ログインエラー

この記事は、問題を特定し、適切な對處方法を選擇するために役立ちます。

トラブルシューティングを始める前に: まず、Second Life グリッド ステータスをチェックして、現在ログインを妨げている既知の問題がないことを確認してください。

エラーメッセージ

Second Life にログインできない場合、エラーメッセージで問題の原因が示されることがあります。

地域（リージョン）のハンドシェイクを待機中

Second Life ビューワがサーバーから確認を受け取らないと、「地域（リージョン）のハンドシェイクを待機中」メッセージが表示されます。通常、このエラーが発生する原因は、ファイアウォールが UDP パケットをブロックしていることにあります。この問題を解決するには、ファイアウォールを設定し直してください。

ファイアウォールの設定方法について詳しくは、ファイアウォールを設定して Second Life を使うを參照してください。

（日付/時間）までアカウントにアクセスできません

エラーメッセージにすでにログイン（またはログアウト）していると表示される場合、Second Life はまだあなたのアバターをログアウトしようとしています。Second Life を終了して、15 分間待ってから、もう一度ログインしてみてください。

次のエラーメッセージが表示される場合:

 ログインに失敗しました; （日付/時間）までアカウントにアクセスできません 

—? このメッセージは通常、あなたの Second Life アカウントが管理上の理由により停止されていることを意味します。短時間の停止（1 時間未滿）は、インワールドでの不適切な行為が原因であることが考えられます。長時間の停止は通常、嫌がらせの結果です。

表示された時間まで Second Life を使用できません。1 時間以上におよぶ場合は、擔當チームから問題を説明するメールが屆きます。必ずスパムフィルタを確認してください。  

Linden Lab では、嫌がらせによる管理上の停止を解除できません。

この場所から Second Life にログインできません

このエラーメッセージは次のように表示される場合もあります。

• ログインに失敗しました。
• このパソコンからは Second Life にアクセスできません。

これらのメッセージは通常、次の行為の結果、Linden Lab により Second Life サーバーから停止されていることを示します。

• 不正行為として文書で報告された案件
• 未成年者による Second Life の使用
• 極端にひどい嫌がらせ行為

家族內の誰か他の人がこの行為に関わっている場合があります。必ずしもあなたのアカウントとは限りません。

このメッセージが間違って表示されていると思われる場合は、サポートポータル経由でサポートチケットを送信してください。カスタマーサポートで、アカウント停止の內容と理由を調べることができるように、サポートチケットにはあなたの Second Life アカウント名とあなたの場所からログインしているすべての Second Life アカウントを記載してください。

DNS でホスト名を解決できませんでした

このエラーメッセージは次のように表示される場合もあります。

• ホスト http が見つかりません
• ログインに失敗しました。シミュレーターに接続できませんでした。

これらのメッセージは、ご使用のコンピューターで數字の IP アドレスを判読可能な IP アドレスに變換する DNS （ドメインネームサービス）に一般的なネットワークの問題が発生していることを示します。  

secondlife.com、Google、その他のインターネットサイトにアクセスできることを確認してください。ご使用のコンピューターでこれらの Web サイトに接続できれば、このエラーは起きなくなります。  

下に説明するような Seond Life に関するさらに廣範圍の問題が起きていないかということも確認してください。

通常、コンピューターとルーターを再起動すれば、この問題は解決されます。それでも解決されない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。Google の DNS サーバーを使用して、問題が解決されるか試してみてもよいかもしれません。詳細については、Google のパブリック DNS を使うを參照してください。  

考えられる原因

Linden Lab が一時的にすべてのログインを制限している

Linden Lab では、サーバーに重大な技術的問題が発生したり、大規模なメンテナンスが必要なときに、Second Life へのアクセスを制限することがあります。このような停止はすべての住人に影響をおよぼすものであり、あなたのコンピューターやアカウントに限定されません。

http://status.secondlifegrid.net で Second Life のステータスを確認してください。わかっている問題があれば、このページに表示されます。

パスワードが間違っている

パスワードの間違いは、ログインエラーでよくある原因です。パスワードは大文字と小文字が區別されるので、正しいパスワードを入力したことがわかっている場合は、Caps Lock を確認してください。

ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、アカウントの資格情報の手順に從って、ユーザー名またはパスワードを取得してください。

滯納によりアカウントが停止されている

tier またはプライベートリージョンの利用料を期限までに支拂わない場合、あなたのアカウントおよび代替アカウントは滯納により停止される場合があります。詳細については、滯納に関するポリシーを參照してください。

懲戒處分によりアカウントが保留されている

住人が當社の利用規約、コミュニティースタンダード、またはその他のポリシーに違反した場合、懲戒措置として、その住人のアカウントを保留にすることがあります。このようにアカウントを保留にする場合は、そのアカウントに登録されたメールアドレスでアカウントの保有者宛にメールを送信します。

重要：當社からのメッセージがスパムメールや迷惑メールとしてマークされないように、必ず「secondlife.com」と「lindenlab.com」をメールクライアントの信頼された差出人リストに追加してください。

システムによるログアウトが實行された

Second Life に戾ってくる前に前回のセッションがログアウトされています。最近ログアウトまたはクラッシュした後に、まだログイン中だと思い込んでいることが時々あります。「システムによりログアウトしています...、」というエラーメッセージが表示される場合は、數分待ってから、もう一度ログインしてください。それでもこのメッセージが表示される場合は、「スタック現象」の被害を受けている可能性があります。これは、アバターがスタックしている地域（リージョン）を再起動すれば修正できます。

プレミアムまたはコンシェルジュレベルのアカウントを持つ住人は、ライブチャット、チケット送信または電話サポートにより地域（リージョン）の再起動をリクエストできます。現在、ベーシックアカウントでは、アバターレベルのサポートへのアクセス權がありません。

對處方法

ログインできない理由がわからない場合は、次のことを試してみてください。

1. ユーザー名とパスワードを再確認します。それでもエラーメッセージが表示される場合は、Second Life Web サイトにログインしてみてください。この Web サイトにログインできない場合、ユーザー名とパスワードに問題がありそうです。Web サイトの「ログイン情報を忘れた場合」の手順に從って、パスワードをリセットしてください。
2. ログイン位置を變更して、別の地域（リージョン）に設定します。この方法については、以下の手順を參照してください。
3. コンピューター、モデムおよびルーターを再起動します。再起動するときに、必ず再起動前の 10 秒以上、あらゆるものの電源をオフにしてください。この手順により、ルーティングの問題およびその他の接続の問題が解決されることがよくあります。
4. それでもログインできない場合、プレミアムおよびコンシェルジュレベルのアカウントを持つ住人は、ライブチャット、サポート案件（チケット）、または電話でカスタマーサポートに連絡できます。ベーシックアカウントの方は、サポート案件を送信できます。詳細については、サポートへのお問い合わせを參照してください。

ログイン位置を變更する

デフォルトでは、常にインワールドの最後にログアウトした場所でログインします。ログイン位置を自宅にし、ログイン畫面にオプションを表示するかどうかを設定することもできます。  

これらの環境設定を設定するには、次の手順に從います。

1. Second Life を起動します。ログイン畫面で、ミー > 環境設定に進みます。
2. 一般タブをクリックします。
3. ログイン位置の下で、デフォルトで希望する內容に應じてマイホームまたは最後にログアウトした場所を選擇します。
4. また、ログイン時にログイン位置を指定したい場合は、ログイン畫面に表示するをオンにします。
5. OKをクリックします。

これで、ログイン畫面のあなたの Second Life 名の下に、ログイン位置が表示されます。