 09/09/2010 09:42:18 - My New Land (Estate: My New Land) $1,029.00 $0.00 09/09/2010 09:42:18 - VAT charge for United Kingdom at 17.50% $180.07 ($1,029.00) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Payment of 814.49 GBP, Visa ending with 1038 ($1,209.07) ($1,209.07) Again, the entries can appear in any order, so the far right column can look different in each case. Billing for land holdings Private Regions As with all US$ transactions, Private Region (island) setup fees first bill against any US$ credit in your account and then against the payment method you have associated with buying land. If you are using PayPal, you may need to adjust your monthly billing allowance. See the next section for instructions. If you use a credit card, you may need to notify your credit card provider of the upcoming purchase. See Account balance for details. Mainland holdings On the mainland, billing is based on peak usage for the prior 30 days. As stated on the Land Use Fees page: Once the peak usage has been billed, your peak usage is reset to the current amount of land you own or have donated to a group. All land owned or donated during the prior 30 days is counted regardless of the amount of time for which it was held. Account fees, which are separate from mainland billing, are based on the user's signup date and are paid in advance. Preventing common billing problems Below are some common causes of billing problems and steps to prevent them. General Make sure that you have payment information on file when attempting to make a purchase. Transactions with Linden Lab require you to specify a form of payment to charge when you make purchases or payments. Credit cards Here are some common reasons for credit card failure: You entered the credit card number incorrectly. You did not enter the billing address or entered it incorrectly. It should be the same address that appears on your bill. You did not enter the name on the card or entered differently from how it appears on the card. Billing Information page. The credit card is not in the list of accepted payment methods (see above) You did not enter the CVV (3 digits on the back, or 4 digits on the front for AmEx) or entered it incorrectly. The card is expired, or the expiration date was entered incorrectly. There are no funds available on the credit card to validate it. We send a US$1.00 authorization to ensure that a credit card is valid. This is not a billing, but the card must have at least US$1.00 available on it to pass validation. Your monthly payment limit is reached, and/or your bank is not authorizing any more transactions. The issuing bank has not pre-approved transactions with Linden Research, Inc. Contact the issuing bank to resolve the problem. If you are outside the US, your card may not be set up for international/overseas transactions (this is very common with Visa Electron). If none of the above applies, contact your credit card provider to determine the cause. You may also contact Linden Lab Billing Support. PayPal Often the initial agreement can't be set up due to an unverified PayPal account. To use your PayPal account with Linden Lab, it must be verified and be capable of making instant transfers. Linden Lab does not accept e-check (bank account) payments through PayPal because they cannot be processed quickly enough to match the instant delivery of virtual goods and services. Therefore, we require that you have a credit card on file with PayPal as a backup payment source, OR that you pay with your PayPal balance in USD. Without a sufficient USD balance in your PayPal account, you will not be able to use it with only a bank account. Be aware of your monthly limits. By default, your monthly spending limit with PayPal is set to US$250.00. You can easily raise or lower that limit. See Using PayPal for more information. Using PayPal How to set up payment with PayPal Follow these steps: Log in to your PayPal account. Click the Gear Icon. Click the Payments tab. Click Manage automatic payments. In the Automatic payments section, if you have any existing billing agreements with Linden Research, select and cancel them. Click the Account tab. Update your information where needed (your PayPal agreement may silently fail if your Second Life account lacks a billing address and email). Then create the PayPal agreement with Linden Lab. You must have funds available in your Preferred funding source (PayPal balance) for any purchase to go through. If you do not have enough funds in your Preferred source, the remaining balance will be drawn from your Backup funding source (bank account or credit card). Note: Regarding PayPal passwords and security: The page where you log into PayPal is a PayPal page. We do not receive this information; PayPal does. Contacting Linden Lab billing support If you have a non-technical issue related to billing concerns, you can call the Linden Lab billing team at the following numbers: US/Canada (toll free): 800-294-1067 Long distance (not toll free): 703-286-6277 Our Billing team is available from 6:00 AM to 2:00 PM PST, Monday through Friday. Common issues and frequently asked questions I can't update my payment information If your payment methods are not updating properly, it often has something to do with the bank or card issuer. Some credit card companies will automatically decline or hold for review international charges (or "online gaming" charges) as a safeguard against fraud. If you are located in the U.S., delete and re-enter your payment method. This will make it go through the domestic processor, which reduces the chances of your financial institution putting a hold on the transaction. Important: Credit and debit cards may require up to 30 minutes to update in our system. Even if you receive the message “your payment information has been successfully updated,” it may take up to 30 minutes for purchases to successfully complete. If your purchase fails, please wait 30 minutes before trying again. If you're having trouble getting a payment method to update: If you have waited at least 30 minutes and are still experiencing failed transactions or information that is still marked as "pending update", please delete and re-enter your billing information or try an alternate method of payment (credit or debit card). To update your billing information: Go to Your Dashboard. Click Account. Click Billing Information. Update your billing information then click Submit. If the update is successful, you will see the message "Your information has been successfully updated". To avoid the risk of failed transactions, please wait 30 minutes before transacting. This allows the payment processor time to fully update. After the second attempt, if transactions are still failing or information is still pending update, contact your credit or debit card issuer: Ask to speak directly to the risk and security department. Explain that you wish to authorize your card for charges from Linden Research and Second Life. While on the phone, clear and re-enter your billing information. The bank or card issuer should then see (and approve) a temporary $1 verification charge. (This verification charge will disappear automatically; you will not have to pay it.) If you are still unable to complete a transaction after following the above steps, please contact Linden Lab billing support for further assistance. I'm having trouble paying—what's going to happen? If we are not able to bill your account for the balance due, we put your account on hold for 30 days. During that period, you can go to your account page and update your credit card information and manually push the charge through to immediately reactivate your account. If you owe a balance for more than 30 continuous days, your account will be placed in delinquency status: you can still access secondlife.com to clear the balance, but you will not be able to access your inworld accounts while delinquent. For more information, see Delinquency policy. At any time, you can convert your account status to basic membership to keep it available to you at no charge. Please note that if you owned land, those charges are billed in arrears, so there may be one more payment due before fees cease to be incurred. You must clear all charges for land owned and land tier donations to avoid additional fees. I paid US$ for something, but it's not showing up yet There are a few things related to Second Life that you need to pay for using US$. These things include: Premium account Land use tier When you've bought these items, you should be able to use them immediately. When something like your land fees are due, the charge is applied to your account. It may show as a negative balance until the next day, because the system hasn't processed it yet. In most cases, the charge is applied overnight in the form of payment on file. If you're having problems that seem to indicate the system doesn't realize that you've paid for something, you should file a support ticket. I get a "Not Authorized" message when entering billing information The institution issuing the card you're trying to use has rejected the attempt to set up a payment agreement. You should contact the card's issuer to resolve this problem. Why was I charged $1.00 on my credit card? We have to attempt a small, temporary charge in order to establish your method of payment in the system. This is not an actual charge, but an authorization that we request from your credit card company. Once the authorization is received, which confirms the account is valid, we then rescind the authorization, which tells the credit card company to remove the temporary charge. At no time is the US$1.00 actually charged, though the authorization may appear on a credit card statement as such. The amount may show as "pending" or "authorized" for a few days, but then will drop off the account entirely, disappearing. You will not have to pay for the $1 charge. Issues with American Express If you're planning to purchase land or L$ through Linden Lab with an American Express card, you should first call American Express and authorize an open billing agreement with Linden Lab. Once American Express has enabled it, you should be able to use your American Express card to buy land or L$. Why was I billed an additional transaction fee? When payments are settled in a currency not native to your payment method, your bank may charge what is commonly called a "foreign transaction fee." This fee is not generated or collected by Linden Lab, and we can't control or cancel it. If you're in the United States and are being charged the foreign transaction fee on your current credit card, you should try deleting and re-entering your current payment method at https://secondlife.com/account/billing.php. This process should stop the foreign transaction fees in most cases; if they continue, you should contact your financial institution to learn the details of your personal situation. Issues with prepaid and gift cards A common cause of payment method failure is the use of unsupported card types. At this time, the majority of prepaid cards are not compatible with our system, even if they bear the VISA/AMEX/Mastercard logo. This includes cards purchased at retail stores, rechargeable credit cards, and bank-issued check cards. I receive the error message "This transaction cannot be completed with your chosen payment method, please purchase L$ and reattempt your purchase." when I try to make a purchase using my Credit Card or PayPal account If you receive an error message when attempting to use your credit card or PayPal to make a Marketplace purchase, please attempt to make the purchase using Linden dollars (L$) as the payment method. To purchase additional Linden dollars to complete your purchase: On the upper-right of the page, click Buy L$. In the Linden Dollars (L$) box, enter the amount of Linden Dollars necessary to complete your purchase. Click Place Order. Return to the Marketplace and check out using Linden dollars as your method of payment.
  6. I've sold my land and downgraded my account to basic but I have till February till my annual subscription finishes When I cancelled I was looking to save some money but forgot I had subscribed annually. I was having a look at the new linden premium homes on Bellisseria and really liked what they have done Q1. Are these new premium homes ever available? When I go to get one on my account page all they ever show are the old Linden homes and nothing about the new home Q2. If they are available and I can get one, is it possible to reinstate my premium account before it runs out in February?
  7. Eli Linden

    Visão geral de contas

    ⚠️ Este artigo contém uma atualização de tradução pendente. Para ver as informações mais recentes, queira consultar a versão em inglês deste artigo da Base de Conhecimento. Pedimos desculpas pela inconveniência. Em outros idiomas Tipos de conta Básico Premium Concierge Contas inativas ou canceladas Cancelando uma conta Reativando uma conta canceladas Status de agente com script Este artigo descreve os três diferentes tipos de contas do Second Life. Gerencie a sua conta Second Life pela internet no site https://secondlife.com/my/account/. Tipos de conta Existe três tipos de contas Second Life: básica, premium e Concierge. Básico A conta básica é inteiramente grátis. Com a conta básica você pode: Ter uma propriedade ou Regiões privadas. Alugar um terreno em qualquer lugar, dependendo das preferências de locação do proprietário do terreno. Existe uma cláusula no contrato sobre Regiões privadas ou propriedades de outros Residentes. Envie os casos de suporte para um número limitados de problemas. Contudo, com uma conta básica você não pode: Comprar um terreno no continente. Acessar o bate-papo ao vivo. Uma pessoa pode ter várias contas básicas grátis, sujeito à política de conta alternativa. Premium Uma conta premium exige o pagamento de uma mensalidade. Com a assinatura premium você pode: Comprar um terreno no continente, incluindo uma Residências Linden. Tenha bens virtuais exclusivos Tenha acesso ao Premium Sandboxes Envie os casos de suporte para um número expandidos de problemas. Inicie sessões de bate-papo ao vivo com o suporte ao cliente. Ganhe uma remuneração semanal em dólares Linden. Para obter mais informações, consultedólares Linden (Obtendo sua remuneração de conta premium). Para mais informações, consulte Plano premium. Bônus de cadastramento Quando você registra uma conta premium, você recebe um bônus único de inscrição de L$1000 em aproximadamente 45 dias. Concierge Qualquer conta que possibilite comprar uma propriedade, pagar por uma propriedade, ou pagar uma alíquota para mais de metade das parcelas de uma região do continente o qualifica como uma conta Concierge. Com uma conta Concierge, você também pode ter acesso à uma área especial de bate-papo ao vivo e número de telefone pelo portal de suporte. É possível ter uma conta básica e ainda se qualificar para o serviço de Concierge. Os que possuem uma conta básica pode comprar propriedade e Regiões privadas, a configuração e os custos mensais são cobrados separadamente do terreno no continente (que só pode ser comprado por uma conta premium e proprietários de uma conta Congierge). Uma conta básica que satisfaça as exigências para o serviço de Concierge descrito acima qualifica o Residente ao nível Concierge. Status de agente com script Se você tem uma conta Second Life que seja primariamente operado por um agente com script, ou “bot”, você deve identificá-lo como um bot por definir o status no seu Second Life, Página da Conta. Ao identificar os bots, você nos ajuda a fornecer estatísticas mais precisas da sua conta e os resultados da pesquisa no mundo virtual. Para mais informações sobre os bots e o status do agente com script, acesse: A seção Status de agente com script na página fa sua conta no site do Second Life. Política Bot. Contas inativas ou canceladas Enquanto você esteja com uma boa relação com o Linden Lab (não estar em débito ou ter tido violado os Padrões da Comunidade e os Termos de serviço) sua conta Second Life pode continuar indefinidamente inativa. Isso significa que o seu avatar e inventário continuará armazenado nos servidores do Second Life. Cancelando uma conta Se você está pensando em cancelar sua conta, considere deixá-la ativa como uma conta básica, pois não há custo algum. Se em algum momento no futuro, você escolher revisitar o Second Life, seu avatar e seu inventário estarão aqui esperando por você. Se você decidir cancelar a sua conta: Faça o logon no site do Second Life com o seu nome de usuário e senha do Second Life. Vá na página: Cancelar conta. Clique no botão Cancelar conta no canto da tela. Sua conta será mantida aberta até a data de revisão de sua fatura, como conta de taxas de manutenção são pagos com antecedência. Reativando uma conta cancelada Se você cancelou a sua conta, você pode restaurá-la - dependendo do tempo que conta foi cancelada. ⚠️ Aviso: Mesmo se sua conta for restaurada, o inventário associado, o terreno e o saldo em Linden dólar pode não ser recuperado. Para iniciar o processo: Abra um caso de suporte. Em Que tipo de problema você está tendo? escolha Problema com a conta. Escolha Reativar conta antiga. Insira as informações necessárias Clique em Enviar.
  8. Eli Linden


    ⚠️ 本記事の翻訳は只今更新中です。最新情報は、ナレッジベース記事の英語版をご覧ください。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 他の言語 アカウントの種類 ベーシック プレミアム コンシェルジュ 無効化されたアカウントまたは退会済みアカウント アカウント退会 退会済みアカウントの復旧 スクリプトエージェントステータス この記事には、3種類のSecond Lifeアカウントについての説明があります。ウェブ上でSecond Lifeのアカウントを管理するにはこちらから: https://secondlife.com/my/account/ アカウントの種類 Second Lifeには、3種類のアカウントがあります: ベーシック、プレミアム、コンシェルジュ ベーシック ベーシックアカウントは完全に無料です。ご利用いただける機能は以下のとおりです: 不動産まはたプライベートリージョンが所有できます。 土地所有者の賃貸設定によりますが、どこでも土地を借りることができます。 他の住人が所有するプライベートリージョンまたは不動産に約款を設定することができます。 一部の問題に関し、サポート案件を送信できます。 ベーシックアカウントでは、以下の機能はご利用いただけません: メインランドで土地を所有すること。 アクティブライブチャットへのアクセス。 サブアカウントポリシーに従い、一人でも複数の 無料ベーシックアカウントを持つことができます 。 プレミアム プレミアムアカウントには 月額料金が必要になります。 プレミアム会員では、次の機能をご利用いただけます: リンデンホームを含む土地を メインランドに所有することができます。 プレミアム会員限定の仮想グッズが入手できます。 プレミアム・サンドボックスにアクセスできます。 様々な問題に関し、サポート案件を送信できます。 カスタマーサポートでライブチャットのご利用ができます。 毎週リンデンドルのお小遣いがもらえます。 詳細は、リンデンドル(プレミアム会員専用のお小遣いをもらう方法)をご覧ください。 詳しくは、プレミアム会員についてをご覧ください。 ご入会時ボーナス プレミアム会員に登録すると、約45日後にL$1000のご入会時ボーナスを受け取ることができます。 コンシェルジュ 不動産を所有、不動産の支払い、またはリージョンの半分以上に相当するメインランド区画のtierの支払いをするアカウントは、コンシェルジュアカウントを持つ資格があります。 コンシェルジュアカウントでは、 特別なライブチャットエリアやサポートポータルを通じた電話番号へもアクセスすることができます 。 ベーシックアカウントを持ちながら、コンシェルジュサービスを受けることも可能です。 ベーシックアカウントがあれば、 不動産やプライベートリージョンを所有することができます。その際の設定や月額使用料は、メインランド(プレミアムとコンシェルジュアカウント保持者だけが所有可能)とは 別に請求されます 。上記のコンシェルジュサービスの要件を満たすベーシックアカウントは、コンシェルジュレベルの住人と認識されます。 スクリプトエージェントステータス スクリプトエージェントまたは「ボット」により主に運営されるSecond Lifeアカウントをお持ちの場合は、Second Lifeの アカウントページよりステータスを「ボット」に設定して識別できるようにする必要があります。 ボットと識別できるようにすることで、より正確なアカウント統計やインワールドの検索結果を受け取れるようになります。ボットとスクリプトエージェントステータスについての詳細は、こちらをご覧ください: Second Lifeウェブサイト上のアカウントページのスクリプトエージェントステータスのセクション 。 ボットに関するポリシー。 無効化したアカウントまたは退会済みのアカウント Linden Labとの関係に問題がない限り(請求の滞納や コミュニティースタンダードおよび 利用規約への違反など)、あなたのSecond Lifeアカウントは恒久的に無効化の状態が維持されます。アバターやインベントリは、Second Lifeのサーバーに保存され続けます。 アカウント退会 プレミアムアカウントの退会をお考えの場合、ベーシックアカウントで継続されることをご検討ください。ベーシックアカウントは無料でご利用いただけます。将来、再びSecond Lifeを訪問されることがあるでしょう。使用されたアバターや持ち物がお待ちしております。 アカウントを退会すると決めたら: Second Lifeのユーザー名とパスワードでSecond Lifeウェブサイトにログインします。 アカウント退会ページに移動します。 ページの最下部にある アカウント退会 ボタンをクリックします。 アカウント維持管理手数料が事前支払となっているため、アカウントは料金請求確認日まで有効のままとなります。 退会済みアカウントを復旧する 退会した時期にもよりますが、アカウントを退会したら再び復旧することもできます。 ⚠️ 警告:アカウントを復旧しても、関連するインベントリ、土地およびリンデンドルの残高は復旧できないことがあります。 プロセスを開始するには: サポート案件の新規作成を開きます。 「どのようなことでお困りですか?」で「アカウントに関する問題」を選択します。 「以前のアカウントの復旧」を選択します。 必要な情報を入力してください。 「提出」をクリックします。
  9. Eli Linden


    ⚠️ Dieser Artikel ist noch nicht übersetzt worden. Die neuesten Informationen findest du in der englischen Version dieses Knowledge-Base-Artikels. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. In anderen Sprachen Kontotypen Basis Premium Concierge Inaktive oder gekündigte Konten Konto kündigen Ein gekündigtes Konto reaktivieren Scripted-Agent-Status In diesem Artikel werden die drei verschiedenen Typen von Second Life-Konten beschrieben. Ihr Second Life-Konto im Web unter https://secondlife.com/my/account/ verwalten. Kontotypen Es gibt drei verschiedene Typen von Second Life-Konten: Basis, Premium und Concierge. Basis Ein Basiskonto ist vollständig kostenlos. Mit einem Basiskonto können Sie: Über Grundbesitz oder private Regionen verfügen. Beliebiges Land mieten, abhängig von den Vermietungsbedingungen des Landbesitzers. Vertragliche Vereinbarungen über private Regionen oder Grundbesitz im Eigentum treffen, die Eigentum anderer Einwohner sind. Support-Anfragen zu einer eingeschränkten Auswahl an Problemen stellen. Mit einem Basiskonto können Sie allerdings nicht: Land auf dem Mainland besitzen. Auf den Live-Chat zugreifen. Eine Person kann gemäß der Alternativkonten-Richtlinie mehrere kostenlose Basiskonten besitzen. Premium Für ein Premium-Konto ist eine monatliche Gebühr zu entrichten. Mit einer Premium-Mitgliedschaft können Sie: Land auf dem Mainland besitzen, inklusive eines Linden Homes. Exklusive virtuelle Waren erhalten Zugang zu Premium-Sandboxen erhalten Support-Anfragen zu einer erweiterten Auswahl an Problemen stellen. Live-Chat-Sitzungen mit dem Kundensupport starten. Ein wöchentliches Linden Dollar-Stipendium erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Linden Dollar (So erhalten Sie das Stipendium für Ihr Premium-Konto). Weitere Informationen finden Sie unterPremium-Mitgliedschaft. Anmeldebonus Wenn Sie ein Premium-Konto registrieren, erhalten Sie nach etwa 45 Tagen einen einmaligen Anmeldebonus in Höhe von 1000 L$. Concierge Jedes Konto, das über einen Grundbesitz verfügt, für einen Grundbesitz bezahlt oder Landnutzungsgebühren in Höhe von mehr als dem halben Wert der Mainland-Parzellen einer Region bezahlt, ist für ein Concierge-Konto qualifiziert. Mit einem Concierge-Konto haben Sie außerdem über das Support-Portal Zugriff auf einen speziellen Live-Chat-Bereich sowie eine Telefonnummer. Es ist möglich, ein Basiskonto zu besitzen und weiterhin für den Concierge-Service qualifiziert zu sein. Inhaber von Basiskonten können über Grundbesitz und private Regionen verfügen. Die Einrichtung sowie die monatlichen Gebühren werden vom Land auf dem Mainland (das ausschließlich Inhaber von Premium- und Concierge-Konten besitzen können) separat berechnet. Ein Basiskonto, das die oben beschriebenen Anforderungen für den Concierge-Service erfüllt, ermöglicht die Einwohnerschaft auf Concierge-Ebene. Scripted-Agent-Status Falls Sie ein Second Life-Konto besitzen, das primär als Scripted Agent oder als "Bot" genutzt wird, müssen Sie es als Bot kennzeichnen, indem Sie ihm auf Ihrer Second Life Kontoseite den entsprechenden Status zuweisen. Durch die Kennzeichnung als Bot unterstützen Sie uns dabei, Ihnen genauere Kontostatistiken und Inworld-Suchergebnisse bieten zu können. Weitere Informationen zu Bots und zum Scripted-Agent-Status finden Sie hier: Im Bereich Scripted-Agent-Status Ihrer Kontoseite auf der Second Life-Website. Bot-Richtlinie. Inaktive oder gekündigte Konten So lange Ihre Geschäftsbeziehung mit Linden Lab einwandfrei ist (kein Zahlungsverzug oder eine andere Verletzung der Kommunikationsstandards sowie der Servicebedingungen), kann Ihr Second Life-Konto auf unbestimmte Zeit inaktiv bleiben. Dies bedeutet, dass Ihr Avatar und Ihr Inventar weiterhin auf den Second Life-Servern gespeichert werden. Konto kündigen Falls Sie Ihr Konto kündigen möchten, sollten Sie in Erwägung ziehen, es in Form einer kostenlosen Basis-Mitgliedschaft zu erhalten. Hierdurch stehen Ihnen Ihr Avatar und Ihr Inventar wieder zur Verfügung, wenn Sie Second Life zu einem späteren Zeitpunkt erneut besuchen. Falls Sie sich entscheiden, Ihr Konto zu kündigen: Melden Sie sich auf der Second Life-Website mit Ihrem Second Life-Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Besuchen Sie die Seite Konto kündigen. Klicken Sie Sie am Ende der Seite auf die Schaltfläche Konto kündigen. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums geöffnet, da die Verwaltungsgebühren im Voraus entrichtet wurden. Ein gekündigtes Konto reaktivieren Wenn Sie Ihr Konto gekündigt haben, können Sie es möglicherweise wiederherstellen. Dies ist abhängig davon, wie lange die Kündigung zurückliegt. ⚠️ Warnung: Auch nach einer Wiederherstellung Ihres Kontos gehen das zugehörige Inventar, das Land sowie der Linden-Dollar-Saldo möglicherweise verloren. Um den Vorgang zu starten: Öffnen Sie einen neuen Supportfall. Wählen Sie unter Welche Art von Problem haben Sie? die Option Kontoproblem. Wählen Sie Altes Konto reaktivieren. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Klicken Sie auf Senden.
  10. TL;DR (because it’s long and yeah): my main account is 13+-years-old. Didn’t login until recently after about a decade. Account was placed on hold for no apparent reason after a month of play. Opened ticket. Calls. Got a ticket responded to finally. Asked by Liden to verify identity with series of questions I answered accurately minus potentially one(?)(due to the length of time since I created the account). Was told by Linden that the account was initially put on hold due to suspicion of sharing or transferring (so, got that answered) and that the answers I provided were not verifiable and was told to contact them if I remembered the account details or to just make a new account. Not looking for direct help through here via LL, just potentially anyone with similar experience that wants to share or veterans who might have some advice? — Description of events for those interested: I apologize in advance, this is a long and probably wild one. And I want to recognize that I understand this a resident-to-resident forum. I am not looking for direct solutions from LL through here or direct answers on things residents obviously wouldn’t know, just potentially others who have come across this problem, long term veterans who may have helpful advice, and general experiences, etc. But, please, give this a read. I'm trying to include as much detail as possible in hopes of receiving the most accurate guidance or advice. Firstly, this is an alt account. I do have written permission from a Linden (posted below) as of April 30th, 2020 saying I was welcome to make and use a new account. They are also aware of this account (also noted below). I made it several days ago when my main account was randomly logged out and put on hold (per the suggestion of a phone rep who said I may need to make a new account to to file a ticket, more on that later. This account is unused and this is the only activity on it). By "randomly", I do mean "randomly" on my end, without notification, warning or anything. I woke up after a nap on Monday the 27th and logged into my viewer just fine and whilst I waited for my RL friend to sign in, decided to check my email on my phone, saw an email that the email address attached to my account was change. Went to make food (left my avatar signed in, parked on her home lot on her porch swing) to sit down and deal with what I suspected was an attempted hacking, not my first rodeo with receiving emails of that nature regarding accounts. Hacking happens all the time, especially for coveted games such as Second Life or World of Warcraft. Within those 20 minutes, I was logged out of my viewer "by administrator", and saw a new email stating my account had been terminated for "severe or repeated violations of TOS", that the was matter was closed and no other communication would be offered. Second that is important to this information is that my main account is over thirteen-years-old. I had not logged into this account for... *thinks* bare minimum, almost a decade. Of course I was shocked when I saw this email of termination. I immediately tried to log into my viewer. No luck. Was given a link to contact support. So, I followed the link and it took me to watered down version of the site that let me open an appeal ticket, view my basic account information and view open\closed tickets. I opened an appeal through my account and of course in my upset tried to dig around my limited access for a cause or a reason. I wasn't frantic or hysterical in my appeal. I questioned it and expressed how absolutely confused I was. That I spent my time in-game doing "PG things" such as shopping, avatar customization, home decor, hanging out at a coffee shop with my friends to listen to music and socialize, etc. That I could not, within reason, think of anything I had done, intentionally or not, that would constitute a termination without any warning or explanation. I even scoured over the TOS a few times before sending my initial appeal and could not think how anywhere I violated anything. I never received confirmation of this appeal ticket being filed. So, I anxiously wait. And dig around. Look at old tickets on my account. I see the closed ticket from April 17th-19th where I had a requested a spending increase on my account. Then I see a ticket from April 18th that I did not send. It was a wild and belligerent message claiming "I" was scammed, and that "I" was going to contact "my" bank and cancel all charges unless they refunded "me" over $100, insults, and general bashing of the game. (I'm putting this in nicer terms than what was actually on the ticket, haha.) I never received automated confirmation of this ticket being filed. I've dug through my spam and trash on Gmail; nothing. Of course, again, I freaked. "I've been hacked and this has set off LL. GREAT." (Or my poo-head of a “roommate” decided to get onto my account and intentionally muck up things due to some unrelated household drama with my boyfriend). I immediately opened my ticket and noted my findings, stating that I do have roommates that may or may not have access to my account, that I did not make this ticket and now I was concerned for the safety of my financial and billing information. Again, not frantic, but I did try to note my urgency. I also immediately changed my email password and tightened security on my computer, etc. I also explained these actions I took on the note to the ticket. (* I feel like a little common sense should be used here. If I make a ticket praising the game and how excited I am about coming back and requesting a spending increase on my account and I'm awaiting a response regarding a spending increase, why would I reasonably turn around not 12 hours later and write such a harshly and horribly worded ticket and demand all sorts of crazy things and state that I was quitting the game? Just my opinion, though. I'm sure they deal with all types.) I then decide to call the after-hours account security number. I give my information, answer the security question and she takes my issue. She says she can't help with account issues over the phone, tells me how to open a ticket and states that if I cannot login or file a guest ticket, I should create an alternate account for means to communicate with support. Thus, this account was born. I just went ahead and made it just in case the representative was correct. A little background: As I previously stated, my main account is over thirteen-years-old. Back in our hayday of 2006-2007 we opened and closed accounts willy nilly (whims; sometimes we liked the name, sometimes we just got bored of the avatar itself. Boom. Trashed.). We also shared accounts. At that point in time, this was okay per the TOS. It was done openly and heavily. But, as far as I know, this is the only account of mine that survived. As for now, the account has not been logged into, like I said, for maybe a decade and as far as I know, the account has only recently been logged into by me. Of course, after a day or two of playing and re-familiarizing myself, I recognized a lot had changed and I was going to have to purchase things to update my avatar to modern meshes and such. As the email address that was used to create the account no longer exists on the face of the planet, I went in and changed the account-associated email address to one of my current email addresses so I could reasonably receive documentations of receipts of card purchases and of MP purchases. I was able to play and purchase things without any issue for over just shy of a month. I had the minor thing about the spending increase. That was denied, which was fine, their call. Didn't hurt to ask. The only thing I wanted to do that was a "big" purchase was switch from a Belleza body to a Maitreya body, hah. So, I wasn't exactly pressed. Disappointed, sure, but I could wait the extra week until the "financial relationship" status was a month old. NBD. After a few days, I was able to make a purchase of Lindens just fine. Got my body, woo! Wednesday rolls around, and I hear nothing. I'm starting to get stressed about my account, financial and billing security. So, I dig around on forums and Google and see what others have encountered. Found the Better Business Bureau page and all the complaints. Not exactly good for anxiety, but did make me think that might be an option if all else fails. I then decide to try calling billing during operational hours. Gave my information, answered my secret question, gave my concerns. He was quite rude and said that I had to file a ticket via the email used the create the account. I explained to him the account is almost a decade and a half old, that I barely remembered what that email was. I even forgot I had created it until I updated my email address on my account. That the email no longer exists (I tried to regain access to that email), nor does the sever it was created on, hence why it was changed. He rudely said he'd make note of that on my account, told me to open a guest ticket, that's all he could do and hung up on me. I open a guest ticket with the email I used to update my account. I noted at the beginning of the ticket this was the instructions given to me by phone representative, and that I was copy-and-pasting the initial ticket filed through my account. Copy and pasted that, and then ended the new ticket repeating how confused and concerned I was and just how willing I was to get this sorted out in a timely fashion. Thursday afternoon comes and I've not heard anything. Mind you when I created my ticket regarding a spending increase (the only time I've contacted support, like, ever), it took less than 24 hours for me to receive a generic response, but a response nevertheless, from a Linden, so I was growing increasingly concerned as each day passed. Thursday I decided to give the fraud line a call. While she couldn't tell me much as it wasn't her department, she was extremely nice and informative. Patient and understanding. (Shout out to Becky for being just the sweetest human alive, give her a pay raise!) She did say that this was through a different department and that department didn't have a telephone line. I would have to rely on my ticket. I asked her if on the off chance she knew how long it'd take because I'm concerned about my financial safety. Naturally she said she didn't know what the roll over time was for another department, but she'd make a note in my account. (Not sure what note, but, okay. A note is a note. It's activity. I'll take it.) It took me two open tickets and 3 phone calls to finally get some answers. After ending that call, about 10 minutes later I log into my account to check ticket status and see a reply on my initial ticket made through my account (not the guest ticket). I did not get an email notification of a reply onto the ticket. Regardless, yay! The Linden asks for identifying information to ensure they are communicating with the owner. This is obviously fair. Q1: what is the answer to your security question, *insert question here*? Q2: In what city, state and country did you create the account? Q3: In what city, state and country did you last log into the account? Q4: If you have any alt accounts, what are the names, and security questions and answers to those accounts. I answered all of these. Q1 was simple, if I didn't know that answer I'd be a horrible human. The only one had trouble with was Q2. The year I created my account, I traveled A LOT. Mind you, this is over 13 years ago, as well. I answered the question with 90% certainty. I even noted on the response that it had been 13 years, so my memory may not be spot on. Q3 was easy, I haven't moved from my boyfriend's house where I am currently on doctor-order medical quarantine as I have multiple debilitating chronic illnesses (some of which also effect my memory). Q4 was also simple enough to remember, this account. I explained why this account was made and gave the identifying question and answer that was requested. An hour or two later I received a response stating (again, did not get an email notice of a response on the ticket), (At least I know now why the account is on hold. Suspicion of sharing or transfer. So, knowing a reason is nice.) *slams face on keyboard* And that leads me to here. The ticket was closed. I opened a new ticket referencing the closed ticket, explaining again that the account is nearing a decade-and-a-half old. I don't remember my exact location on any day 13+ years ago, let alone a specific date and time of a location 13+ years ago. It was an average day. Just like most days... I'm not going to remember it, because nothing significant happened to mark that date on my memory. I know generally where I bounced around to throughout that year. But, specific dates, goodness no. And to remember the location of where I was when I opened an account 13 years ago? Goodness! I can't even tell you what month I created my business email last fall. I just know it was in the fall. And don't ask me if I was in the town I worked, in the town I live, or in the town my boyfriend lives. I explained that I would have no qualms with starting a new account, but as I am partially disabled and on a very limited income, me decided to purchase things for this account was a special (and honestly, calculated; there were other things I wanted to buy) treat to myself in order to quell the stress of quarantine and a global pandemic, and that I just cannot simply afford to "start from scratch". I have offered to send copies of my photo ID (which matches the card they are charging) and "anything and everything" I can do. They had no problems charging me for a whole month, even up until virtually the very hour my account was placed on hold. Why am I being dismissed and treated like a hacker when I'm sitting here essentially begging them to let me play and give them money, begging them to let me prove I am who I am. Like, I am so confused and hurt right now. I'm mad at myself that I chose to treat myself to a game with friends instead of spending the money I spent on, say, some makeup, or something. I thought, "what's the point of treating myself to clothes or makeup when I have no reason to wear them? With a game, I'll get good use out of this money spent because I'll be having fun and socializing." I just want to know if there's any advice, help, sage wisdom? Anything? Anyone who's had this happen to them before? I've never broken TOS of anything before. And the only time I've had to honestly deal with any game customer support that required account ownership identity was when my brother died and I requested to take over his account (he loved WoW so, so much and was so proud of his character) so I wouldn't lose his account forever, so they had me send a photocopy of my government ID. But, something like this? I just don't know what I'm dealing with. And it's honestly scary. Because if my account was compromised somehow, my financial and billing information is right there. No, they can't access the account now, but they could've at some point. Ugh, I am so sorry. I just don't know where else to turn... XOXO~ Thalia.Rayvyn
  11. I created an account yesterday (4/23/20), but did not realize a "username" is really the name your character would be given. So, wanting to give my character a better name, I have been trying ever since to pay to change it. I do have a premiere account which is part of the initial set up, and then did the Tilia stuff on my account payment info page. I also associated a payment credit card and when that didn't work, tried associating my paypal account, which also didn't work. What seems to be happening, is the system is charging my card, and then immediately taking the charge back off the card. Then it gives me an error message. I can't buy lindens (can you not do that in the first few days?), I can't change my name (same thing, is there a time limit involved, or a restriction keeping me from doing it for a few days?), and if I hadn't made the darn thing a premiere account I would just delete it and start again but am told that will result in the money they charged me being lost and not refunded. It did let me get a house, oddly. But now I'm stuck and I put in a ticket but the system doesn't seem to think I did - any point in putting in another one? A friend of mine sent me some lindens (I paid her with a check), but I can't do that forever. Any help you can offer would be greatly appreciated.
  12. Jeremy Linden

    Usernames and display names

    Usernames The format of your username depends on when you registered the account Logging in with your username Using a Viewer with separate first and last Name login fields Using a Viewer with a single name login field Showing or hiding others' usernames Changing usernames Fees and guidelines FAQs and troubleshooting Display names Allowed characters Setting or changing your display name Showing or hiding others' display names Information for content creators and merchants Both username and display name are visible on objects Username is shown in transaction history Search covers both usernames and display names If customers know your username, don't set your display name to avoid confusion LSL uses only "full name" derived from username In other languages: Deutsch Español Français Italiano 日本語 Português Pусский Türkçe In Second Life, you have: A username, your unique Second Life account name that you choose when you register your account. Once chosen, only Premium users can change their username (standard fee applies). A display name shown to others inworld and on your profile. You can change your display name as often as once a week. In addition, you can always reset it to its default, your username. Your username and your display name are totally separate. If you haven't set a display name, then it defaults to your username. Usernames Your username is the unique account name or account ID you use to log into Second Life. By default, it appears above your avatar inworld and identifies you to other Second Life Residents. You can also set a display name that appears above your username. The format of your username depends on when you registered the account In 2010, Second Life changed from registering new accounts with a "first name" and "last name" to a single-word username If you registered your account after mid-2010, you created a unique, single-word username; for example: mortimer1980, or jsmith57. When you log in to Second Life, you simply enter the username you selected when you registered. If you created your Second Life account before mid-2010, you have a Second Life "first name" and "last name" that determine your username as follows: firstname.lastname. For example, if your Second Life name was originally Joe Smith when you joined, your username is joe.smith. Your username is a unique and personal account identifier in Second Life, and as such, many systems within Second Life depend on it. Changing a username is difficult, and as such, can only be done through a fee-based web service. See Changing usernames for more information. However, you can change your display name as often as once a week. There are no fees associated with changing your display name. Your display name appears above your username by default and is a flexible way to identify yourself to other Second Life Residents. 💡 Tip: Resident is a special last name; most Second Life viewers will hide the last name Resident by default. If you're changing your username and you'd like to have a single-word name (like a rock star), Resident is the name to choose. Logging in with your username The official Second Life Viewer requires a single username. However, some third-party viewers still have fields for a first name and a last name. Using a Viewer with separate first and last Name login fields If you are a newer Second Life Resident with a single-word username: Enter your username in the First Name field. Enter resident in the Last Name field. For example, if your username is thejoesmith, enter: First name thejoesmith Last name resident If you are a longtime Second Life Resident with both a first and last name, simply enter your first name and last name in the corresponding fields. For example, if your Second Life name is Joe Smith, enter: First name Joe Last name Smith Using a Viewer with a single name login field If you are a Second Life Resident with a single-word username, simply enter that username along with your password and log in as usual. If you are an older Second Life Resident who has a first and last name, you have two options: Enter your first and last name (in lowercase, separated by a period) into the field provided OR Enter your first and last name separated by a space (case does not matter). For example, if your SL name is David Dearheart: Username: david.dearheart OR david dearheart OR David Dearheart Then enter your password into the Password field and log in. Showing or hiding others' usernames You can't control the display of your username to other Residents, but you can control whether you see others' usernames and whether you see your own name. To show or hide usernames inworld, both above other avatars and in chat: Log into Second Life. Choose Me > Preferences from the top menu. Click the General tab. Select the Usernames checkbox. If the box is checked, usernames are shown. If the box is not checked, usernames are hidden. Click OK. A club scene showing usernames and display names is illustrated at left. In this image, some usernames are blurred. Notice that only the username is shown above avatars who haven't set a display name. Changing usernames For a fee, Premium account holders may change their usernames permanently at SecondLife.com's Account Dashboard page. Changing your username will update your login information accordingly, unlike a Display Name. To change your username: First, log out of the Second Life Viewer on the account whose name you'd like to change. Be sure to log out of every viewer completely. You cannot change your username if you're inworld. Visit the Account Dashboard at SecondLife.com and log in, if necessary. On the left, click Account to open the Account submenu. Click Change Name. Review the fees: Basic accounts: Not eligible for name changes Premium accounts: $39.99 Select from: Go back to one of your previous names > Next Step Choose a new name > Next Step If you do not want to change your first name, uncheck the box next to Change first name and continue to the Change last name section. To change your first name: Make sure the box next to Change first name is checked. Enter your new first name in the New first name box. If you only wish to change your first name, uncheck the box next to Change last name, then click Review Changes to continue. To change your last name: Make sure the box next to Change last name is checked. Select a last name from the pool of available options. Different last names will be available at different times. Once a last name is removed from the list, it is not made available again. Once you have used a last name, it will remain available for you even if it's removed from the general list of available names. Available names you've used before will appear in the list beneath the current list of publicly available names. Once you've made your selections, click Review Changes. Review your requested account name change. Please make sure everything looks perfect, including spelling and capitalization. Once you're satisfied, click Continue to checkout Continue through checkout process to pay for your new name. Once your name change is complete, you'll receive a success notification in your web browser and an email confirming your account name has changed. Fees and guidelines Account Type Name Change Fee Premium $39.99 Basic Not available Guidelines You may choose to change your first name, your last name, or both. If your last name is currently Resident, you may select a 'classic' last name from several available options. If you've changed your name before, you may revert to your previous name (standard name change fee applies) Usernames must fit the guidelines of the Terms of Service for account names. Accounts with a Custom Last Name must contact customer support for assistance; the web portal will not permit custom last name changes. Names are limited to 31 characters in length. If you've made a typo or mistake on your name change, please contact customer support for assistance. FAQs and troubleshooting Can I pay for my name change in Linden dollars (L$)? No. Username changes are charged in USD (United States Dollars). If you have a credit on your Tilia Account Balance from selling Linden dollars (L$), this credit can be used towards a name change, though. For more information on how to use your account balance in Second Life, please see our Knowledge Base article. How often can I change my username? There is no limit on how often you can change your username, but the standard fee will apply each time you do. Help! I made a typo when I changed my name. How can I fix it? If you've made a mistake or typo in your username, please contact our customer support team for assistance. Known Issues Your user history at wiki.secondlife.com will not carry over to your new username; any edits or content you may have added there will display the username you used at the time of the edit. Your chat logs and user settings folders, located on your computer, may not automatically carry over. The viewer will make new folders with your updated name. If you'd like to copy your user settings, please see our guide to Backing up your user settings and preferences. If you have a display name set, and choose to change your username, your display name will not change automatically. Please update it if you'd like to make any changes to reflect your new username. For further assistance and questions regarding name changes, please see our Name Change FAQ or contact our Support team for help. Display names Your display name is: A name you choose shown to other avatars in the Second Life virtual world. A string of characters up to 31 characters long that contains at least one alphanumeric character. It can include most Unicode script characters, spaces, and some punctuation. Distinct from the username you use to log in. Not necessarily unique; other avatars may have the same display name as you. You can choose whether or not to show other Residents' display names and usernames inworld. If you choose to view display names or usernames, they appear in the name tags above every avatar and in chat. Allowed characters In addition to letters and numbers, you can use the following characters in your display name: ' (apostrophe) - (hyphen-minus) . (full stop) : (colon) · (middle dot) ֊ ֊ (Armenian hyphen) (Hebrew geresh) ״ (Hebrew gershayim) ་ (Tibetan tsheg) - (hyphen) ’ (right single quotation mark) ‧ (hyphenation point) = (katakana-hiragana double hyphen) · (katakana middle dot) Setting or changing your display name You can change your display name once every seven days, but you can Reset it at any time, which makes it appear as your "classic" Second Life first name and last name, or your username. To set or change your display name: Log into Second Life. In the Second Life Viewer, click Me > Profile... or in the toolbar. Click Edit Profile. Click Display Name. Type the desired display name in the field under New Display Name. Type the name again to confirm. Click Save. Note: Changes to your display name may take up to 24 hours to propagate throughout all of Second Life's systems. Showing or hiding others' display names To show or hide display names inworld, both in chat and over all avatars: Log into Second Life. Choose Me > Preferences from the top menu. Click the General tab. Select the View Display Names checkbox. If the box is checked, display names are shown. If the box is unchecked, display names are hidden. Click OK. Information for content creators and merchants Both username and display name are visible on objects Object properties and build tools show both the username and the display name of an object's owner and creator. During Linden dollar and other transactions, both your username and display name are visible. Display names on objects change when you change your display name, although it may take up to one day for the change to appear everywhere. Username is shown in transaction history Your transaction history shows only usernames for both buyers and sellers. Search covers both usernames and display names When you search for a Resident, search results contain both display names and usernames so that you can easily determine which John Smith you're really looking for. If customers know your username, don't set your display name to avoid confusion To emphasize your username, don't set your display name; this way your display name and username match. As a precaution, you may also advise your customers that they should only pay avatars/objects matching your username. LSL uses only "full name" derived from username LSL functions return the "full name". For example: Username: kelly.linden Full name: Kelly Linden Display Name: Teh Kellz For more information, see LSL Avatar/Name in the Second Life Wiki.
  13. I have only 52 days in second life, I have friends, work, the saved card, a store of my own, and things bought equivalent to about more or less 7,000. At the beginning I did not expect it to reach that much, enter to try and not speak to anyone, but I have realized that the name of my account could compromise my privacy in RL because I put the same name to my user on another website where I did not I would like the people I know in SL to relate to me. On the other website it is already impossible for me to back down and change my name and apparently here too without losing everything. Before it is later I could do another account and start from 0 but I would like to know if there is another solution. please I need help
  14. Hi, I am sort of getting stalked by someone I used to know.. (of course blocked for now) But I felt weird since the person started messaging me when did I login or not and what did I do whenever I login the viewer. Its personal thing so I wont talk detail here. When did this happen many times I tested not logging in second life for a month. And there was no notification sent to my email that person sent me message. After I logged in he sent me message right away. Of course that person was not in my friend list anymore. I am not in any groups except for private group. How did that person know whether I am online or offline right away? Is there a script or items that detects someone online status sold on marketplace / inworld market? Of course I blocked that person after a simple testing so it's not a problem.. But I was just curious about how he figured out my online status even that person was not on my friend list, none of any groups I'm in. That person just send IM right away whenever I login, I never had offline message from that person before.
  15. I have a friend that bought a brand new sim, opened up a raceway....spent a lot of real money to provide fun for her friends, and some jealous person reported her for something she has no idea what for. Her account has been locked, and a ticket is submitted, nobody will respond to her, even by phone. It is heartbreaking. My question is, Her friend went in half on the sim. Is there a way the friend can take over the sim before it gets lost because of non payment? She has less than 2 weeks..
  16. How can you have an exact twin to include duplicate legacy name? I know its easy to make a clone of yourself buy creating a second Avatar and buying / making the exact same things to include skins, clothing etc. However, how in the world can you duplicate your legacy name? I cam across a pair of avatars with identical profiles, identical avatars, LEGACY NAMES, and display names. The only difference between the two was the account key ID. How is it possible to duplicate the legacy name when your avatar pairs are only 1 week old - 6 days with the current account management?
  17. Good afternoon, last night I had added a new payment method and attempted to purchase more Lindens. It loaded and a notice at the top popped up saying the payment had been cancelled. I tried two different times. When I checked my card balance, Linden Lab had taken .10 cents each time I attempted to buy Lindens (20 cents in total had been removed from my account). I stopped my attempts and have been looking to see if anyone else was having this issue and what I should do about it. I used my American Express, Bluebird card. Thank you
  18. One of the reasons I joined second life was so I could use alt accounts to take pictures of different characters I come up with. However I heard this puts a strain on the default viewer, so I was wondering if there was a better one to use. Thank you.
  19. I bought the 50% off deal with the Quarterly payment and I wanted to cancel it. However, in the process, it says I'd lose "all benefits"; I don't care much about the free house or anything else, but, I was wondering about the Linden Stipend. The documentation makes it sound like I'd immediately lose that when downgrading, so, I just wanted to double-check first that I'd still get the Lindens before downgrading.
  20. Jeremy Linden

    Pagamento de contas

    Em outros idiomas Visão geral Por que fornecer dados de pagamento? Políticas de cobrança do Second Life Plano Premium Taxas de uso de terrenos Taxas de regiões privadas Leilões Aluguel de regiões Câmbio do dólar Linden Como visualizar ou alterar seus dados de pagamento Adição de um novo método de pagamento Associação de métodos de pagamento aos tipos de pagamento Alteração das informações de pagamento armazenadas IVA e alteração do país de cobrança Moedas e métodos de pagamento aceitos PayPal Skrill Saiba mais sobre o histórico de transações Saiba mais sobre o histórico da conta LindeX Taxas mensais de uso de terreno Pagamento por terrenos Regiões privadas Terrenos no continente Evitando problemas de cobrança comuns Geral Cartões de crédito PayPal Uso do PayPal Como configurar o pagamento com PayPal Entrando em contato com o suporte a cobrança da Linden Lab Problemas comuns e perguntas frequentes Não consigo atualizar meus dados de pagamento Estou com problemas para efetuar o pagamento — o que irá acontecer? Paguei por algo em dólares, mas ainda não está aparecendo Recebo uma mensagem de "Não autorizado" ao inserir os dados de pagamento Por que foi cobrado(a) US$ 1,00 no meu cartão de crédito? Problemas com o American Express Por que foi cobrado(a) uma taxa de transação adicional? Problemas com cartões de presente e pré-pagos Recebo uma mensagem de erro quando tento fazer uma compra no Marketplace usando meu cartão de crédito ou minha conta PayPal Visão geral Por que fornecer dados de pagamento? Ainda que a conta básica lhe dê acesso ao Second Life e não necessite de um cartão de crédito ou conta PayPal, ao adicionar um cartão de crédito ou uma conta PayPal verificada, você poderá: Obtenha uma conta nível premium. Ter terrenos. Comprar ou vender dólares Linden. Políticas de cobrança do Second Life Leia as Políticas de cobrança do Second Life por completo , também conectado com os Termos de serviço. A Linden Lab® irá fazer cobranças em sua conta apenas sob circunstâncias muito específicas. Todas as cobranças são deduzidas primeiro de seu saldo em dólares dos EUA (USD) e depois do seu cartão de crédito ou conta PayPal, caso seu saldo em USD seja insuficiente. Plano Premium Os titulares de contas premium são cobrados de acordo com o plano de pagamento que eles selecionaram. Dependendo do plano, as cobranças poderão ocorrer mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Veja o seu Resumo da conta para encontrar a sua taxa de cobrança atual. Para encontrar a sua taxa de cobrança, acesse a página Upgrade/Downgrade Membership. Taxas de uso de terrenos A taxa de uso de terrenos (também conhecida como taxa de uso) é uma cobrança mensal variável que aumenta com a quantidade de terrenos que você possui no Second Life. Para maiores informações sobre a taxa de uso de terrenos, acesse página de Preço e Taxas de uso de terrenos. As taxas de uso de terreno são separadas das taxas de regiões privadas. Taxas de regiões privadas Além da cobrança inicial para comprar uma região privada, os proprietários de regiões privadas pagam uma taxa mensal para a Linden Lab. As taxas de regiões privadas são cobradas diretamente em seu cartão de crédito ou conta PayPal e são separadas de outras taxas de uso de terrenos. Acesse Compra de regiões privadas para comparar uma taxa de região privada. Nota: Taxas de regiões privadas exclui IVA. Visite o Portal de terrenos para obter mais informações sobre os tipos e preços de terrenos, incluindo acesso à loja de terrenos e site de leilões. Existem algumas taxas para algumas alterações de região, tais como renomeação, movimentação ou conversão para um tipo de região diferente; visite Administração de Regiões privadas para detalhes. Leilões Alguns leilões de terrenos estão denominados em dólares americano (USD). Vencendo um leilão incorre de um pagamento no ato, mas isso pode causar um aumento na sua Taxa de uso mensal de terrenos, caso o seu terreno adicional mudar para a próxima Alíquota. Para maiores informações sobre os leilões de terrenos no Second Life, acesse FAQ de Leilões. Aluguel de regiões É possível alugar uma região inteira por um período curto de tempo. O custo do aluguel de uma região é de L$ 4.000,00 por dia, pago integralmente no primeiro dia do aluguel. Note que esse preço está alistado em dólar Linden (L$), ao invés de dólares americanos (USD). Para maiores informações sobre locação de região, visite Portal de terrenos. Câmbio do dólar Linden Todos os residentes têm a opção de trocar os seus dólares americanos (USD) por dólar Linden (L$) no Câmbio do dólar Linden (LindeX). As cobranças LindeX são geradas por transação. Você será cobrado apenas se e quando decidir fazer uma troca. Você também pode comprar Dólar Linden no mundo virtual por clicar o botão Comparar L$ , próximo ao seu saldo Dólar Linden. Para maiores informações sobre as taxas de transação do LindeX, consulte a página Lindex:: Taxas. Algumas emissoras de cartão de crédito cobram uma pequena taxa caso um pagamento seja feito em uma moeda que não a nativa do cartão. Se você estiver nos Estados Unidos e for cobrada uma tarifa de transações internacionais em seu cartão de crédito atual, tente excluir e inserir novamente seu método de pagamento. Isto deve solucionar suas tarifas de transações internacionais. Caso contrário, consulte sua instituição financeira para obter mais detalhes sobre a tabela de taxas. Aviso: Caso você encontre cobranças suspeitas ou inesperadas em seu extrato do cartão de crédito ou PayPal que pareçam ser da Linden Lab, reúna todas as informações disponíveis e abra um tíquete de suporte de cobrança para investigação. Como visualizar ou alterar seus dados de pagamento Pra visualizar seus dados de pagamento, consulte a página Dados de pagamento no site do Second Life. Observação: Por motivos de segurança, você pode visualizar apenas o tipo de cartão afiliado com a sua conta e os últimos quatro dígitos do número do cartão. Não é possível visualizar o número completo. Na página de Dados de pagamento, é possível visualizar seus saldos atuais em dólares Linden (L$) e dólares dos EUA, visualizar e adicionar métodos de pagamento à sua conta e definir quais métodos de pagamento serão usados para diferentes tipos de compras. Adição de um novo método de pagamento Para adicionar um cartão de crédito, uma conta PayPal ou Skrill na sua conta Second Life, clique Adicionar Cartão de crédito, Adicionar uma conta do PayPal, ou Adicionar uma conta do Skrill. Siga as instruções na tela para configurar um acordo de pagamento com o PayPal, ou Skrill, ou preencha suas informações de cartão de crédito corretamente. Após adicionar um método de pagamento, ele é salvo para sua conta e é possível associá-lo a diferentes tipos de pagamento. Consulte a próxima seção para saber mais. Você também pode adicionar um novo método de pagamento durante uma transação, ao selecionar um método de pagamento. Se você adicionar um cartão de crédito ou conta do PayPal ou Skrill dessa forma, eles serão associados automaticamente ao tipo de pagamento que estiver sendo feito. Associação de métodos de pagamento aos tipos de pagamento Você pode especificar qual método de pagamento você deseja usar para cada um dos seguintes tipos de pagamento: Compra de L$ no Visualizador Compra de L$ na Web Compra de terrenos, taxas premium, taxas recorrentes Para associar um método de pagamento, acesse a seção Outros métodos de pagamento na página Dados de Pagamento e clique em Alterar próximo ao método de pagamento que queira usar, depois selecione as caixas próximas dos tipos de pagamentos desejados na lista disponível. Você pode cancelar a sua associação a qualquer momento clicando emAlterar próximo do método de pagamento, então desselecione a caixa próxima aos tipos de pagamento associado. Você também pode alterar o método de pagamento associado durante uma transação escolhendo um método de pagamento diferente ou adicionando um novo método de pagamento para essa transação. Alteração das informações de pagamento armazenadas Para alterar as informações armazenadas sobre um de seus métodos de pagamento, você deve excluir esse método de pagamento e inseri-lo novamente. Você pode excluir um método de pagamento armazenado por clicar em Remover próximo ai método de pagamento na página Informações de Pagamento . IVA e alteração do país de cobrança O país que você seleciona determina os métodos de pagamento disponíveis para você. Normalmente, você não deve alterar seu país de cobrança, mas você pode precisar atualizá-lo se você for viajar ou caso se mude. É possível alterar o país de cobrança clicando no botão Alterar próximo ao nome do país na página Dados de pagamento . Se o seu país de cobrança for um membro da União Europeia, você pode estar sujeito à cobrança do imposto sobre valor agregado (IVA). Se você é uma empresa e está revendendo ou adicionando valor ao Second Life antes de fornecê-lo a um consumidor, pode fornecer o número do seu ID do IVA emitido pela UE para que esteja isento de cobrança de IVA. Se você vir "Sujeito ao IVA" sob o nome do seu país de cobrança na página Dados de pagamento , pode adicionar uma isenção clicando em Adicionar isenção de IVA e fornecendo sua ID. Para maiores informações, veja as perguntas mais frequentes do IVA Processando os seus créditos com o seu saldo em USD Você pode solicitar que parte ou todo o seu saldo em dólares americanos seja creditado em uma conta PayPal ou Skrill, executando uma solicitação de crédito de processo. Por favor, acesse a seção do artigo sobre o Saldo da conta para mais detalhes. Moedas e métodos de pagamento aceitos Você pode utilizar os seguintes métodos de pagamento com o Second Life: Visa American Express MasterCard Delta Online (Não americanos. Somente residentes americanos) JCB Diners Club Discover (apenas residentes dos EUA) Visa Electron (apenas residentes fora dos EUA) PayPal Skrill As moedas de pagamento aceitáveis incluem: CAD, AUD, JPY, EUR, GBP para não Residentes americanos e USD para residentes Observação: Se você possui um método de pagamento cadastrado antes de 7 de dezembro de 2011, pode ser necessário remover e adicionar novamente o método de pagamento antes de realizar pagamentos em moedas diferentes de USD. PayPal Para usar o seu saldo do Paypal quando fazer as transações com o Second Life, você deve usar o USD. Você pode converter o seu saldo para o USD no paypal.com (o PayPal pode cobrar algumas taxas. Skrill O Skrill oferece uma variedade de opções de pagamento incluindo Visa, Mastercard, e American Express, além de mais de 100 opções locais de pagamentos alistadas na página Opções de Pagamento . Para completar uma lista de moedas aceitáveis pelo Skrill, visite o site oficial e visualize a página nas Opções e Disponibilidade. Saiba mais sobre o histórico de transações Você pode exibir seu histórico de transações em dois locais da página da sua conta no site do Second Life: Conta > Histórico de transações em L$ Exibe as suas transações em Dólar Linden (L$) para o período (de até 32 dias com a conta básica, ou 90 dias para as contas premium). Estes dados podem ser baixados em arquivos XLS (Excel) e XML. Alterar Linden > Administrar > Histórico de ordens do LindeX Informações mostradas: Saldo das suas contas de dólares Linden e dólares americanos. Limites de câmbio no Lindex™ para as próximas 24 horas e 30 dias. Limite de crédito das próximas 24 horas e 30 dias. Histórico de transações de câmbio no LindeX™, inclusive ordens de compra e venda abertas e fechadas. Saiba mais sobre o histórico da conta Escolher Conta > Histórico/demonstrativos da conta da barra lateral na página do Histórico da sua conta do Second Life. Essa página exibe uma relação de todas a atividade da conta dos últimos 45 dias com moedas do mundo real. LindeX Para comprar o dólar Linden no LindeX, você verá duas entradas: uma correspondente para comprar L$, e outra para as transações de pagamento. Por exemplo: Hora ID da confirmação Nota Valor Saldo final 08/17/2010 08:41:22 102230685019 Pagamento do cliente ($7,75) $23,23 08/17/2010 08:41:22 - Compra de moeda LindeX $7,75 $30,94 Por motivos de sincronização, estes dados podem ser exibidos na ordem inversa. Outro exemplo: Hora ID da confirmação Nota Valor Saldo final 08/17/2010 08:41:22 - Compra de moeda LindeX $7,75 $30,94 08/17/2010 08:41:22 102230685019 Pagamento do cliente ($7,75) $23,23 Taxas mensais de uso de terreno Compras de terreno, pagamentos de taxas mensais de uso de terreno ou mensalidades de contas premium são registradas em três lugares: Um registro do pagamento Um registro da compra Um registro do IVA (se aplicável). Hora ID da confirmação Nota Valor Saldo final 09/09/2010 09:42:18 - Meu novo terreno (Propriedade: Meu novo terreno) $1.029,00 $0,00 09/09/2010 09:42:18 - IVA – Reino Unido a 17,50% $180,07 ($1.029,00) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Pagamento de 814,49 GBP, cartão Visa dígitos finais 1038 ($1.209,07) ($1.209,07) Lembre-se que a ordem dos registros pode variar, portanto a última coluna da direita pode ter um aspecto diferente. Pagamento por terrenos Regiões privadas Como em todas as transações em dólares, as taxas de configuração de Regiões privadas (ilha) são cobradas sobre qualquer crédito em dólares da sua conta primeiro e depois no método de pagamento que você associou à compra de terra. Se você estiver usando o PayPal, talvez seja necessário ajustar seus depósitos mensais para cobrança. Consulte a próxima seção para obter instruções. Se você usa um cartão de crédito, talvez seja necessário notificar o banco emissor do cartão de crédito da compra. Ver Saldo da conta para mais detalhes Terrenos no continente No continente, a cobrança é baseada no auge do uso para os 30 dias anteriores. Conforme devido na Taxas de uso de terrenos: Depois que o pico de uso for cobrado, seu pico de uso é apagado para a quantidade atual de terra que você tem ou doou para um grupo. Toda a terra possuída ou doada durante os 30 dias anteriores é contada, não importa por quanto tempo ela tenha sido propriedade sua. As taxas de conta, que são separadas da cobrança do continente, são baseadas na data de cadastro do usuário e são pagas antecipadamente. Evitando problemas de cobrança comuns A seguir listamos algumas causas comuns dos problemas com cobrança e as etapas para evitá-los. Geral Certifique-se de que está com as informações de pagamento em mãos quando tentar fazer uma compra. As transações da Linden Lab requerem que você especifique uma forma de pagamento para quando você fizer compras ou pagamentos. Cartões de crédito Essas são algumas das razões mais comuns para falhas no cartão de crédito: Você inseriu o número do cartão de crédito incorretamente. Você não inseriu o endereço do cobrança ou ele está incorreto. Ele deve ser o mesmo endereço que aparece em sua conta. Você não inseriu o nome no cartão ou o inseriu de maneira diferente da que aparece no cartão. Página de Dados de pagamento. O cartão de crédito não está na lista de métodos de pagamento aceitos (consulte acima) Você não inseriu o DVC (3 dígitos na parte de trás ou 4 dígitos na frente para o AmEx) ou ele está incorreto. O cartão perdeu a validade ou a data de validade informada é incorreta. Não há saldo disponível no cartão para validá-lo. Nós enviamos uma autorização de US$ 1,00 para assegurar que um cartão de crédito é válido. Isso não é uma cobrança, porém o cartão deve ter ao menos US$ 1,00 disponível para ser validado. Seu limite de pagamento mensal foi atingido e/ou seu banco não autoriza mais transações. O banco emissor não aprovou previamente transações com a “Linden Research, Inc”. Entre em contato com o banco emissor para solucionar o problema. Se você estiver fora dos EUA, seu cartão de crédito pode não estar configurado para transações internacionais/fora do país (isso é muito comum para o Visa Electron). Se nenhuma das razões acima se aplica, entre em contato com seu provedor de cartão de crédito para determinar a causa. Você também pode entrar em contato com Linden Lab na Ajuda com pagamentos. PayPal Geralmente, o contrato inicial não pode ser configurado devido a uma conta não verificada do PayPal. Para usar a sua conta PayPal com Linden Lab, ela deve ser verificada e ser habilitada para fazer transferências instantâneas. A Linden Lab não aceita pagamentos em e-cheques (conta bancária) pelo PayPal, pois eles não são processados rápido o suficiente para coincidir com a entrega instantânea de bens virtuais e serviços. Portanto, requisitamos que você tenha um cartão de crédito registrado com o PayPal como fonte de pagamento reserva, ou com o saldo em USD. Com um saldo em USD suficiente na sua conta PayPal, você não será capaz de usá-lo somente com a conta bancária. Esteja atento aos seus limites mensais. Por padrão, você usa o limite mensal com o seu PayPal é definido em US$250,00. Você pode aumentá-lo ou reduzi-lo facilmente. Consulte Uso do PayPal para obter mais informações. Uso do PayPal Como definir o pagamento com PayPal Siga estas etapas: Faça o logon em sua conta PayPal. Clique no Ícone de Engrenagem. Clique na aba Pagamentos . Clique em Gerenciar pagamentos automáticos. Na seção Pagamentos automáticos , se você tiver qualquer acordo de pagamento com Pesquisa Linden, selecione e cancele-os. Clique na aba Conta . Atualize suas informações sempre que necessário (seu contrato com o PayPal poderá falhar silenciosamente se sua conta do Second Life não possuir um endereço de cobrança e um email). Em seguida, crie o contrato PayPal com a Linden Lab. Você deve possuir fundos disponíveis nas Preferências, recursos (do saldo do PayPal) para qualquer compra. Se você não possuir fundos suficientes em Preferências, o saldo restante será retirado de sua fonte de pagamentoSecundária (conta bancária ou cartão de crédito). Observação: Com relação a senhas e segurança do PayPal: A página onde você faz logon no PayPal é uma página do PayPal. Não recebemos estas informações. O PayPal as recebe. Entrando em contato com o suporte a cobrança da Linden Lab Se você tiver um problema não técnico relacionado a questões de cobrança, ligue para a equipe de cobrança da Linden Lab nos seguintes números: EUA/Canadá (gratuito): 800-294-1067 Longa distância (não é gratuito): 703-286-6277 A nossa equipe de cobrança está disponível de 6h às 15h PST, de segunda a sexta-feira. Problemas comuns e perguntas frequentes Não consigo atualizar meus dados de pagamento Se os seu métodos de pagamento não estiverem devidamente atualizados, é provável que esteja havendo algum problema no banco o no cartão de crédito. Algumas operadoras de cartão de crédito recusarão ou suspenderão para revisão automaticamente as cobranças internacionais (ou cobranças de "jogos online") como proteção contra fraudes. Se você é residente dos EUA, exclua e insira novamente seu método de pagamento. Isso deve acontecer por meio de sua processadora doméstica, reduzindo as chances de sua transação ser colocada em espera por sua instituição financeira. Importante: Cartões de crédito e de débito necessitam de até 30 minutos para serem atualizados em nosso sistema. Mesmo que você receba a mensagem “seus dados foram atualizados com sucesso”, você ainda deve esperar 30 minutos antes de tentar fazer compras. Caso esteja havendo algum problema com a atualização do contato de pagamento: Se você já tiver aguardado pelo menos 30 minutos e tiver tentado várias transações que falharam ou se as informações ainda estiverem aguardando atualização, exclua e insira novamente seus dados de pagamento ou tente um método alternativo de pagamento (cartão de crédito ou de débito). Para fazer isso: Vá ao seu Painel de Controle. Clique em Conta. Clique em Informação de pagamento. Atualizar as suas informações de cobrança e clique em Enviar. Se a atualização foi realizada com sucesso, você receberá a mensagem: “Suas informações foram atualizadas com sucesso". Aguarde 30 minutos para obter a aprovação de sua processadora de pagamentos. Depois da segunda tentativa, se as transações ainda estiverem falhando ou se as informações ainda estiverem aguardando atualização, entre em contato com a emissora do seu cartão de crédito ou de débito: Peça para falar diretamente com o departamento de risco e segurança . Explique que você deseja autorizar cobranças da Linden Research e do Second Life em seu cartão. Enquanto estiver no telefone, exclua e insira novamente os dados de pagamento. O banco ou a emissora do cartão deve ver (e aprovar) uma cobrança de verificação de US$ 1,00, que será reembolsada. Se você ainda não puder concluir uma transação depois de seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte de cobrança da Linden Lab como explicado acima. Estou com problemas para efetuar o pagamento — o que irá acontecer? Se não for possível cobrar o saldo devido, suspenderemos sua conta por 30 dias. Durante esse período, você pode ir à página da sua conta e atualizar a sua informação de cartão de crédito e efetuar o pagamento manualmente para reativar a sua conta automaticamente. Se houver algum saldo devedor por mais de 30 dias corridos, sua conta será atualizada com o status de delinquência: você ainda vai conseguir acessar o secondlife.com para saldar o seu débito, mas ainda não poderá acessar suas contas no mundo virtual enquanto estiver devedor. Para mais informações, acesse Política de delinquência. Em qualquer momento, você pode modificar o status de sua conta para básico para mantê-la disponível gratuitamente. Caso você possua terrenos, estas cobranças são faturadas em alíquotas atrasadas, logo, pode haver um ou mais pagamentos devidos antes do encerramento da cobrança de taxas. Você deve liquidar todas as cobranças por terrenos e as doações de alíquotas de terrenos para evitar taxas adicionais. Paguei por algo em dólares, mas ainda não está aparecendo Há algumas coisas relacionadas ao Second Life que necessitam de pagamento em US$. Elas incluem: Conta Premium Alíquota de uso de terrenos Quando você comprou esses itens, poderá usá-los imediatamente. Quando algo como suas taxas de terrenos é devido, a cobrança é feita em sua conta. Ela pode ser exibida como um saldo negativo até o dia seguinte, pois o sistema ainda não a processou. Na maioria dos casos, a cobrança é feita de um dia para o outro, na forma de pagamento armazenado. Se estiver com problemas que indiquem que o sistema não percebe que você pagou por algo, envie um tíquete de suporte. Recebo uma mensagem de "Não autorizado" ao inserir os dados de pagamento A instituição que emite o cartão que você está tentando usar rejeitou a tentativa de estabelecer um acordo de pagamento. Você deve entrar em contato com a emissora do cartão de crédito para solucionar esse problema. Por que foi cobrado(a) US$ 1,00 no meu cartão de crédito? Essa não é uma cobrança real, mas uma autorização que solicitamos de sua empresa de cartão de crédito. Depois que a autorização for recebida, confirmando que a conta é válida, rescindimos a autorização. Em momento algum é cobrado realmente US$ 1,00, ainda que a autorização possa aparecer no extrato do cartão de crédito como cobrada. A quantia pode exibir como “pendente” ou “autorizada” por alguns dias, mas, então, será excluída inteiramente. Problemas com o American Express Se você planeja comprar terrenos ou L$ no Linden Lab com um cartão American Express, deve entrar em contato primeiro com a American Express e autorizar um acordo de cobrança aberto com a Linden Lab. Depois que a American Express tiver autorizado, você poderá usar seu cartão American Express para comprar terreno ou L$. Por que foi cobrado(a) uma taxa de transação adicional? Quando os pagamentos são feitos em uma moeda que não a moeda nativa do seu método de pagamento, seu banco pode cobrar o que é chamado normalmente de "taxa de transações em moedas estrangeiras". Essa taxa não é gerada ou recolhida pela Linden Lab e não podemos controlá-la ou cancelá-la. Se você estiver nos Estados Unidos e receber a cobrança da taxa de transações em moedas estrangeiras em seu cartão de crédito atual, deve tentar excluir e inserir novamente seu método de pagamento atual em https://secondlife.com/account/billing.php. Esse processo deve bloquear a taxa de transações em moedas estrangeiras na maioria dos casos. Se ela persistir, entre em contato com sua instituição financeira para saber mais sobre situação pessoal. Problemas com cartões de presente e pré-pagos Uma causa comum de falhas no método de pagamento é o uso de tipos de cartões não suportados. Atualmente, a maioria dos cartões pré-pagos não são compatíveis com nosso sistema, mesmo se eles tiverem a bandeira VISA/AMEX/Mastercard. Isso inclui os cartões comprados em lojas de varejo, cartões de crédito recarregáveis e cartões bancários. Recebo a mensagem de erro "Esta transação não pode ser concluída com o método de pagamento escolhido. Compre L$ e tente comprar novamente.”, quando tento fazer uma compra usando minha conta do cartão de crédito ou do PayPal Se você receber uma mensagem de erro ao tentar usar seu cartão de crédito ou PayPal para fazer compras no Marketplace, tente comprar usando dólares Linden (L$) como o método de pagamento. Para comprar dólares Linden adicionais para concluir sua compra: Na parte superior direita da página, clique em Comprar L$. Na caixa Dólares Linden (L$), informe o valor de dólares Linden necessários para concluir sua compra. Clique em fazer pedido. Volte ao Marketplace e finalize a compra usando os dólares Linden como seu método de pagamento.
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    他の言語 概要 支払情報を提供する理由 Second Life の支払に関するポリシー プレミアム会員 土地使用料 プライベートリージョンの利用料 オークション リージョンのレンタル リンデンドルの両替 支払情報の表示または変更方法 新しい支払方法の追加 支払方法と支払タイプの関連付け 保存されている支払情報の変更 VAT および決算国の変更 受け入れ可能な通貨と支払方法 PayPal Skrill 取引履歴について アカウント履歴について LindeX 土地料金 保有地の支払 プライベートリージョン メインランド保有地 支払に関する一般的トラブルを避けるヒント General クレジットカード PayPal PayPal の使用 PayPal による支払の設定方法 支払に関するお問い合わせ 一般的な問題とよくある質問 支払情報を更新できない 支払で問題が発生します — この後どうなりますか 米ドルを支払ったが、その金額がまだ反映されていない 支払情報を入力するときに「許可されていません」というメッセージが表示される クレジットカードに $1.00 の請求項目があるのはなぜですか American Express に関する問題 追加の取引手数料が課されているのはなぜですか プリペイドカードやギフトカードに関する問題 クレジットカードや PayPal アカウントを使ってマーケットプレイスで購入しようとするとエラーメッセージが表示されます 概要 支払情報を提供する理由 ベーシックアカウントをお持ちの方でも Second Life には自由にアクセスでき、クレジットカードや PayPal アカウントを使用する必要はありません。しかし、 クレジットカードまたは認証済みの PayPal アカウントを追加すれば、次のことが可能になります。 プレミアムアカウントを持つ。 土地を所有する。 リンデンドルの売買 Second Life の支払に関するポリシー Second Life の支払に関するポリシーをお読みください。このページへのリンクは、 利用規約にもあります。 Linden Lab® は、特定の状況でのみお客様のアカウントに対して請求を行います。すべての請求金額は、まずお客様の米ドル(USD)残高から引き落とされ、その後 USD 残高が不十分な場合はクレジットカードまたは PayPal アカウントから引き落とされます。 プレミアム会員 プレミアムアカウントをお持ちの方は、選択された支払プランに応じて請求されます。請求は、プランによって月ごと、四半期ごと、または年ごとに行われます。お客様の現在の請求レベルについては、アカウント概要をご覧ください。請求レベルを変更するには、メンバーシップのアップグレード/ダウングレードページをご覧ください。 土地使用料 土地使用料(Tier とも呼ばれる)は毎月請求される可変の料金です。この料金は、Second Life で所有している土地が広くなるにつれて増加します。土地使用料の詳細については、土地の価格と使用料ページをご覧ください。土地使用料はプライベートリージョンの利用料とは別のものです。 プライベートリージョンの利用料 プライベートリージョンの所有者は、プライベートリージョンの購入時に発生する初回の請求金額に加え、毎月 Linden Lab に利用料を支払います。プライベートリージョンの利用料は他の土地使用料とは別のもので、お客様のクレジットカードまたは PayPal アカウントに直接請求されます。 プライベートリージョンの利用料の比較については、プライベートリージョンの購入ページをご覧ください。 注記:プライベートリージョンの利用料はVATを除きます。 土地の種類と価格、およびランドストアやオークションサイトの詳細については、土地ポータルをご覧ください。 リージョンに関する特定の変更(名称の変更、移動、別の種類に変換)には料金がかかります。詳細については、プライベートリージョンの管理をご覧ください。 オークション 一部の土地のオークションは、米ドル建てになっています。オークションで落札すると、1 回限りの支払が生じますが、その追加の土地により次の土地 Tier に移された場合には毎月の土地使用料が上がります。Second Life での土地オークションの詳細については、オークションに関するよくある質問集 をご覧ください。 リージョンのレンタル 短期間のあいだ、リージョン全体をレンタルすることが可能です。リージョンのレンタル料は 1 日につき L$4000 で、レンタルの初日に全額を支払います。この価格は米ドルではなくリンデンドル(L$)で表示されます。リージョンのレンタルについては、土地ポータルをご覧ください。 リンデンドルの両替 住人は誰でもリンデンドル両替所(LindeX)で米ドルをリンデンドル(L$)に両替できます。LindeX の手数料は取引ごとに生成され、実際に両替を行う場合にのみ請求されます。インワールドのリンデンドル残高の横にある「L$ の購入 」ボタンをクリックして、インワールドでリンデンドルを購入することもできます。LindeX の取引手数料の詳細については、LindeX: ページをご覧ください。手数料 ページ。 クレジットカードの発行元によっては、その発行元の国の通貨以外で支払いが行われる場合に、わずかな手数料を課される場合があります。お客様が米国居住者であり、現在のクレジットカードを使用したときに外国為替取引手数料が課されている場合は、支払方法を削除してから入力し直してみてください。そうすれば、外国為替取引手数料が課されなくなります。それでも問題が解消されない場合は、ご利用の金融機関に連絡し、料金表の詳細について問い合わせてください。 警告:お客様のクレジットカードまたは PayPal の明細書に Liniden Lab によって課されている疑わしい、または予期していなかった請求内容が含まれている場合は、それに関連するすべての情報を集めた上で請求に関するサポート案件を開き、調査を依頼してください。 支払情報の表示または変更方法 お客様の支払情報を表示するには、Second Life Web サイトの 支払情報 ページにアクセスしてください。 ご注意: セキュリティ上の理由のため、ここで見ることができるのはお客様のアカウントに関連付けられているクレジットカードの 種類 とそのカードの下 4 桁の数字だけです。番号全体を見ることはできません。 支払情報ページでは、リンデンドルと米ドルの残高を表示したり、お客様のアカウントでの米ドルによる支払方法を表示または追加したり、さらに購入の種類に応じて支払方法を使いわけるように設定することが可能です。 新しい支払方法の追加 Second Life アカウントにクレジットカード、PayPal または Skrillアカウントを追加するには、「クレジットカードを追加」、「 Paypal を追加」または「Skrill を追加」をクリックします。画面に表示される手順に従い、PayPal または Skrill の請求処理契約を設定するか、またはクレジットカード情報を入力します。 いったん支払方法を追加すると、それはお客様のアカウントに保存され、さまざまな種類の支払いに関連付けられるようになります。 詳細については、次のセクションをご覧ください。 購入の段階で支払方法を選択する際に、新しい支払方法を追加することも可能です。 購入中に追加したクレジットカード、PayPal または Skrill アカウントは、そのときに指定した支払いのタイプに自動的に関連付けられます。 支払方法と支払タイプの関連付け 以下の各支払タイプには、それぞれ異なる支払方法を指定できます。 ビューワでの L$ 購入 Web ページでの L$ 購入 土地購入、プレミアム料金の支払、継続払い 支払方法を関連付けるには、 支払情報 ページの「別の支払方法 」で利用したい支払方法の横にある「変更 」ボタンをクリックし、表示されるリストからご希望の 支払タイプ の横にあるチェックボックスをマークします。 この関連付けは、支払方法の横にある「変更」ボタンをクリックし、チェックボックスのチェックを外すことでいつでも解除することができます。 割り当てられている支払方法は、購入時に変更することもできます。その場合は、その購入に対して別の支払方法を選択するか、または新しい支払方法を追加します。 保存されている支払情報の変更 保存されているいずれかの支払方法に関する情報を変更するには、その支払方法をいったん削除して入力し直す必要があります。 保存されている支払方法を削除するには、 支払情報 ページで、その支払方法の横にある「 取り外す 」をクリックします。 VAT および決算国の変更 選択可能な支払方法は、選択した国によって異なります。 ほとんどの場合、決算国を変更する必要はありませんが、海外旅行中や海外移住の際には変更しなければならない場合があります。 決算国を変更するには、 支払情報 ページで指定されている国の横にある「 変更 」ボタンをクリックします。 新しく選択する国が欧州連合(EU)の加盟国である場合は、 付加価値税 (VAT)の対象となる可能性があります。 お客様が事業主で再販業者の場合、または消費者に商品やサービスを提供する前に Second Life に付加価値を与える場合には、EU が発行した VAT ID 番号を提示することにより、VAT が免除されます。 支払情報 ページで指定した国の名前が「VAT の対象」リストに含まれている場合は、「 VAT の例外を追加 」をクリックして VAT ID を入力すると、お客様を対象から外すことができます。 詳細については、 VAT に関するよくある質問集をご覧ください 米ドル残高から資金処理する方法 米ドル残高の一部または全部について資金処理請求を行って、 PayPal か Skrill アカウントに送金することもできます。詳細については、「アカウント残高」ページの関連する項目を参照してください。 受け入れ可能な通貨と支払方法 Second Life では以下の支払方法を使用できます。 Visa American Express MasterCard Delta Online (米国以外の居住者のみ) JCB Diners Club Discover (米国居住者のみ) Visa Electron (米国以外の居住者のみ) PayPal Skrill 支払として受け入れられる通貨は 以下を含みます: カナダドル、オーストラリアドル、日本円、ユーロ、英国ポンド(米国以外の居住者)および 米ドル(米国居住者) ご注意: 2011 年 12 月 7 日より前に登録された支払方法については、USD 以外の通貨で支払を行う前に、その支払い方法を削除し、追加し直さなければならない可能性があります。 PayPal Second Life で PayPal 残高による取引を行うには、米ドルでなければなりません。お持ちの残高は、paypal.com (paypal 内で手数料が発生することがあります)で米ドルに換算することができます。 Skrill Skrill では、Visa 、Mastercard 、American Express やその他 100 種類以上の国内でご利用できる様々な支払方法を提供しています。一覧は支払いオプション ページでご覧いただけます。Skrill で使用できる通貨のリストについては、Skrill の公式 Web サイトにアクセスし、手数料とご使用できる通貨に関するページをご覧ください。 取引履歴について Second Life の Web サイトでは、アカウントページから以下の 2 通りの方法で取引履歴にアクセスできます。 アカウント > L$ 取引履歴 一定期間内(ベーシックアカウントで最高 32 日間、プレミアム会員で 90 日間)に発生したリンデンドル(L$)での取引履歴が表示されます。データを XLS(Excel)や XML 形式でダウンロードすることも可能です。 リンデンドル両替所 > 管理 > LindeX 注文 履歴 以下の情報が表示されます。 リンデンドルと米ドルのアカウント残高 今後 24 時間と今後 30 日間における Lindex™ での残りの取引制限 今後 24 時間と今後 30 日間におけるアカウントの残りの請求限度額 完了した注文や、未履行の指し値買いや指し値売りなどオープンの注文を含む、LindeX™ 両替所での取引履歴 アカウント履歴について アカウント履歴を表示するには、Second Life アカウントページのサイドバーで 「アカウント」 > 「アカウント履歴/明細書」 を選択します。このページには、過去 45 日間に現実世界の通貨を使って行われたアカウント取引がすべて表示されます。 LindeX LindeX でリンデンドルを購入する際には、2 つのエントリ(L$ の購入を示すエントリと取引の支払を示すエントリ)が表示されます。例えば、次のようなエントリです。 時間 確認 ID メモ 金額 最終残高 08/17/2010 08:41:22 102230685019 カスタマーによるお支払い ($7.75) $23.23 08/17/2010 08:41:22 - LindeX での通貨購入 $7.75 $30.94 タイミングによっては、表示されるエントリの順序が逆になる場合もあります。その場合は、次のように表示されます。 時間 確認 ID メモ 金額 最終残高 08/17/2010 08:41:22 - LindeX での通貨購入 $7.75 $30.94 08/17/2010 08:41:22 102230685019 カスタマーによるお支払い ($7.75) $23.23 土地料金 土地の購入、土地の管理費の支払、またはプレミアム会員費の支払については、以下の 3 種類のエントリが表示されます。 支払に関する情報 購入に関する情報 VAT に関する情報(該当する場合) 時間 確認 ID メモ 金額 最終残高 09/09/2010 09:42:18 - マイニューランド(不動産:マイニューランド) $1,029.00 $0.00 09/09/2010 09:42:18 - イギリスの VAT: 17.50% $180.07 ($1,029.00) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 お支払い: 814.49 イギリス・ポンド、Visa カードの下 4 桁:1038 ($1,209.07) ($1,209.07) この場合も、情報の順序が入れ替わり、右端の欄の内容が異なる場合があります。 保有地の支払 プライベートリージョン すべての米ドル取引と同様に、プライベートリージョン(アイランド)のセットアップ代金は、初回のみアカウントの米ドル資金から差し引かれ、その後は土地の購入に関連付けられた支払方法で請求が行われます。 PayPal をご利用の場合は、毎月の請求限度額を調整する必要があるかもしれません。詳細については、 次のセクションをご覧ください。 クレジットカードをお使いの場合は、今後の購入予定についてクレジットカード会社に事前連絡しておくことが推奨される場合もあります。 詳細については アカウント残高 をご覧ください。 メインランド保有地 メインランドについては、過去 30 日間における最大保有量に基づいて請求が行われます。 土地使用料ページでは、次のように説明されています。 30 日間の最大保有量に基づいて請求が行われると、お客様の最大保有量は現在実際に保有している、またはグループに寄付した土地の量にリセットされます。過去 30 日間に保有または寄付された土地はすべて、それぞれの保有時間に関係なく記録され、使用料計算の対象となります。 アカウント維持費はメインランド使用料とは別に、ユーザーの登録日に基づいて前払いで請求されます。 支払に関する一般的なトラブルを避けるヒント 以下に、支払に関する一般的なトラブルの原因と解決策を紹介します。 General 商品やサービスを購入する際には、正しい支払情報が登録されていることを確認してください。Linden Lab との取引では、購入や支払を行う上で、ユーザーの皆様が支払方法を指定する必要があります。 クレジットカード クレジットカードに関する問題の一般的な原因: クレジットカード番号を正しく入力しなかった。 請求先住所を入力しなかった、または正しく入力しなかった。請求書先住所はカード明細書に記載されている住所と同じでなければなりません。 カードの名義人の名前を入力しなかった、またはカード上の記載と同じように入力しなかった。 支払情報 ページ。 使用しようとしているクレジットカードが、受け入れられる支払方法のリストに含まれていない(上記参照)。 CVV(カード裏面にある 3 桁の数字。AmEx の場合は表面の 4 桁)を入力しなかった、または正しく入力しなかった。 カードの有効期限が切れている、または有効期限が正しく入力されなかった。 クレジットカードの利用限度額を超えていて請求できない。クレジットカードが有効であることを確認するため、弊社は US$1.00 の請求で認証を行います。これは実際の請求ではありませんが、少なくとも US$1.00 の利用限度が残っていなければカードは認証されません。 月間の利用限度額に達しているため、取引先の銀行がカードによる取引を認証しない。 カード発行元の銀行が Linden Research, Inc. との取引を事前承認していない。この問題を解決するには、カード発行元の銀行にお問い合わせください。 (米国外に在住している場合)カードが海外での取引向けに設定されていない(これは Visa Electron によくある問題)。 上記のいずれも該当しない場合は、お使いのクレジットカード発行会社に連絡し、原因の説明を求めてください。 Linden Lab の お支払関連のサポートにお問い合わせいただいてもかまいません。 PayPal PayPal アカウントの確認が完了するまで PayPal での清算をセットアップできないことがよくあります。Linden Lab で PayPal アカウントを使うには、認証と即時支払いができることが必要です。 Linden Lab では、PayPal を通じた e-check (銀行口座)による支払を受け付けておりません。これは、e-check の処理にはある程度の時間がかかり、仮想グッズやサービスの即時配達に間に合うように支払を処理できないためです。 そのため弊社では、お客様が PayPal を利用される場合、予備の資金源としてクレジットカードの登録または Paypal 残高による米ドルでの支払いが必要となります。Paypal アカウントに米ドルでの十分な残高がないと、銀行口座だけでのご利用はできません。 また、月間限度額にもご注意ください。デフォルトでは、毎月の PayPal によるお支払限度額は 250 米ドルに設定されています。この限度額は簡単に増減できます。詳細については、「 PayPal の使用 」を参照してください。 PayPal の使用 PayPal による支払の設定方法 以下の手順に従ってください。 お持ちの PayPal アカウントにログインします。 「ギアアイコン」を開きます。 「 支払 」タブを開きます。 「自動引き落としの管理」を開きます。 自動引き落とし のセクションに、 Linden Research に関する既存の請求処理契約がある場合は、その項目を選択して契約を取り消します。 「 アカウント 」タブをクリックします。 必要に応じて情報を更新します(PayPal との契約により、お持ちの Second Life に請求先住所とメールアドレスがない場合は処理されません)。 その後、Linden Lab に関する PayPal 契約を作成します。 商品やサービスを購入するためには、 ご利用の資金源(PayPal 残高)に資金がなければなりません。 ご利用の資金源に十分な資金がない場合は、その差額が予備の資金源(銀行口座またはクレジットカード)から引き落とされます。 ご注意: PayPal のパスワードとセキュリティについて:PayPal にログインする際のページは PayPal のページです。したがって、この情報は PayPal には記録されますが、Linden Lab に送信されることはありません。 支払に関するお問い合わせ 支払いに関するお問い合わせ(技術的な質問を除く)には、以下の国別電話番号をご利用ください。 米国/カナダ(無料通話):800-294-1067 長距離(有料):703-286-6277 お支払い窓口へのお問い合わせは、月曜から金曜の午前 6:00 時から午後 3:00 時(太平洋標準時)まで受け付けております。 一般的な問題とよくある質問 支払情報を更新できない 支払方法が正しく更新されていない場合は、銀行またはクレジットカード発行元で問題が発生していることがよくあります。 クレジットカード会社の中には、不正行為に対する防衛手段として、海外からの請求(または「オンラインゲーム」に対する請求)を自動的に拒否したり、または保留にしてレビューするところがあります。 米国居住者の方は、支払方法を削除してから入力し直してください。これによって請求が処理業者を通過するようになり、金融機関によって取引が保留状態になる可能性が小さくなります。 重要:クレジットカードとデビットカードは、弊社のシステムで更新するまでに最大 30 分かかります。「支払情報が正常に更新されました」という旨のメッセージが表示されても、購入を行うまでには、まだ、最大 30 分待つ必要があります。 支払方法を更新できない場合: 30 分以上待ち 、何度か取引を試みて失敗するか、または情報の更新がまだ保留されている場合、支払情報を削除して入力しなおすか、または代わりの支払方法(クレジットカードまたはデビットカード)を試してください。 このためには次の手順に従います。 「ダッシュボード」に進みます。 「アカウント」を開きます。 「支払情報」を開きます。 支払情報を更新し、「送信」をクリックします。 更新が成功すると、「情報が正常に更新されました」という旨のメッセージが表示されます。 支払処理業者から承認を得るまで 30 分待ちます。 二度目に試みた後、取引がまだ失敗するか、または情報の更新がまだ保留されている場合、クレジットカードまたはデビットカードの発行業者までお問い合わせください。 リスクおよびセキュリティ 部門に直接問い合わせます。 ご使用のカードを Linden Research および Second Life からの請求用に認証してほしいことを説明します。 電話で、請求情報を消去して、再入力します。銀行またはカード発行会社は $1 の確認請求を確認(および承認)して、この請求は返金されます。 上記の手順を実行してもまだ取引を完了できない場合、上記の 支払いに関するお問い合わせ先までお問い合わせください 。 支払で問題が発生します — この後どうなりますか お客様のアカウントに未払い残高を請求できない場合、お客様のアカウントを 30 日間保留させていただきます。このあいだに、お客様はご自身のアカウントページにアクセスしてクレジットカード情報を更新し、その請求に手動で対応してアカウントを再び有効にすることができます。 お客様が未払い残高を 30 日以上滞納された場合、お客様のアカウントは滞納状態に置かれます。 secondlife.com にアクセスして、未払い残高を清算することはできますが、滞納中はお客様のインワールドのアカウントにアクセスすることができなくなります。 詳細については、 滞納ポリシーを参照してください。 アカウントのステータスはいつでもベーシック会員に変更できます。ベーシック会員は無料です。土地を所有している場合は、それらの請求に対して後で支払うことになります。つまり、請求が発生しなくなる前に、もう一度だけ支払いを済ませなければならない場合があります。追加の料金が課されるのを避けるために、所有している土地や土地 Tier の寄付をすべて清算する必要があります。 米ドルを支払ったが、その金額がまだ反映されていない Second Life では、米ドルを使って支払わなければならないものがあります。これには、以下のアイテムがあります。 プレミアムアカウント 土地利用料(tier) これらのアイテムは、購入後すぐに使用できるものです。 土地使用料などは、支払期限がくると、その額がアカウントに対して請求されます。この請求は、すぐにはシステムで処理されないため、翌日までは負の値として表示されます。ほとんどの場合、その請求は翌日の朝までに登録済みの支払方法で適用されます。 支払ったはずの金額がシステムで認識されていないと思われる場合は、サポートチケットを登録してください。 支払情報を入力するときに「許可されていません」というメッセージが表示される 使用しようとしているクレジットカードの発行元が支払契約の設定を拒否しています。この問題を解決するには、クレジットカードの発行元にお問い合わせください。 クレジットカードに $1.00 の請求項目があるのはなぜですか これは実際の請求ではなく、弊社がクレジットカード会社から要求した認証を示すものです。 この認証はアカウントが有効であることを確認するためのものであり、確認後に取り除かれます。 認証がこのような形でクレジットカードの明細書に現れることがありますが、この US$1.00 が実際に請求されることはありません。数日間、金額には「保留中」または「承認済み」と表示されることがありますが、後にアカウントから完全に削除されます。 American Express に関する問題 Linden Lab で土地または L$ を購入する際に American Express カードを使用する場合は、まず American Express に電話して、Linden Lab に関するオープン請求処理契約を許可してください。American Express がその請求処理契約を有効にすると、American Express カードを使用して土地や L$ を購入できるようになります。 追加の取引手数料が課されているのはなぜですか 支払方法で使用される通貨以外の通貨を使って支払が清算される場合は、「外国為替取引手数料」と呼ばれる手数料が課される可能性があります。この手数料は Linden Lab によって生成または収集されるものではないため、弊社でその手数料を制御したり取り消したりすることはできません。 お客様が米国居住者であり、現在のクレジットカードに外国為替取引手数料が課されている場合は、https://secondlife.com/account/billing.php で現在の支払方法を削除してから入力し直してみてください。ほとんどの場合は、この操作を行うことによって外国為替取引手数料が請求されなくなります。それでもこの手数料が課される場合は、ご利用の金融機関に連絡し、状況の説明を依頼してください。 プリペイドカードやギフトカードに関する問題 支払方法で問題が発生する場合のよくある原因として、使用しようとしているクレジットカードの種類がサポートされていないことが挙げられます。現在のところ、プリペイドカードのほとんどは(たとえ VISA/AMEX/Mastercard のロゴが付いていても)弊社のシステムでご利用になれません。これには、小売店で購入したカード、入金可能なプリペイドカード、銀行から発行されるチェックカードなどが含まれます。 クレジットカードや PayPal アカウントを使ってマーケットプレイスで購入しようとすると、「選択した支払い方法では取引を完了できません。L$ を購入して、購入をやり直してください。」というエラーメッセージが表示される クレジットカードや PayPal を使ってマーケットプレイスで購入しようとするときに、エラーメッセージが表示される場合は、リンデンドル (L$) を支払い方法に使用して購入してください。 追加のリンデンドルを購入して、購入を完了するには、以下の手順に従ってください。 ページの右上で、「L$ の購入」をクリックします。 リンデンドルの (L$) 購入ダイアログボックスで、購入を完了するために必要なリンデンドルの金額を入力します。 「発注」をクリックします。 マーケットプレイスに戻り、リンデンドルを支払い方法として使用して、チェックアウトします。
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    In altre lingue Panoramica Perché devo fornire dei dati di pagamento? 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Politiche aziendali di Second Life sugli addebiti Leggi interamente le Politiche aziendali di Second Life sugli addebiti, accessibili anche dai Termini del servizio. Linden Lab® addebiterà denaro sul tuo account solo in alcune circostanze specifiche. L'ammontare viene dedotto per primo dal saldo in dollari USA (USD), quindi dalla carta di credito o dall’account PayPal se il saldo in USD non fosse sufficiente. Abbonamento Premium Gli account Premium vengono addebitati secondo il piano di pagamento selezionato. A seconda del piano, gli addebiti possono essere mensili, trimestrali o annuali. Consulta il tuo Riepilogo Account per informazioni sulle spese attuali. Per cambiarle, consulta la pagina Cambia livello abbonamento. Tariffe uso terreno La tariffa per l'uso del terreno (detta anche livello) è un addebito mensile variabile che aumenta in base alla quantità di terreno che possiedi su Second Life. Per maggiori informazioni sulle tariffe per l'uso del terreno, consulta la pagina Prezzi terreni e Tariffe uso terreno. Le tariffe per l'uso del terreno non sono incluse nelle tariffe per le regioni private. Tariffe per Regioni private Oltre all'addebito iniziale per l'acquisto della regione privata, i proprietari di una regione privata devono pagare una tariffa mensile a Linden Lab. Le tariffe per le regioni private vengono addebitate direttamente alla carta di credito o all'account PayPal, e sono diverse dalle tariffe per l'uso del terreno. Consulta Acquistare regioni private per confrontare le diverse tariffe per le regioni private. Nota: le tariffe per le Regioni private non includono l'IVA. Visita il Portale terreni per maggiori informazioni sui tipi di terreno e sui prezzi, incluso l'accesso ai siti Vendita terreni e Aste. Per effettuare alcune modifiche alle regioni è necessario pagare tariffe aggiuntive, ad esempio nel caso di cambio di nome, spostamento o conversione a un tipo di regione diverso; per maggiori informazioni consulta Gestione delle regioni private. Aste Alcune aste di terreni vengono denominate in USD. Chi vince l'asta deve effettuare un pagamento una tantum, ma se l’aumento della quantità di terreno causa un aumento del Livello terreno, le Tariffe per l'uso del terreno potrebbero aumentare. Per maggiori informazioni sulle aste per i terreni in Second Life, consulta la pagina FAQ aste. Affitto regioni Puoi affittare un'intera regione per un breve periodo di tempo. Il costo dell'affitto di un'intera regione è di 4000 L$ al giorno, e il totale deve essere pagato il primo giorno del periodo di affitto. Nota che questo prezzo è indicato in Dollari Linden (L$) e non in Dollari USA. Per maggiori informazioni sull'affitto delle Regioni, visita il Portale terreni. Mercato di scambio dollari Linden Tutti i Residenti possono convertire Dollari USA in Dollari Linden (L$) sul Mercato di scambio dollari Linden (LindeX). Gli addebiti LindeX vengono generati in ciascuna transazione e si riceve un addebito solo quando si decide di eseguire una conversione di valuta. È possibile anche acquistare dollari Linden nel mondo virtuale facendo clic sul pulsante Compra L$ di fianco all'indicazione del saldo in dollari Linden. Per maggiori informazioni sulle tariffe per le transazioni su LindeX, consulta la pagina LindeX: Tariffe. Alcune società che emettono carte di credito addebitano una piccola somma per pagamenti in una valuta diversa da quella in cui è stata emessa la carta. Se ti trovi negli Stati Uniti e ti viene addebitata una tariffa per la transazione in valuta per l'uso della tua carta di credito, prova a cancellare e inserire nuovamente il metodo di pagamento per provare a risolvere il problema. Altrimenti contatta la tua banca per informazioni relative alle tariffe. Attenzione: Se noti addebiti sospetti o inattesi sulla carta di credito oppure sull'account PayPal che sembrano provenire da Linden Lab, raccogli tutte le informazioni disponibili e invia una richiesta di assistenza per permetterci di esaminare il problema. Come visualizzare o modificare i dati di pagamento Per visualizzare i tuoi dati di pagamento, visita la pagina Dati di pagamento sul sito Second Life. Nota: per motivi di sicurezza, puoi visualizzare solo il tipo di carta associata con il tuo account e le quattro ultime cifre del numero. Il numero completo non è visibile. Sulla pagina Dati di pagamento puoi visualizzare il saldo corrente in dollari Linden (L$) e in dollari USA, visualizzare e aggiungere il metodo di pagamento in dollari USA per l'account e impostare i metodi di pagamento utilizzati per i vari tipi di acquisto. Aggiungere un nuovo metodo di pagamento Per aggiungere una carta di credito, un account PayPal o Skrill all'account di Second Life, fai clic su Aggiungi una carta di credito, Aggiungi un account Paypal, o Aggiungi un account Skrill. Segui le istruzioni sullo schermo per impostare un accordo di pagamento con PayPal o Skrill, oppure inserisci i dati della tua carta di credito come richiesto. Dopo aver aggiunto un metodo di pagamento, questo viene salvato nell'account e può essere associato con vari tipi di pagamento. Vedi la sezione seguente per maggiori informazioni. Puoi anche aggiungere un nuovo metodo di pagamento durante la transazione, quando selezioni il metodo di pagamento. Se aggiungi in questo modo una carta di credito, un account PayPal, o un account Skrill, questo viene associato automaticamente al tipo di pagamento effettuato. Associare i metodi di pagamento ai tipi di pagamento Puoi specificare il metodo di pagamento da utilizzare per ciascuno dei seguenti tipi di pagamento: Acquistare L$ all'interno del Viewer Acquistare L$ sul Web Tariffe per acquisto terreno, abbonamento Premium, e tariffe ricorrenti Per associare un metodo di pagamento, passa alla sezione Come stai pagando della pagina Dati di pagamento e fai clic su Cambia a fianco al tipo di pagamento che vorresti utilizzare, quindi seleziona il metodo di pagamento desiderato dall'elenco visualizzato. Puoi rimuovere questo collegamento in qualunque momento facendo clic sul pulsante Cambia situato di fianco al metodo di pagamento, e togliendo la spunta alle caselle accanto ai tipi di pagamento associati. Puoi anche cambiare il metodo di pagamento associato durante una transazione selezionando un altro metodo di pagamento o aggiungendone uno nuovo per quella transazione. Cambiare i dati memorizzati relativi ai pagamenti Per cambiare i dati memorizzati relativi a uno dei metodi di pagamento sarà necessario cancellarlo e reinserirlo. Per cancellare un metodo di pagamento memorizzato, fai clic su Rimuovi di fianco al metodo di pagamento nella pagina Dati di pagamento. IVA e modifica della nazione di addebito I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla nazione selezionata. In genere non dovrebbe essere necessario cambiare la nazione di addebito, tranne nel caso in cui si viaggi o ci si trasferisca in una nazione diversa. Per cambiare la nazione di addebito, fai clic sul pulsante Cambia a fianco al nome della nazione sulla pagina Dati di pagamento. Se la nazione di addebito fa parte dell'Unione Europea, potrebbe essere necessaria la riscossione dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). Se sei una società o un rivenditore, oppure se aggiungi valore a Second Life prima di venderlo a un cliente, puoi fornire il numero di partita IVA emesso nell'UE per essere escluso da questa riscossione. Se viene indicato "Soggetto a IVA" sotto il nome della nazione nella pagina Dati di pagamento, puoi aggiungere la tua esenzione facendo clic su Aggiungi esenzione IVA e fornendo il numero di partita IVA. Per maggiori informazioni, consulta la pagina risposte a domande frequenti sull'IVA Trasferire del credito sul tuo saldo in dollari USA Puoi richiedere di trasferire il tuo saldo in dollari USA in parte o per intero a un account PayPal o Skrill, facendo una richiesta di trasferimento credito. Vedi la sezione corrispondente dell’articolo sul saldo dell’Account per ulteriori dettagli. Valute e metodi di pagamento accettati Puoi usare i seguenti metodi di pagamento con Second Life: Visa American Express MasterCard Delta Online (solo per chi non risiede negli USA) JCB Diners Club Discover (solo per chi risiede negli USA) Visa Electron (solo per chi non risiede negli USA) PayPal Skrill Le valute accettate per i pagamenti sono: CAD, AUD, JPY, EUR, GBP per chi non risiede negli USA, e USD per chi risiede negli USA. Nota: per effettuare pagamenti in valuta diversa dal dollaro USA con un metodo di pagamento registrato prima del 7 dicembre 2011, potrebbe essere necessario cancellarlo e aggiungerlo nuovamente. PayPal Il saldo PayPal dev'essere in USD per essere utilizzato nei pagamenti su Second Life. Puoi convertire il tuo saldo in USD sul sito paypal.com (PayPal potrebbe imporre delle commissioni sul cambio). Skrill Skrill offre diverse opzioni di pagamento tra cui Visa, Mastercard e American Express, oltre a più di 100 opzioni di pagamento locali elencate nella loro pagina Opzioni di pagamento. Per un elenco completo delle valute accettate da Skrill, visita il loro sito ufficiale e visualizza la pagina Valute disponibili. Cronologia delle transazioni Puoi visualizzare la cronologia delle transazioni in due modi dalla pagina dell'account sul sito di Second Life: Account > Cronologia delle transazioni in L$ Visualizza le transazioni in dollari Linden (L$) per l’intervallo di date selezionato (fino a un massimo di 32 giorni per l’account base, fino a un massimo di 90 giorni per un abbonamento Premium). Puoi anche scaricare i dati in formato XLS (Excel) e XLM. Cambio Linden > Gestisci > Cronologia ordini LindeX Visualizza: Il saldo in dollari Linden e in dollari USA per l’account. I limiti di compravendita restanti per LindeX™ per le prossime 24 ore e per i prossimi 30 giorni. I limiti di addebito per l’account per le prossime 24 ore e per i prossimi 30 giorni. La cronologia delle transazioni LindeX™ Exchange, inclusi ordini attivi e non (ordini di acquisto o di vendita con limite massimo non eseguiti). Cronologia dell’account Seleziona Account > Cronologia dell'account/estratti conto nella barra laterale della pagina dell'account di Second Life per accedere alla cronologia del tuo account. In questa pagina vengono visualizzate tutte le transazioni dell’account per i 45 giorni precedenti che siano state effettuate utilizzando valuta del mondo reale. LindeX Per gli acquisti di dollari Linden su LindeX, vengono visualizzate due voci: una che corrisponde all’acquisto di L$ e una che corrisponde all’ammontare della transazione. Per esempio, questo è corretto: Giorno/ora ID di conferma Nota Importo Saldo finale 17/08/2010 08.41.22 102230685019 Pagamento cliente ($7,75) $23,23 17/08/2010 08.41.22 - Acquisto valuta LindeX $7,75 $30,94 A seconda delle tempistiche è possibile che vengano visualizzati in ordine inverso. Quindi, per esempio, anche questo è corretto: Giorno/ora ID di conferma Nota Importo Saldo finale 17/08/2010 08.41.22 - Acquisto valuta LindeX $7,75 $30,94 17/08/2010 08.41.22 102230685019 Pagamento cliente ($7,75) $23,23 Tariffe terreni Quando acquisti del terreno e paghi le tariffe per la manutenzione del terreno o per l'account premium, vengono visualizzate tre voci: Una voce per il pagamento Una voce per l’acquisto Una voce per l’eventuale addebito dell’IVA. Giorno/ora ID di conferma Nota Importo Saldo finale 09/09/2010 09:42:18 - Il mio nuovo terreno (Proprietà immobiliare: Il mio nuovo terreno) $1.029,00 $0,00 09/09/2010 09:42:18 - Addebito IVA per il Regno Unito al 17,50% $180,07 ($1.029,00) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Pagamento di 814,49 GBP, Visa che termina con 1038 ($1.209,07) ($1.209,07) Come nei casi precedenti, le voci possono essere visualizzate in qualunque ordine e la colonna a destra può essere diversa. Addebiti per terreni posseduti Regioni private Così come con tutte le transazioni in USD, le tariffe di impostazione delle regioni private (isole) vengono addebitate utilizzando prima l'eventuale saldo in USD presente nell'account e quindi il metodo di pagamento associato all'acquisto di terreno. Se usi PayPal, potrebbe essere necessario modificare l'importo massimo addebitabile. Vedi la sezione seguente per istruzioni al riguardo. Se usi una carta di credito, potrebbe essere necessario avvisare il fornitore della carta di credito indicando l'acquisto che stai per effettuare.Consulta Saldo account per maggiori informazioni. Proprietà sulla terraferma Sulla terraferma, l'addebito è basato sull'utilizzo di picco durante i precedenti 30 giorni. Come indicato nella pagina Tariffe uso terreno: Dopo l'addebito della tariffa, l'utilizzo di picco viene riportato all'ammontare corrente di terreno posseduto o donato a un gruppo. Vengono considerati tutti i terreni posseduti o donati durante i 30 giorni precedenti, anche se posseduti per poco tempo. Le tariffe dell'account, che sono indipendenti dall'addebito per i terreni sul continente, sono basate sulla data di attivazione dell'account e vengono pagate in anticipo. Come evitare i problemi di addebito più comuni Ecco le cause più comuni di problemi di addebito e i passi da seguire per risolverli. Generale Assicurati che i dati di pagamento siano stati memorizzati prima di cercare di effettuare un acquisto. Per le transazioni con Linden Lab, specifica un metodo di pagamento da utilizzare quando effettui un acquisto o un pagamento. Carte di credito Ecco alcuni motivi comuni per cui si potrebbero riscontrare problemi con la carta di credito: Il numero di carta di credito non è stato inserito correttamente. Non hai inserito l'indirizzo di fatturazione oppure non lo hai inserito correttamente. L’indirizzo deve corrispondere a quello che compare sulla fattura. Non hai inserito il nome indicato sulla carta, oppure l’hai digitato in modo errato. Pagina Dati di pagamento. La carta di credito non è inclusa nell'elenco di metodi di pagamento accettati (vedi sopra) Non hai inserito il codice CVV (3 cifre sul retro oppure 4 cifre sul fronte della carta AmEx), oppure non lo hai digitato correttamente. La carta è scaduta oppure la data di scadenza non è stata inserita correttamente. Non ci sono fondi sufficienti nel conto della carta di credito per la convalida. Per verificare che la carta di credito sia valida, viene inviata una richiesta di autorizzazione di addebito di 1,00 USD. Non si tratta di un addebito, ma la carta deve avere almeno 1,00 USD per essere convalidata. È stato raggiunto il limite di addebito massimo mensile, e/o non possono essere autorizzate ulteriori transazioni dalla banca che ha emesso la carta. La banca che ha emesso la carta non ha preapprovato le transazioni con Linden Research, Inc. Contatta la banca per risolvere il problema. Per i membri residenti fuori dagli USA, la carta potrebbe non essere utilizzabile per transazioni internazionali (succede spesso con la carta Visa Electron). Se non hai nessuno di questi problemi, contatta il fornitore della carta di credito per determinare la causa. Puoi anche contattare l'assistenza Linden Lab per gli addebiti. PayPal Spesso l'accordo iniziale non può essere impostato perché l'account PayPal non è un account verificato. Per usare l'account PayPal con Linden Lab è necessario che venga verificato e che possa effettuare bonifici immediati. Linden Lab non accetta pagamenti con e-check (assegni bancari elettronici) di PayPal perché non vengono elaborati rapidamente, impedendo l'invio immediato dei beni e dei servizi virtuali. Per questo motivo è necessario aver associato una carta di credito al proprio account PayPal come modalità di pagamento secondaria, OPPURE effettuare il pagamento con il saldo PayPal in USD. Senza un saldo sufficiente in USD sull'account PayPal, sarà possibile utilizzarlo solo se collegato a un conto bancario. Nota che su PayPal gli addebiti mensili sono limitati per impostazione predefinita a un totale massimo di 250,00 USD. Tale valore può essere aumentato o diminuito facilmente. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Utilizzo di PayPal. Utilizzo di PayPal Come impostare il pagamento tramite PayPal Segui i passaggi seguenti: Accedi al tuo account PayPal. Fai clic sull’Icona ingranaggio. Fai clic sulla scheda Pagamenti. Fai clic su Gestisci pagamenti automatici. Nella sezione Pagamenti automatici, se hai accordi di addebito con Linden Research, selezionali e cancellali. Fai clic sulla scheda Account. Aggiorna i dati dove necessario (l'accordo con PayPal potrebbe non avvenire senza che venga segnalato se nel tuo account Second Life non viene indicato un indirizzo di fatturazione e un indirizzo e-mail). Quindi crea l'accordo PayPal con Linden Lab. Per completare un acquisto è necessario avere fondi disponibili nella fonte Preferita (il saldo PayPal). Se non si dispone di fondi sufficienti nella fonte Preferita, il resto del saldo verrà addebitato alla fonte Di riserva (conto bancario o carta di credito). Nota: Per quanto riguarda le password e la sicurezza per PayPal: la pagina in cui si esegue l'accesso a PayPal fa parte del sito di PayPal. Noi non riceviamo i dati, li riceve PayPal. Come contattare l'assistenza Linden Lab per gli addebiti Per problemi relativi agli addebiti (e non per problemi tecnici), puoi chiamare il team addebiti di Linden Lab a uno di questi numeri: USA/Canada (numero gratuito): 800-294-1067 Interurbana (numero a pagamento): 703-286-6277 Il nostro team di assistenza per gli addebiti è disponibile dalle 6.00 alle 15.00 (Ora Standard del Pacifico), dal Lunedì al Venerdì. Problemi più comuni e risposte a domande frequenti Non riesco ad aggiornare i dati di pagamento Se i metodi di pagamento non vengono aggiornati correttamente, spesso ciò è dovuto alla banca o alla società che ha emesso la carta. Alcune società di carte di credito rifiutano automaticamente o sospendono gli addebiti internazionali (oppure gli addebiti per "giochi online") come misura precauzionale antifrode. Se ti trovi negli USA, cancella e inserisci nuovamente il tuo metodo di pagamento. In questo modo il pagamento viene elaborato attraverso una società nazionale, riducendo così il rischio che la società finanziaria sospenda la transazione. Importante: Per l'aggiornamento delle informazioni su carte di credito e debito nei nostri sistemi possono essere necessari fino a un massimo di 30 minuti. Anche se visualizzi un messaggio che indica che i dati sono stati aggiornati correttamente, prima di cercare di eseguire un acquisto è necessario attendere fino a un massimo di 30 minuti. Se il metodo di pagamento non viene aggiornato: Se hai aspettato almeno 30 minuti e hai cercato di completare varie transazioni che non hanno avuto successo o se i dati sono ancora in attesa di aggiornamento, cancella e reinserisci i dati di pagamento oppure prova un altro metodo di pagamento (carta di credito o debito). Per farlo: Vai su Il tuo Dashboard. Fai clic su Account. Fai clic su Dati di pagamento. Aggiorna i tuoi dati di pagamento, quindi fai clic su Invia. Se tutto è andato a buon fine, visualizzerai un messaggio che indica che i dati sono stati aggiornati correttamente. Attendi 30 minuti per ottenere l'approvazione da parte della società che elabora i pagamenti. Dopo il secondo tentativo, se le transazioni continuano a non avere successo o se i dati sono ancora in attesa di aggiornamento, contatta la società che ha emesso la carta di credito o debito: Chiedi di parlare direttamente con il reparto rischi e sicurezza. Spiega che desideri autorizzare la tua carta per addebiti da Linden Research e Second Life. Mentre sei al telefono, cancella e inserisci nuovamente i dati di pagamento. La banca o la società che ha emesso la carta dovrebbe notare (e approvare) un addebito di verifica di 1$, che verrà rimborsato. Se non riesci ancora a completare una transazione dopo aver seguito i passaggi indicati in precedenza, contatta l'assistenza addebiti Linden Lab come indicato in precedenza. Ho riscontrato problemi durante il pagamento: cosa succederà? Se non siamo in grado di addebitare l’importo dovuto sul tuo account, l'account verrà sospeso per 30 giorni. Durante tale periodo puoi visitare la pagina del tuo account, aggiornare i dati relativi alla carta di credito ed eseguire manualmente l'addebito per riattivare immediatamente il tuo account. Se hai un saldo negativo per più di 30 giorni consecutivi, lo stato del tuo account passa a insolvente: puoi ancora accedere a secondlife.com per estinguere il saldo, ma non potrai accedere ai tuoi account virtuali se sei insolvente. Per maggiori informazioni, vedi le Politiche sull'insolvenza. Puoi cambiare lo stato dell'account passando a un account Basic per mantenerlo disponibile senza alcun costo. Nota che se possiedi terreni, l'ammontare relativo viene addebitato a posteriori, per cui potresti incorrere in un ulteriore pagamento prima che terminino gli addebiti. Per evitare ulteriori addebiti devi pagare quanto dovuto per il terreno posseduto e per i livelli di terreno donati. Ho acquistato qualcosa in USD, ma non visualizzo ancora l'oggetto Alcuni addebiti su Second Life devono essere effettuati utilizzando USD. Tra questi: Account Premium Livello uso terreno Quando acquisti questi elementi, puoi usarli quasi subito. Quando devono essere addebitate le tariffe per l'uso dei terreni, l'ammontare viene addebitato al tuo account. Il saldo potrebbe essere negativo fino al giorno successivo perché non è stato ancora elaborato dal sistema. In genere l'addebito viene eseguito durante la notte utilizzando il metodo di pagamento memorizzato. Se il sistema sembra indicare erroneamente che non hai pagato qualcosa, inoltra una richiesta di assistenza. Viene visualizzato un messaggio che dice "non autorizzato" quando inserisco i dati di pagamento La società che ha emesso la carta che cerchi di usare ha rifiutato il tentativo di impostare un accordo per il pagamento. Contattali direttamente per risolvere il problema. Perché ho ricevuto un addebito di $1.00 sulla mia carta di credito? Non si tratta di un addebito, è solo un'autorizzazione che abbiamo richiesto alla società che gestisce la carta di credito. Una volta ricevuta l'autorizzazione, confermando così che l'account è valido, questa viene cancellata. Non viene mai addebitato un ammontare pari a 1,00 USD, ma l'estratto conto potrebbe includere tale autorizzazione. L'ammontare potrebbe essere visualizzato come "in attesa" o "autorizzato" per qualche giorno, ma poi sparirà totalmente dall'account. Problemi con American Express Se prevedi di acquistare terreno o L$ attraverso Linden Lab con una carta American Express, dovresti prima chiamare la American Express e autorizzare un accordo di addebito con Linden Lab. Una volta avvenuta l’autorizzazione da parte di American Express, potrai usare la tua carta per acquistare terreno o L$. Perché mi è stata addebitata una tariffa aggiuntiva per la transazione? Quando un pagamento viene completato usando una valuta diversa da quella originale per il metodo di pagamento, la banca può addebitare una "tariffa per transazioni in valuta". Questa tariffa non viene generata o raccolta da Linden Lab e non possiamo controllarla o revocarla. Se ti trovi negli Stati Uniti e ti viene addebitata una commissione per transazioni in valuta estera per l'uso della tua carta di credito, prova a cancellare e inserire nuovamente il metodo di pagamento visitando https://secondlife.com/account/billing.php. Nella maggior parte dei casi questa procedura interrompe l'addebito di commissioni per transazioni in valuta estera; in caso contrario contatta la società che ha emesso la carta per ulteriori informazioni. Problemi con carte prepagate e carte regalo L'uso di tipi di carte non supportate causa spesso errori nei metodi di pagamento. Attualmente la maggior parte delle carte prepagate non sono compatibili con il nostro sistema (anche se hanno il logo VISA/AMEX/Mastercard), e non lo sono nemmeno carte acquistate presse negozi, carte di credito ricaricabili e carte assegni emesse da banche. Quando cerco di completare un acquisto con la mia carta di credito o con PayPal ricevo un messaggio di errore che indica che la transazione non può essere completata con il metodo di pagamento selezionato, invitandomi ad acquistare L$ e a tentare di nuovo l'acquisto. Se ricevi un messaggio di errore quando cerchi di usare la tua carta di credito o PayPal per completare un acquisto nel Marketplace, prova ad eseguire l'acquisto usando dollari Linden (L$) come metodo di pagamento. Per acquistare altri dollari Linden per completare l'acquisto: In alto a destra nella pagina, fai clic su Acquista L$. Nella casella Dollari Linden (L$), inserisci l'ammontare in dollari Linden necessario per completare l'acquisto. Fai clic su Completa ordine. Torna al Marketplace e completa l'acquisto usando i dollari Linden come metodo di pagamento.
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    Dans d'autres langues Vue d'ensemble Pourquoi fournir des informations de paiement ? Politique de facturation de Second Life Abonnement Premium Frais d'occupation de terrain Frais des régions privées Enchères Location d'une région Échange de Linden dollars Comment afficher et modifier vos informations de paiement Ajout d'un mode de paiement Association d'un mode de paiement à un type de paiement Modification des informations de paiement enregistrées TVA et changement de votre pays de facturation Devises et modes de paiement acceptés PayPal Skrill Comprendre l'historique des transactions Comprendre l'historique du compte LindeX Frais relatifs aux terrains Facturation des terrains possédés Régions privées Terrains possédés sur le Continent Prévention des problèmes de paiement courants Considérations générales Cartes de crédit PayPal Utilisation de PayPal Configuration d'un paiement avec PayPal Contacter le Service facturation de Linden Lab Problèmes courants et foire aux questions Je ne parviens pas à mettre à jour mes informations de paiement. Que se passe-t-il en cas de difficultés de paiement ? J'ai effectué un paiement en US$ mais mon achat n'apparaît pas encore. Un message du type « Non autorisé » s'affiche lorsque je saisis mes informations de paiement. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été facturée 1,00 $ ? Problèmes avec American Express Pourquoi des frais de transaction supplémentaires m'ont-ils été facturés ? Problèmes avec les cartes cadeau et prépayées Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'effectuer un achat sur la Place du marché à l'aide de ma carte de crédit ou de mon compte PayPal Vue d'ensemble Pourquoi fournir des informations de paiement ? Bien que vous disposiez d'un accès complet à Second Life avec un compte basique sans nécessiter de carte de crédit ni de compte PayPal vérifié, si vous ajoutez une carte de crédit ou un compte PayPal vérifié, vous pouvez : Ouvrir un compte premium. Devenir propriétaire d'un terrain. Acheter ou vendre des Linden dollars. Règlement sur les paiements relatifs à Second Life Lisez l'intégralité des Politique de facturation de Second Life, pour lequel un lien existe également au sein des Conditions d'utilisation [Terms of Service]. Linden Lab® ne facture votre compte que dans des circonstances spécifiques. Tous les frais sont d'abord débités de votre solde en dollars US (USD), puis de votre carte de crédit ou compte PayPal si ce solde est insuffisant. Abonnement Premium Les personnes titulaires d'un compte Premium sont facturées selon la formule qu'elles ont sélectionnée. En fonction de votre abonnement, la facturation peut ainsi être mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Pour consulter vos frais d'abonnement, accédez à la page Synthèse de mon compte [Accounts Summary]. Pour les modifier vos frais de facturation, veuillez consulter la page Changements d'abonnement [Upgrade/Downgrade Membership]. Frais d'occupation de terrain Les frais d'occupation de terrain (également appelés palier) sont facturés sur une base mensuelle et augmentent en fonction de la quantité de terrain que vous possédez dans Second Life. Pour plus d'informations sur les frais d'utilisation des terrains, consultez la page Tarifs des terrains et frais d'utilisation [Land Pricing & Use Fees]. Les frais d'occupation de terrain sont distincts des frais relatifs aux régions privées. Frais des régions privées Outre les frais d'achat initiaux qui leur sont facturés, les propriétaires de régions privées doivent payer des frais mensuels à Linden Lab. Les frais des régions privées sont directement débités de votre carte de crédit ou compte PayPal et sont distincts des autres frais d'occupation de terrain. Consultez l'article sur l'achat de régions privées pour comparer les frais relatifs aux Régions privées. Remarque : Les frais des régions privées n'incluent pas la TVA. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les types de terrains et les tarifs appliqués, ainsi que l'accès à la boutique des terrains et au site des enchères sur le Portail des terrains [Land Portal]. Certaines modifications apportées aux régions sont payantes, notamment l'attribution d'un nouveau nom aux régions, leur déplacement ou leur conversion vers un type de région différent. Pour plus de détails, consultez l'article sur la Gestion des régions privées [Managing Private Regions]. Enchères Certaines enchères de terrain sont présentées en dollars US. Lorsque vous remportez une enchère, vous devez effectuer un paiement ponctuel mais vos frais d'occupation de terrain mensuels sont susceptibles d'augmenter si cet achat vous fait passer au palier supérieur. Pour plus d'informations sur les terrains aux enchères dans Second Life, consultez la Foire aux questions sur les enchères. Location d'une région Il est possible de louer une région entière pendant une courte période. Les coûts de location d'une région s'élèvent à 4 000 L$ par jour, payables intégralement le premier jour de la location. Vous remarquerez que ce tarif est en Linden dollars (L$) et non en dollars US. Pour plus d'informations sur les locations de régions, visitez le Portail des terrains [Land Portal]. Marché du LindeX Tous les résidents peuvent changer des dollars US en Linden dollars (L$) sur le Linden Dollar Exchange (LindeX). Les frais LindeX sont calculés par transaction et vous êtes uniquement facturé si/lorsque vous procédez au change. Vous pouvez également acheter des Linden dollars dans le monde en cliquant sur le bouton Acheter L$ [Buy L$] situé à côté de votre solde en Linden dollars. Pour plus d'informations sur les frais de transaction du LindeX, consultez la pageLindeX : Page des Frais. Certains établissements de carte de crédit facturent des frais réduits si le paiement s'effectue dans une devise autre que celle de la carte. Si vous êtes situé aux États-Unis et que des frais de transaction dans une autre devise sont facturés sur votre carte de crédit, essayez de supprimer puis saisir à nouveau votre mode de paiement. Si le problème persiste, consultez votre établissement financier afin de vous renseigner sur ses tarifs. Avertissement : Si vous remarquez que des frais suspects ou inattendus semblant provenir de Linden Lab figurent sur votre relevé de carte de crédit ou PayPal, rassemblez toutes les informations à votre disposition et soumettez une demande d'assistance relative à la facturation. Affichage et modification des informations de paiement Pour consulter vos informations de paiement, accédez à la page Informations de paiement [Billing Information] du site Web Second Life. Remarque : pour des raisons de sécurité, seuls le type de carte associé à votre compte ainsi que les quatre derniers chiffres de son numéro sont visibles. Le numéro entier de la carte ne s'affiche pas. Sur la page des informations de paiement, vous pouvez consulter vos soldes actuels en Linden dollars (L$) et dollars US. Elle vous permet également de voir les modes de paiement en dollars US associés à votre compte, d'en ajouter, ainsi que de définir ceux à utiliser en fonction des différents types d'achat. Ajout d'un mode de paiement Pour ajouter une carte de crédit, un compte PayPal ou un compte Skrill à votre compte Second Life, cliquez sur Ajouter une carte de crédit [Add a Credit Card], Ajouter un compte PayPal [Add a PayPal Account], ou Ajouter un compte Skrill [Add a Skrill Account]. Suivez les instructions de définition d'un accord de facturation avec PayPal ou Skrill affichées à l'écran ou fournissez les informations demandées relatives à votre carte de crédit. Une fois que vous avez ajouté un mode de paiement, il est enregistré pour votre compte et vous pouvez l'associer à différents types de paiement. Pour plus d'informations, consultez la section suivante. Vous pouvez également ajouter un mode de paiement au cours d'une transaction, lors de l'étape de sélection du mode de paiement. Si vous ajoutez une carte de crédit, un compte PayPal ou un compte Skrill de cette manière, ces modes sont automatiquement associés au type d'achat que vous êtes en train d'effectuer. Association d'un mode de paiement à un type de paiement Vous pouvez indiquer quel mode de paiement utiliser dans chacune des circonstances suivantes : Achat de L$ dans le client Achat de L$ sur le Web Achat de terrain, abonnement Premium, frais récurrents Pour associer un mode de paiement, dans la section Autres modes de paiement de la page Informations de paiement , cliquez sur le bouton Modifier [Change] situé à côté du mode de paiement que vous souhaitez utiliser, puis cochez les cases à côté des types de paiement enregistrés à partir de la liste fournie. Vous pouvez supprimer cette association à tout moment en cliquant sur Modifier [Change] à côté du mode de paiement, puis en décochant toute les cases à côté des modes de paiement associés. Il est également possible de changer de mode de paiement associé au cours d'une transaction, en choisissant un autre ou en en ajoutant un nouveau pour cette transaction. Modification des informations de paiement enregistrées Pour modifier les informations enregistrées relatives à l'un de vos modes de paiement, vous devez d'abord supprimer ce mode, puis saisir à nouveau les informations. Pour supprimer un mode de paiement, cliquez sur le bouton Supprimer [Remove] situé à côté de ce mode de paiement, à la page Informations de paiement . TVA et changement de pays de facturation Le pays sélectionné détermine à quels modes de paiement vous avez accès. Vous n'avez généralement pas besoin de modifier votre pays de facturation, mais il se peut que vous deviez le mettre à jour suite à un déplacement à l'étranger ou à un déménagement. Pour modifier votre pays de facturation, cliquez sur le bouton Changer situé en regard du nom du pays, à la page Informations de paiement . Si votre pays de facturation est membre de l'Union Européenne, il se peut que vous soyez soumis à une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si vous êtes professionnel et que vous revendez ou ajoutez de la valeur à Second Life avant de les vendre à un autre résident, et que vous avez reçu un numéro individuel d'identification de TVA émis par l'UE, vous remplissez les conditions nécessaires pour demander une exemption de TVA. Si la mention « Soumis à TVA » s'affiche sous le nom de votre pays de facturation, à la page Informations de paiement , vous pouvez cliquer sur Ajouter une exemption de TVA et fournir votre numéro d'identification pour indiquer une exemption. Pour plus d'informations, consultez les questions fréquentes sur la TVA. Utiliser votre solde en dollars US Vous pouvez demander à ce que tout ou partie de votre solde en dollar US soit crédité vers un compte PayPal ou Skrill en effectuant une demande de traitement de crédit. Veuillez consulter la section correspondante de l'article sur le solde de votre compte pour obtenir plus d'informations. Devises et modes de paiement acceptés Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour Second Life : Visa American Express MasterCard Delta Online (résidents hors États-Unis uniquement) JCB Diners Club Discover (résidents des États-Unis uniquement) Visa Electron (résidents hors États-Unis uniquement) PayPal Skrill Les devises de paiement acceptées sont les suivantes : CAD, AUD, JPY, EUR, GBP pour les résidents hors États-Unis uniquement, et USD pour les résidents des États-Unis Remarque : si vous avez enregistré un mode de paiement avant le 7 décembre 2011, il vous faudra peut-être supprimer ce mode et le rajouter avant de pouvoir effectuer des paiements dans des devises autres que le dollar US. PayPal Pour utiliser votre compte PayPal avec Second Life pendant vos transactions, il doit être en dollar des États-Unis. Vous pouvez convertir votre solde en dollars US à l'adresse paypal.com (PayPal peut imposer des frais de change). Skrill Skrill propose une diversité d'options de paiement, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que plus de 100 options de paiement local dont la liste figure sur la page Options de paiement [Payment Options] . Pour obtenir la liste complète des devises acceptées par Skrill, veuillez consulter la page Frais et disponibilité [Fees and availability] du site Web officiel. Comprendre l'historique des transactions Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions à deux endroits à partir de la page de votre compte, sur le site Web Second Life : Compte > Historique des transactions en L$ Affiche vos transactions en Linden dollars (L$) au cours de la période sélectionnée (jusqu'à 32 jours avec un compte basique ou 90 jours avec un compte Premium). Vous pouvez également télécharger les données aux formats XLS (Excel) et XML. Marché Linden > Gérer > Commande LindeX Historique Affiche les informations suivantes : Vos soldes de compte en Linden dollars et dollars US. Vos limites de transaction Lindex™ restantes pour les 24 prochaines heures et les 30 prochains jours Vos limites de facturation de compte restantes pour les 24 prochaines heures et les 30 prochains jours Votre historique de transactions LindeX™ dont les ordres fermés et ouverts (achats ou ventes à cours limité non exécutés) Comprendre l'historique du compte Pour accéder à l'historique de votre compte, choisissez Compte > Historique de mon compte/Relevés dans le panneau latéral de la page d'accueil de votre compte Second Life. La page qui s'affiche comporte toutes les transactions de compte effectuées en devise du monde réel au cours des 45 derniers jours. LindeX Pour les achats en Linden dollars sur LindeX, vous pourrez voir deux entrées : l'une correspond à l'achat de L$ et l'autre au paiement de la transaction. Ainsi, les exemples suivants sont corrects : Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Paiement du client (7,75 $) 23,23 $ 17/08/2010 08:41:22 - Achat de devise LindeX 7,75 $ 30,94 $ L'ordre opposé peut être affiché pour des raisons de délai. Ainsi, les exemples suivants sont également corrects : Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 17/08/2010 08:41:22 - Achat de devise LindeX 7,75 $ 30,94 $ 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Paiement du client (7,75 $) 23,23 $ Frais relatifs aux terrains Lors de l'achat d'un terrain ou du paiement de frais d'occupation de terrain ou de frais de compte Premium, trois entrées s'affichent : Une entrée pour le paiement Une entrée pour l'achat Une entrée pour les frais de TVA (le cas échéant) Heure ID de confirmation Remarque Montant Solde final 09/09/2010 09:42:18 - Mon nouveau terrain (Domaine : Mon nouveau terrain) 1029,00 $ 0,00 $ 09/09/2010 09:42:18 - Frais de TVA pour le Royaume-Uni au taux de 17,50 % 180,07 $ (1029,00 $) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Paiement de 814,49 GBP, Visa se terminant par 1038 (1209,07 $) (1209,07 $) Encore une fois, ces entrées peuvent apparaître dans un ordre différent. Ainsi, l'aspect de la colonne de droite peut différer selon les cas. Facturation des terrains possédés Régions privées Comme pour toutes les transactions en dollars US, les frais de démarrage facturés pour les régions (îles) privées sont d'abord débités de tout crédit en dollars US disponible sur votre compte, puis du mode de paiement que vous avez associé à l'achat de terrain. Si vous utilisez PayPal, vous devrez peut-être ajuster vos paiements mensuels autorisés. Pour plus d'informations, veuillez consultez la section suivante. Si vous utilisez une carte de crédit, vous devrez peut-être notifier votre fournisseur de carte de crédit de l'achat que vous allez effectuer. Veuillez consulter Solde de compte [Account balance] pour plus d'informations. Terrains possédés sur le Continent Sur le Continent, la facturation est basée sur l'utilisation de terrain maximale les 30 jours précédents. Comme indiqué à la page Tarifs des terrains [Land Use Fees] : Une fois l'utilisation maximum facturée, elle est réinitialisée à la superficie de terrain actuel vous appartenant ou que vous avez donné à un groupe. Tout terrain possédé ou donné au cours des 30 jours précédents est comptabilisé quelle que soit la durée associée. Les frais de compte sont distincts de la facturation relative au Continent. Ils sont basés sur la date d'inscription de l'utilisateur et payés à l'avance. Prévention des problèmes de paiement courants Voici certaines causes courantes de problèmes de facturation et les étapes à suivre pour les éviter. Considérations générales Veillez à disposer d'informations de paiement enregistrées lorsque vous effectuez un achat. Au cours de toute transaction avec Linden Lab, vous devez spécifier un mode de paiement à débiter lors de vos achats ou paiements. Cartes de crédit Vous trouverez ci-dessous certaines raisons courantes pour lesquelles les paiements par carte de crédit échouent : Vous avez saisi un numéro de carte de crédit incorrect. Vous n'avez saisi aucune adresse de facturation ou celle que vous avez saisie est incorrecte. Elle doit correspondre à l'adresse affichée sur la facture. Vous n'avez saisi aucun nom figurant sur la carte ou vous ne l'avez pas saisi tel qu'il apparaît sur la carte. Page des informations de paiement La carte de crédit ne figure pas parmi les modes de paiement acceptés (voir ci-dessus). Vous n'avez saisi aucun code de sécurité (à 3 chiffres situé au verso de la carte ou à 4 chiffres situé au recto des cartes AmEx) ou le code que vous avez saisi est incorrect. La carte est arrivée à expiration ou la date d'expiration n'a pas été saisie correctement. Les fonds disponibles sur la carte de crédit sont insuffisants pour la validation. Nous envoyons une demande d'autorisation de 1,00 USD pour nous assurer de la validité d'une carte de crédit. Il ne s'agit pas d'une facturation, mais la carte doit disposer d'au moins 1,00 USD pour être validée. Votre limite de paiement mensuelle a été atteinte et/ou votre banque n'autorise aucune transaction supplémentaire. La banque émettrice n'a pas préapprouvé les transactions avec Linden Research, Inc. Pour résoudre le problème, contactez-la. Si vous n'êtes pas situé aux États-Unis, il se peut que votre carte ne soit pas configurée pour des transactions internationales/à l'étranger (ce qui est courant avec la carte Visa Electron). Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique, contactez votre fournisseur de carte de crédit afin de déterminer la cause du problème. Vous pouvez également contacter le Numéro du Service facturation [Billing Support] de Linden Lab. PayPal Il arrive souvent que l'accord initial ne puisse pas être configuré en raison d'un compte PayPal non vérifié. Pour utiliser votre compte PayPal avec Linden Lab, il doit faire l'objet d'une vérification avec un compte bancaire. Linden Lab n'accepte pas les paiements (de compte bancaire) par chèque électronique via PayPal car leur traitement est trop lent pour une livraison instantanée des biens et services virtuels. Par conséquent, vous devez donc avoir enregistré une carte de crédit auprès de PayPal comme source de paiement de recours OU vous devez payer avec votre solde PayPal en dollars des Etats-Unis. En l'absence de solde suffisant en dollars US dans votre compte PayPal, vous ne pourrez pas l'utiliser avec un seul compte bancaire. Gardez en mémoire vos limites mensuelles. Par défaut, vous êtes limité à 250,00 USD de dépenses par mois avec PayPal. Il est possible d'augmenter ou de diminuer facilement cette limite. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de PayPal . Utilisation de PayPal Configuration d'un paiement avec PayPal Procédez comme suit : Connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur l'icône Équipement Cliquez sur l'onglet Paiements . Cliquez sur Gérer les paiements automatiques. Dans la section ¨Paiements automatique , si des accords de facturation existent déjà avec Linden Research, sélectionnez-les et annulez-les. Cliquez sur l'onglet Mon compte . Mettez à jour vos informations, le cas échéant (notez qu'il se peut qu'un échec silencieux de votre accord avec PayPal se produise si aucune adresse de facturation ni électronique n'est indiquée au niveau de votre compte Second Life). Créez ensuite l'accord PayPal avec Linden Lab. Pour que vous puissiez effectuer un achat, des fonds doivent être disponibles sur votre source d'approvisionnement préférée [Preferred] (solde PayPal). Si les fonds de votre source préférée sont insuffisants, le solde restant est débité de votre source d'approvisionnement de secours (compte bancaire ou carte de crédit). Remarque : Mots de passe PayPal et sécurité : Veuillez noter que la page de connexion à PayPal est une page PayPal. Nous ne recevons pas ces informations, seul PayPal les reçoit. Contacter le Service facturation de Linden Lab Si vous rencontrez un problème non technique lié à des problèmes de facturation, vous pouvez appeler l'équipe de facturation de Linden Lab aux numéros suivants: États-Unis/Canada (numéro gratuit) : 800-294-1067 Longue distance (payant) : 703-286-6277 Notre équipe de facturation est disponible de 06h00 à 15h00 HNP du lundi au vendredi. Problèmes courants et foire aux questions Je ne parviens pas à mettre à jour mes informations de paiement. Si vos méthodes de paiement ne sont pas mises à jour correctement, cela est souvent lié à la banque ou à l'émetteur de la carte de crédit. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit refuseront ou demanderont à examiner les frais internationaux (ou « frais de jeu en ligne ») en tant que garantie contre la fraude. Si vous êtes situé aux États-Unis, supprimez votre mode de paiement, puis saisissez-le à nouveau. Il est alors soumis à l'organisme de traitement national, ce qui réduit les risques de suspension de la transaction par votre établissement financier. Important : Un délai de jusqu'à 30 minutes est nécessaire pour la mise à jour des cartes de débit et de crédit sur notre système. Même si le message indiquant que « vos informations de paiement ont été mises à jour » s'affiche, patientez jusqu'à 30 minutes avant d'effectuer des achats. En cas de difficultés relatives à la mise à jour d'une méthode de paiement : Si vous avez patienté au moins 30 minutes et que vous avez essayé de procéder à plusieurs transactions en vain ou que les informations n'ont pas encore été mises à jour, supprimez vos informations de paiement puis saisissez-les à nouveau ou utilisez un autre mode de paiement (par carte de débit ou de crédit). Pour ce faire : Accédez à Votre tableau de bord [Dashboard]. Cliquez sur Compte. Cliquez sur Informations de paiement [Billing information]. Mettez vos informations de paiement à jour, puis cliquez sur Soumettre [Submit]. Si la mise à jour réussit, vous verrez le message « Vos informations ont été mises à jour avec succès ». Patientez 30 minutes, le temps de recevoir l'approbation de l'organisme de traitement du paiement. Après une deuxième tentative, si les transactions échouent toujours ou que les informations ne sont toujours pas mises à jour, contactez l'émetteur de votre carte de débit ou de crédit : Demandez à parler directement au service chargé des risques et de la sécurité . Expliquez que vous souhaitez que les facturations provenant de Linden Research et Second Life soient autorisées sur votre carte. Lors de votre appel, supprimez et saisissez à nouveau vos informations de paiement. La banque ou l'émetteur de votre carte devrait alors voir (et approuver) une facturation de vérification d'un montant de 1 USD, qui sera remboursé. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer une transaction après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le Service facturation de Linden Lab comme indiqué plus haut. Que se passe-t-il en cas de difficultés de paiement ? Si nous nous trouvons dans l'incapacité de débiter le solde dû, votre compte est suspendu pendant 30 jours. Au cours de cette période, vous pouvez accéder à la page de votre compte et mettre à jour vos détails de carte de crédit afin de procéder manuellement au paiement et réactiver votre compte sans attendre. En cas de solde dû depuis plus de 30 jours consécutifs, votre compte est placé en état de « défaut de paiement » : vous pouvez accéder à secondlife.com pour rapprocher le solde, mais vous ne pouvez pas accéder à vos comptes pendant que vous êtes en défaut de paiement. Pour plus d'informations, consultez l'article sur le règlement relatif aux défauts de paiement. Vous pouvez également passer à un compte basique à tout moment afin qu'il soit toujours disponible sans frais. Veuillez noter que si vous possédiez du terrain, les frais associés sont facturés en tant qu'arriérés. Vous devrez donc peut-être effectuer un paiement avant de ne plus avoir de frais. Vous devez régler tous les frais de terrains possédés et donations de palier afin d'éviter tout frais supplémentaire. J'ai effectué un paiement en USD mais mon achat n'apparaît pas encore. Il y a quelques éléments liés à Second Life que vous devez payer pour utiliser des dollars américains. Il s'agit notamment : Compte Premium Palier des frais d'occupation de terrain Lorsque vous avez acheté ces objets, vous devriez pouvoir les utiliser immédiatement. Lorsque vos frais d'occupation de terrain sont dus, ils sont facturés sur votre compte. Il est possible qu'un solde négatif s'affiche jusqu'au jour suivant car le traitement n'a pas encore été effectué par le système. Dans la plupart des cas, les frais sont débités du mode de paiement enregistré pendant la nuit. Si vous rencontrez des problèmes suggérant que le système n'a pas pris en compte votre paiement, soumettez une demande d'assistance. Un message du type « Non autorisé » s'affiche lorsque je saisis mes informations de paiement. L'établissement émetteur de la carte que vous utilisez a refusé l'accord de paiement que vous essayez de définir. Contactez l'émetteur de la carte de crédit afin de résoudre ce problème. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été facturée 1,00 $ ? Il ne s'agit pas de véritables frais, mais d'une autorisation que nous demandons à votre établissement de carte de crédit. Une fois cette autorisation reçue, qui confirme que votre compte est valide, elle est annulée. Aucun montant de 1,00 USD n'est débité, même si l'autorisation peut le laisser penser sur le relevé de carte de crédit. Le montant peut apparaître comme « en attente » ou « autorisé » pendant quelques jours, mais disparaîtra ensuite du compte. Problèmes avec American Express Si vous prévoyez d'acheter du terrain ou des L$ avec une carte American Express via Linden Lab, appelez d'abord American Express afin d'autoriser la définition d'un accord de facturation ouvert avec Linden Lab. Une fois cet accord activé par American Express, vous devriez pouvoir utiliser votre carte American Express pour acheter des terrains ou des L$. Pourquoi des frais de transaction supplémentaires m'ont-ils été facturés ? Lorsque les paiements sont réglés dans une autre devise que celle de votre mode de paiement, il est possible que votre banque facture des « frais de transaction en devise étrangère ». Ces frais ne sont pas générés ni collectés par Linden Lab, qui n'a aucun contrôle dessus et ne peut pas les annuler. Si vous êtes situé aux États-Unis et que des frais de transaction en devise étrangère sont facturés sur votre carte de crédit, essayez de supprimer puis de saisir à nouveau votre mode de paiement à la page https://secondlife.com/account/billing.php. Aucun frais en devise étrangère ne devrait alors vous être facturé dans la plupart des cas. Si le problème persiste, contactez votre établissement financier afin d'en savoir plus sur votre situation personnelle. Problèmes avec les cartes cadeau et prépayées Il arrive souvent que ce mode de paiement échoue en raison d'un type de carte non pris en charge. À l'heure actuelle, la majorité des cartes prépayées ne sont pas compatibles avec notre système, même si elles portent le logo VISA/AMEX/Mastercard. Sont comprises les cartes achetées dans des magasins, les cartes de crédit rechargeables et les cartes de débit émises par les banques. Un message indiquant que « La transaction ne peut pas être effectuée avec le mode de paiement que vous avez choisi, veuillez acheter des L$ et à recommencer votre achat ». lorsque j'utilise ma carte de crédit ou mon compte PayPal pour un achat. Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou votre compte PayPal dans le cadre d'un achat sur la Place du marché, essayez de régler votre achat en choisissant le mode de paiement en Linden dollars (L$). Pour acheter des Linden dollars supplémentaires afin d'effectuer le paiement : Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez sur Acheter des L$ [Buy L$]. Dans le champ Linden dollars (L$), saisissez le montant de Linden dollars nécessaire pour votre achat. Cliquez sur Passer la commande [Place order]. Revenez à la Place du marché et poursuivez votre commande en utilisant le mode de paiement en Linden dollars.
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