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    概要

    支払情報を提供する理由

    ベーシックアカウントをお持ちの方でも Second Life には自由にアクセスでき、クレジットカードや PayPal アカウントを使用する必要はありません。しかし、 クレジットカードまたは認証済みの PayPal アカウントを追加すれば、次のことが可能になります。

    Second Life の支払に関するポリシー

     Second Life の支払に関するポリシーをお読みください。このページへのリンクは、 利用規約にもあります。

    Linden Lab® は、特定の状況でのみお客様のアカウントに対して請求を行います。すべての請求金額は、まずお客様の米ドル(USD)残高から引き落とされ、その後 USD 残高が不十分な場合はクレジットカードまたは PayPal アカウントから引き落とされます。取引を開始する際には、米ドル残高を使わないように「使用しない」をクリックし、全額をご利用の支払方法で支払うことも選択できます。

    プレミアム会員

    プレミアムアカウントをお持ちの方は、選択された支払プランに応じて請求されます。請求は、プランによって月ごと、四半期ごと、または年ごとに行われます。お客様の現在の請求レベルについては、アカウント概要をご覧ください。請求レベルを変更するには、メンバーシップのアップグレード/ダウングレードページをご覧ください。

    土地使用料

    土地使用料(Tier とも呼ばれる)は毎月請求される可変の料金です。この料金は、Second Life で所有している土地が広くなるにつれて増加します。土地使用料の詳細については、土地の価格と使用料ページをご覧ください。土地使用料はプライベートリージョンの利用料とは別のものです。

    プライベートリージョンの利用料

    プライベートリージョンの所有者は、プライベートリージョンの購入時に発生する初回の請求金額に加え、毎月 Linden Lab に利用料を支払います。プライベートリージョンの利用料は他の土地使用料とは別のもので、お客様のクレジットカードまたは PayPal アカウントに直接請求されます。

    プライベートリージョンの利用料の比較については、プライベートリージョンの購入ページをご覧ください。

    KBnote.png 注記:プライベートリージョンの利用料はVATを除きます。

    土地の種類と価格、およびランドストアやオークションサイトの詳細については、土地ポータルをご覧ください。

    リージョンに関する特定の変更(名称の変更、移動、別の種類に変換)には料金がかかります。詳細については、プライベートリージョンの管理をご覧ください。

    オークション

    一部の土地のオークションは、米ドル建てになっています。オークションで落札すると、1 回限りの支払が生じますが、その追加の土地により次の土地 Tier に移された場合には毎月の土地使用料が上がります。Second Life での土地オークションの詳細については、オークションに関するよくある質問集 をご覧ください。

    リージョンのレンタル

    短期間のあいだ、リージョン全体をレンタルすることが可能です。リージョンのレンタル料は 1 日につき L$4000 で、レンタルの初日に全額を支払います。この価格は米ドルではなくリンデンドル(L$)で表示されます。リージョンのレンタルについては、土地ポータルをご覧ください。

    リンデンドルの両替

    住人は誰でもリンデンドル両替所(LindeX)で米ドルをリンデンドル(L$)に両替できます。LindeX の手数料は取引ごとに生成され、実際に両替を行う場合にのみ請求されます。インワールドのリンデンドル残高の横にある「L$ の購入 」ボタンをクリックして、インワールドでリンデンドルを購入することもできます。LindeX の取引手数料の詳細については、LindeX: ページをご覧ください。手数料 ページ。

    クレジットカードの発行元によっては、その発行元の国の通貨以外で支払いが行われる場合に、わずかな手数料を課される場合があります。お客様が米国居住者であり、現在のクレジットカードを使用したときに外国為替取引手数料が課されている場合は、支払方法を削除してから入力し直してみてください。そうすれば、外国為替取引手数料が課されなくなります。それでも問題が解消されない場合は、ご利用の金融機関に連絡し、料金表の詳細について問い合わせてください。

    KBwarning.png 警告:お客様のクレジットカードまたは PayPal の明細書に Liniden Lab によって課されている疑わしい、または予期していなかった請求内容が含まれている場合は、それに関連するすべての情報を集めた上で請求に関するサポート案件を開き、調査を依頼してください。

    支払情報の表示または変更方法

    お客様の支払情報を表示するには、Second Life Web サイトの 支払情報 ページにアクセスしてください。

    KBnote.png ご注意: セキュリティ上の理由のため、ここで見ることができるのはお客様のアカウントに関連付けられているクレジットカードの 種類 とそのカードの下 4 桁の数字だけです。番号全体を見ることはできません。 

    支払情報ページでは、リンデンドルと米ドルの残高を表示したり、お客様のアカウントでの米ドルによる支払方法を表示または追加したり、さらに購入の種類に応じて支払方法を使いわけるように設定することが可能です。

    新しい支払方法の追加

    Second Life アカウントにクレジットカード、PayPal または Skrillアカウントを追加するには、「クレジットカードを追加」、「 Paypal を追加」または「Skrill を追加」をクリックします。画面に表示される手順に従い、PayPal または Skrill の請求処理契約を設定するか、またはクレジットカード情報を入力します。

    いったん支払方法を追加すると、それはお客様のアカウントに保存され、さまざまな種類の支払いに関連付けられるようになります。 詳細については、次のセクションをご覧ください。

     購入の段階で支払方法を選択する際に、新しい支払方法を追加することも可能です。 購入中に追加したクレジットカード、PayPal または Skrill アカウントは、そのときに指定した支払いのタイプに自動的に関連付けられます。

    支払方法と支払タイプの関連付け

    以下の各支払タイプには、それぞれ異なる支払方法を指定できます。

    • ビューワでの L$ 購入
    • Web ページでの L$ 購入
    • 土地購入、プレミアム料金の支払、継続払い

    支払方法を関連付けるには、 支払情報 ページの「支払方法 」で利用したい支払方法の横にある「変更 」ボタンをクリックし、表示されるリストからご希望の 支払タイプ の横にあるチェックボックスをマークします。

    この関連付けは、支払方法の横にある「変更」ボタンをクリックし、チェックボックスのチェックを外すことでいつでも解除することができます。

    割り当てられている支払方法は、購入時に変更することもできます。その場合は、その購入に対して別の支払方法を選択するか、または新しい支払方法を追加します。

    保存されている支払情報の変更

    保存されているいずれかの支払方法に関する情報を変更するには、その支払方法をいったん削除して入力し直す必要があります。 保存されている支払方法を削除するには、 支払情報 ページで、その支払方法の横にある「 取り外す 」をクリックします。

    VAT および決算国の変更

    選択可能な支払方法は、選択した国によって異なります。 ほとんどの場合、決算国を変更する必要はありませんが、海外旅行中や海外移住の際には変更しなければならない場合があります。 決算国を変更するには、 支払情報 ページで指定されている国の横にある「 変更 」ボタンをクリックします。

    新しく選択する国が欧州連合(EU)の加盟国である場合は、 付加価値税 (VAT)の対象となる可能性があります。 お客様が事業主で再販業者の場合、または消費者に商品やサービスを提供する前に Second Life に付加価値を与える場合には、EU が発行した VAT ID 番号を提示することにより、VAT が免除されます。   支払情報 ページで指定した国の名前が「VAT の対象」リストに含まれている場合は、「 VAT の例外を追加 」をクリックして VAT ID を入力すると、お客様を対象から外すことができます。

    詳細については、  VAT に関するよくある質問集をご覧ください

    受け入れ可能な通貨と支払方法

    Second Life では以下の支払方法を使用できます。

    • Visa
    • American Express
    • MasterCard
    • Delta Online (米国以外の居住者のみ)
    • JCB
    • Diners Club
    • Discover (米国居住者のみ)
    • Visa Electron (米国以外の居住者のみ)
    • PayPal
    • Skrill

    支払として受け入れられる通貨は 以下を含みます:

      • カナダドル、オーストラリアドル、日本円、ユーロ、英国ポンド(米国以外の居住者)および
      • 米ドル(米国居住者)
    KBnote.png ご注意: 2011 年 12 月 7 日より前に登録された支払方法については、USD 以外の通貨で支払を行う前に、その支払い方法を削除し、追加し直さなければならない可能性があります。

    PayPal

    PayPal で使用できる通貨のリストについては、PayPal の公式 Web サイトにアクセスし、複数通貨に関するページをご覧くださいSecond Life で PayPal 残高による取引を行うには、米ドルでなければなりません。お持ちの残高は、paypal.com (paypal 内で手数料が発生することがあります)で米ドルに換算することができます。

    Skrill

    Skrill では、Visa 、Mastercard 、American Express やその他 100 種類以上の国内でご利用できる様々な支払方法を提供しています。一覧は支払いオプション ページでご覧いただけます。Skrill で使用できる通貨のリストについては、Skrill の公式 Web サイトにアクセスし、手数料とご使用できる通貨に関するページをご覧ください。

    取引履歴について

    Second Life の Web サイトでは、アカウントページから以下の 2 通りの方法で取引履歴にアクセスできます。

    アカウント > L$ 取引履歴

    一定期間内(最高 30 日間)に発生したリンデンドル(L$)での取引履歴が表示されます。データを XLS(Excel)や XML 形式でダウンロードすることも可能です。

    リンデンドル両替所 > 管理 > LindeX 注文 履歴

    以下の情報が表示されます。
    • リンデンドルと米ドルのアカウント残高
    • 今後 24 時間と今後 30 日間における Lindex™ での残りの取引制限
    • 今後 24 時間と今後 30 日間におけるアカウントの残りの請求限度額
    • 完了した注文や、未履行の指し値買いや指し値売りなどオープンの注文を含む、LindeX™ 両替所での取引履歴

    アカウント履歴について

    アカウント履歴を表示するには、Second Life アカウントページのサイドバーで 「アカウント」 > 「アカウント履歴/明細書」 を選択します。このページには、過去 45 日間に現実世界の通貨を使って行われたアカウント取引がすべて表示されます。

    LindeX

    LindeX でリンデンドルを購入する際には、2 つのエントリ(L$ の購入を示すエントリと取引の支払を示すエントリ)が表示されます。例えば、次のようなエントリです。

    時間 確認 ID メモ 金額 最終残高
    08/17/2010 08:41:22 102230685019 カスタマーによるお支払い ($7.75) $23.23
    08/17/2010 08:41:22 - LindeX での通貨購入 $7.75 $30.94

    タイミングによっては、表示されるエントリの順序が逆になる場合もあります。その場合は、次のように表示されます。

    時間 確認 ID メモ 金額 最終残高
    08/17/2010 08:41:22 - LindeX での通貨購入 $7.75 $30.94
    08/17/2010 08:41:22 102230685019 カスタマーによるお支払い ($7.75) $23.23

     

    土地料金

    土地の購入、土地の管理費の支払、またはプレミアム会員費の支払については、以下の 3 種類のエントリが表示されます。

    • 支払に関する情報
    • 購入に関する情報
    • VAT に関する情報(該当する場合)
    時間 確認 ID メモ 金額 最終残高
    09/09/2010 09:42:18 - マイニューランド(不動産:マイニューランド) $1,029.00 $0.00
    09/09/2010 09:42:18 - イギリスの VAT: 17.50% $180.07 ($1,029.00)
    09/09/2010 09:42:18 102234890171 お支払い: 814.49 イギリス・ポンド、Visa カードの下 4 桁:1038 ($1,209.07) ($1,209.07)

    この場合も、情報の順序が入れ替わり、右端の欄の内容が異なる場合があります。

    保有地の支払

    プライベートリージョン

    すべての米ドル取引と同様に、プライベートリージョン(アイランド)のセットアップ代金は、初回のみアカウントの米ドル資金から差し引かれ、その後は土地の購入に関連付けられた支払方法で請求が行われます。

    PayPal をご利用の場合は、毎月の請求限度額を調整する必要があるかもしれません。詳細については、 次のセクションをご覧ください。

    クレジットカードをお使いの場合は、今後の購入予定についてクレジットカード会社に事前連絡しておくことが推奨される場合もあります。プライベートリージョンの支払は電信送金で行うことも可能です。詳細については アカウント残高 をご覧ください。

    メインランド保有地

    メインランドについては、過去 30 日間における最大保有量に基づいて請求が行われます。

     土地使用料ページでは、次のように説明されています。

    土地使用料は、過去 30 日において最も多く保有した土地の量(実際に保有した区画やグループに寄付された土地 Tier も含む)に基づいて月ごとに請求されます。

    30 日間の最大保有量に基づいて請求が行われると、お客様の最大保有量は現在実際に保有している、またはグループに寄付した土地の量にリセットされます。過去 30 日間に保有または寄付された土地はすべて、それぞれの保有時間に関係なく記録され、使用料計算の対象となります。

    アカウント維持費はメインランド使用料とは別に、ユーザーの登録日に基づいて前払いで請求されます。

    支払に関する一般的トラブルを避けるヒント

    以下に、支払に関する一般的なトラブルの原因と解決策を紹介します。 

    全般

    商品やサービスを購入する際には、正しい支払情報が登録されていることを確認してください。Linden Lab との取引では、購入や支払を行う上で、ユーザーの皆様が支払方法を指定する必要があります。

    クレジットカード

    クレジットカードに関する問題の一般的な原因:

    • クレジットカード番号を正しく入力しなかった。
    • 請求先住所を入力しなかった、または正しく入力しなかった。請求書先住所はカード明細書に記載されている住所と同じでなければなりません。
    • カードの名義人の名前を入力しなかった、またはカード上の記載と同じように入力しなかった。
    • 支払情報 ページ。
    • 使用しようとしているクレジットカードが、受け入れられる支払方法のリストに含まれていない(上記参照)。
    • CVV(カード裏面にある 3 桁の数字。AmEx の場合は表面の 4 桁)を入力しなかった、または正しく入力しなかった。
    • カードの有効期限が切れている、または有効期限が正しく入力されなかった。
    • クレジットカードの利用限度額を超えていて請求できない。クレジットカードが有効であることを確認するため、弊社は US$1.00 の請求で認証を行います。これは実際の請求ではありませんが、少なくとも US$1.00 の利用限度が残っていなければカードは認証されません。
    • 月間の利用限度額に達しているため、取引先の銀行がカードによる取引を認証しない。
    • カード発行元の銀行が Linden Research, Inc. との取引を事前承認していない。この問題を解決するには、カード発行元の銀行にお問い合わせください。
    • (米国外に在住している場合)カードが海外での取引向けに設定されていない(これは Visa Electron によくある問題)。

    上記のいずれも該当しない場合は、お使いのクレジットカード発行会社に連絡し、原因の説明を求めてください。

    Linden Lab の お支払関連のサポートにお問い合わせいただいてもかまいません。

    PayPal

    PayPal アカウントの確認が完了するまで PayPal での清算をセットアップできないことがよくあります。Linden Lab で PayPal アカウントを使うには、認証と即時支払いができることが必要です。

    Linden Lab では、PayPal を通じた e-check (銀行口座)による支払を受け付けておりません。これは、e-check の処理にはある程度の時間がかかり、仮想グッズやサービスの即時配達に間に合うように支払を処理できないためです。 そのため弊社では、お客様が PayPal を利用される場合、予備の資金源としてクレジットカードの登録または Paypal 残高による米ドルでの支払いが必要となります。Paypal アカウントに米ドルでの十分な残高がないと、銀行口座だけでのご利用はできません。

    また、月間限度額にもご注意ください。デフォルトでは、毎月の PayPal によるお支払限度額は 250 米ドルに設定されています。この限度額は簡単に増減できます。詳細については、「 PayPal の使用 」を参照してください。

    PayPal の使用

     PayPal による支払の設定方法

    以下の手順に従ってください。

    1. お持ちの PayPal アカウントにログインします。
    2. 「 My Account(マイアカウント) 」タブをクリックします。
    3. 「 Profile(プロファイル) 」サブタブをクリックします。
    4. My Money(マイマネー) 」セクションに移動します。
    5. My preapproved payments(事前承認支払い) 」セクション に移動して、「Update(更新)」をクリックします。
    6.  Linden Research に関する既存の請求処理契約がある場合は、その項目を選択して契約を取り消します。
    7. 「 Profile(プロファイル) 」サブタブに戻ります。
    8. 「 My personal info(個人情報) 」セクションで、必要に応じて情報を更新します(PayPal との契約により、お持ちの Second Life に請求先住所とメールアドレスがない場合は処理されません)。

    その後、Linden Lab に関する PayPal 契約を作成します。

    商品やサービスを購入するためには、 ご利用の資金源(PayPal 残高)に資金がなければなりません。 ご利用の資金源に十分な資金がない場合は、その差額が予備の資金源(銀行口座またはクレジットカード)から引き落とされます。

    KBnote.png ご注意: PayPal のパスワードとセキュリティについて:PayPal にログインする際のページは PayPal のページです。したがって、この情報は PayPal には記録されますが、Linden Lab に送信されることはありません。

    支払に関するお問い合わせ

    支払いに関するお問い合わせ(技術的な質問を除く)には、以下の国別トールフリー(無料通話)番号をご利用ください。

    • 米国/カナダ:800-294-1067
    • フランス:0805-101-490
    • ドイツ:800-724-4552
    • スペイン: 90-083-9074
    • 英国: 800-086-9081
    • ブラジル: 800-878-3076

    長距離(有料):703-286-6277

    お支払い関連のサポートは、米国、英国、カナダでは週 7 日 24 時間体制で提供しております。上記のその他の国では、週 7 日ご利用になれます。

    一般的な問題とよくある質問

    支払情報を更新できない

    支払方法が正しく更新されていない場合は、銀行またはクレジットカード発行元で問題が発生していることがよくあります。 クレジットカード会社の中には、不正行為に対する防衛手段として、海外からの請求(または「オンラインゲーム」に対する請求)を自動的に拒否したり、または保留にしてレビューするところがあります。

    米国居住者の方は、支払方法を削除してから入力し直してください。これによって請求が処理業者を通過するようになり、金融機関によって取引が保留状態になる可能性が小さくなります。

     

    KBcaution.png 重要:クレジットカードとデビットカードは、弊社のシステムで更新するまでに最大 30 分かかります。「支払情報が正常に更新されました」という旨のメッセージが表示されても、購入を行うまでには、まだ、最大 30 分待つ必要があります

    支払方法を更新できない場合:

    1. 30 分以上待ち 、何度か取引を試みて失敗するか、または情報の更新がまだ保留されている場合、支払情報を削除して入力しなおすか、または代わりの支払方法(クレジットカードまたはデビットカード)を試してください。 このためには次の手順に従います。
      1. Your Dashboard(ダッシュボード)に進みます。
      2. Account(アカウント)」をクリックします。
      3. 支払情報をクリックします。
      4. 支払情報を更新して、「Submit(送信)」をクリックします。
        更新が成功すると、「情報が正常に更新されました」という旨のメッセージが表示されます。
      5. 支払処理業者から承認を得るまで 30 分待ちます。
    2. 二度目に試みた後、取引がまだ失敗するか、または情報の更新がまだ保留されている場合、クレジットカードまたはデビットカードの発行業者までお問い合わせください。
      1.  リスクおよびセキュリティ 部門に直接問い合わせます。
      2. ご使用のカードを Linden Research および Second Life からの請求用に認証してほしいことを説明します。
      3. 電話で、請求情報を消去して、再入力します。銀行またはカード発行会社は $1 の確認請求を確認(および承認)して、この請求は返金されます。
    3. 上記の手順を実行してもまだ取引を完了できない場合、上記の 支払いに関するお問い合わせ先までお問い合わせください 。

    支払で問題が発生します — この後どうなりますか

    お客様のアカウントに未払い残高を請求できない場合、お客様のアカウントを 30 日間保留させていただきます。このあいだに、お客様はご自身のアカウントページにアクセスしてクレジットカード情報を更新し、その請求に手動で対応してアカウントを再び有効にすることができます。 お客様が未払い残高を 30 日以上滞納された場合、お客様のアカウントは滞納状態に置かれます。 secondlife.com にアクセスして、未払い残高を清算することはできますが、滞納中はお客様のインワールドのアカウントにアクセスすることができなくなります。

    詳細については、 Deliquency policy(滞納ポリシー)を参照してください。

    アカウントのステータスはいつでもベーシック会員に変更できます。ベーシック会員は無料です。土地を所有している場合は、それらの請求に対して後で支払うことになります。つまり、請求が発生しなくなる前に、もう一度だけ支払いを済ませなければならない場合があります。追加の料金が課されるのを避けるために、所有している土地や土地 Tier の寄付をすべて清算する必要があります。

    米ドルを支払ったが、その金額がまだ反映されていない

    Second Life では、米ドルを使って支払わなければならないものがあります。これには、以下のアイテムがあります。

    これらのアイテムは、購入後すぐに使用できるものです。

    土地使用料などは、支払期限がくると、その額がアカウントに対して請求されます。この請求は、すぐにはシステムで処理されないため、翌日までは負の値として表示されます。ほとんどの場合、その請求は翌日の朝までに登録済みの支払方法で適用されます。

    支払ったはずの金額がシステムで認識されていないと思われる場合は、サポートチケットを登録してください。

    支払情報を入力するときに「許可されていません」というメッセージが表示される

    使用しようとしているクレジットカードの発行元が支払契約の設定を拒否しています。この問題を解決するには、クレジットカードの発行元にお問い合わせください。

    クレジットカードに $1.00 の請求項目があるのはなぜですか

    これは実際の請求ではなく、弊社がクレジットカード会社から要求した認証を示すものです。

    この認証はアカウントが有効であることを確認するためのものであり、確認後に取り除かれます。

    認証がこのような形でクレジットカードの明細書に現れることがありますが、この US$1.00 が実際に請求されることはありません。数日間、金額には「保留中」または「承認済み」と表示されることがありますが、後にアカウントから完全に削除されます。

    American Express に関する問題

    Linden Lab で土地または L$ を購入する際に American Express カードを使用する場合は、まず American Express に電話して、Linden Lab に関するオープン請求処理契約を許可してください。American Express がその請求処理契約を有効にすると、American Express カードを使用して土地や L$ を購入できるようになります。

    追加の取引手数料が課されているのはなぜですか

    支払方法で使用される通貨以外の通貨を使って支払が清算される場合は、「外国為替取引手数料」と呼ばれる手数料が課される可能性があります。この手数料は Linden Lab によって生成または収集されるものではないため、弊社でその手数料を制御したり取り消したりすることはできません。

    お客様が米国居住者であり、現在のクレジットカードに外国為替取引手数料が課されている場合は、https://secondlife.com/account/billing.php で現在の支払方法を削除してから入力し直してみてください。ほとんどの場合は、この操作を行うことによって外国為替取引手数料が請求されなくなります。それでもこの手数料が課される場合は、ご利用の金融機関に連絡し、状況の説明を依頼してください。

    プリペイドカードやギフトカードに関する問題

    支払方法で問題が発生する場合のよくある原因として、使用しようとしているクレジットカードの種類がサポートされていないことが挙げられます。現在のところ、プリペイドカードのほとんどは(たとえ VISA/AMEX/Mastercard のロゴが付いていても)弊社のシステムでご利用になれません。これには、小売店で購入したカード、入金可能なプリペイドカード、銀行から発行されるチェックカードなどが含まれます。

    クレジットカードや PayPal アカウントを使ってマーケットプレイスで購入しようとすると、「選択した支払い方法では取引を完了できません。L$ を購入して、購入をやり直してください。」というエラーメッセージが表示される

    クレジットカードや PayPal を使ってマーケットプレイスで購入しようとするときに、エラーメッセージが表示される場合は、リンデンドル (L$) を支払い方法に使用して購入してください。

    追加のリンデンドルを購入して、購入を完了するには、以下の手順に従ってください。

    1. ページの右上で、「Buy L$(L$ の購入)」をクリックします。
    2. リンデンドルの (L$) 購入ダイアログボックスで、購入を完了するために必要なリンデンドルの金額を入力します。
    3. Place Order(発注)」をクリックします。
    4. マーケットプレイスに戻り、リンデンドルを支払い方法として使用して、チェックアウトします。
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