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En otros idiomas Descripción general ¿Por qué es conveniente que aportes tus datos de facturación? Normas de facturación de Second Life Cuenta Premium Cuotas por uso de terreno Cuota por Región privada Subastas Alquiler de regiones Cambio de dólares Linden Cómo ver o cambiar tu información de facturación Añadir una forma de pago nueva Asociar formas de pago a tipos de pagos Cambiar la información de pago almacenada IVA y cambio del país de facturación Monedas y métodos de pago aceptados PayPal Skrill Información acerca del historial de transacciones Información del historial de mi cuenta LindeX Cuotas por terreno Facturación de terrenos Regiones privadas Terrenos del Continente Cómo evitar los problemas de facturación más habituales General Tarjetas de crédito PayPal Uso de PayPal Cómo configurar los pagos con PayPal Contacto con el departamento de soporte de facturación de Linden Lab Problemas habituales y preguntas más frecuentes No se pueden actualizar los datos de pago Estoy teniendo dificultades para pagar, ¿qué puede ocurrirme? He pagado una suma en dólares por un artículo, pero todavía no aparece Aparece el mensaje "No autorizado" al facilitar mis datos de facturación ¿Por qué se me ha cobrado 1 dólar en mi tarjeta de crédito? Problemas con American Express ¿Por qué me han cobrado una comisión por transacción adicional? Problemas con tarjetas de prepago y de regalo Aparece un mensaje de error cuando intento comprar en el Mercado con una tarjeta de crédito o mi cuenta de PayPal Descripción general Por qué es conveniente que aportes tus datos de facturación Aunque una cuenta básica te ofrece un acceso pleno a Second Life y no precisa de una tarjeta de crédito ni de una cuenta en PayPal, añadir una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal verificada te permite: Obtén una cuenta nivel premium. Ser propietario de terrenos. Comprar o vender dólares Linden Normas de facturación de Second Life Lea las Normas de facturación de Second Life, a las que también puedes acceder desde las Condiciones del servicio. Linden Lab® solo pasará facturas a tu cuenta en circunstancias muy concretas. Todos los gastos se deducirán en primer lugar de tu saldo en dólares estadounidenses (USD) y, si dicho saldo es insuficiente, el resto se cargará a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Cuenta Premium Las facturas que se emiten a los titulares de las cuentas Premium dependen del plan de pago que hayan seleccionado, con periodicidad mensual, trimestral o anual, según dicho plan. Puedes consultar tu Resumen de cuenta para obtener tu cuota de facturación. Para cambiar la cuota de facturación, consulta la página Upgrade/Downgrade Membership. Cuotas por uso de terreno La cuota mensual por uso del terreno (denominada también cuota de mantenimiento) es una cuota mensual variable que aumenta con la cantidad de terreno de la que eres propietario en Second Life. Si deseas más información sobre las cuotas por el uso de terreno, consulta la página Precios de terrenos y Cuotas por uso. Las cuotas por uso de terreno son independientes de las cuotas de Región privada. Cuota por Región privada Además del pago inicial al comprar una Región privada, los propietarios de regiones privadas también deben abonar una cuota mensual a Linden Lab. Las cuotas por Región privada se cargan directamente en la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal, y son independientes de otras cuotas por uso de terreno. Puedes consultar Comprar regiones privadas para comparar las cuotas por región privada. Nota: Las cuotas por región privada no incluyen IVA. Visita el Portal de terrenos para obtener más información sobre los tipos de terreno y sus precios, incluido el acceso al sitio Subasta y tienda de terreno. Algunos cambios que se realizan en las regiones tienen asociada una tarifa, como un cambio de nombre, movimientos o conversión en otro tipo de región; consulta los detalles en Gestión de las regiones privadas. Subastas Algunas subastas de terrenos están expresadas en dólares estadounidenses. Ganar una subasta implica efectuar un pago único, aunque también puede aumentar la cuota mensual por uso del terreno, si el terreno adicional hace que éste ascienda un nivel en la cuota de mantenimiento. Si deseas más información acerca de las subastas de terreno en Second Life, consulta FAQ sobre las subastas. Alquiler de regiones Se puede alquilar una Región completa durante un período de tiempo breve. El alquiler de una Región cuesta 4000 L$ diarios, que se abonan íntegramente el primer día de alquiler. Este precio está en dólares Linden (L$) en lugar de dólares estadunidenses. Este precio está en dólares Linden (L$) en lugar de dólares estadunidenses. Si deseas más información acerca del alquiler de regiones, visita el Portal de terrenos. Cambio de dólares Linden Todos los Residentes tienen la posibilidad de cambiar dólares estadounidenses por dólares Linden (L$) en la casa de cambio de dólares Linden (LindeX). LindeX genera una factura por cada transacción; el precio sólo se te cobrará cuando confirmes el cambio de moneda. También puedes comprar dólares Linden en el mundo virtual. Para ello pulsa en el botón azul Comprar L$ que aparece junto a tu saldo en dólares Linden en el mundo virtual. Si deseas más información acerca de las comisiones por transacciones de LindeX, consulta la página LindeX: Comisiones. Algunas entidades emisoras de tarjetas de crédito cobran una pequeña comisión si el pago se liquida en una moneda que no es la original de la tarjeta. Si vives en los Estados Unidos y en una transacción realizada con tu tarjeta de crédito figura una comisión por una operación en moneda extranjera, el problema puede solucionarse borrando la forma de pago actual y volviendo a introducirla. Si siguen apareciendo comisiones por transacciones en moneda extranjera, consulta los tipos de comisiones que cobra tu entidad financiera. Atención: Si encuentras pagos sospechosos o inesperados en el estado de tu cuenta de PayPal o de tu tarjeta de crédito que se atribuyen a Linden Lab, reúne toda la información disponible y abre un caso de soporte de facturación para que lo investiguemos. Cómo ver o cambiar tu información de facturación Para ver tus datos de facturación, visita la página Información de facturación en el sitio web de Second Life. Nota: Por razones de seguridad, sólo te mostraremos el tipo de tarjeta asociada a tu cuenta y los cuatro últimos dígitos de su número. No aparecerá el número entero. En la página Información de facturación puedes ver tu saldo actual en dólares Linden (L$) y en dólares estadounidenses, ver y añadir a tu cuenta formas de pago en dólares estadounidenses y establecer las formas de pago con que deseas abonar los distintos tipos de compras. Añadir una forma de pago nueva Para añadir a tu cuenta de Second Life una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal o Skrill, pulsa en Añadir tarjeta de crédito, Añadir cuenta PayPal, o Añadir cuenta Skrill. Sigue las instrucciones de la pantalla para suscribir un acuerdo de facturación con PayPal o Skrill o cumplimenta la información de tu tarjeta de crédito. Una vez añadida una forma de pago, se guardará en la cuenta y podrás asociarla a diversos tipos de pagos. Para ver más información, consulta la próxima sección. También puedes añadir una forma de pago nueva durante una transacción, cuando selecciones la forma de pago. Si añades una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal o Skrill de esta manera, se asociará automáticamente al tipo de pago que estás efectuando. Asociar formas de pago a tipos de pagos Puedes especificar de qué forma deseas pagar cada uno de los tipos de pagos siguientes: Comprar L$ en el Visor Comprar L$ en la web Compra de terreno o pago de cuotas de cuentas Premium o cuotas periódicas Para asociar una forma de pago, en la sección Otros métodos de pago configurados de la página Información de facturación , y cliquea en Cambiar junto al tipo de pago que desees especificar y después elige una de las formas de pago en la lista que aparece. Puedes eliminar esta asociación cliqueando en Cambiar junto al método de pago, y luego deberás deseleccionar los casilleros junto a los tipos de pago asociados También puedes cambiar una forma de pago asociada mientras realizas una transacción, si eliges otra forma de pago o añades un método de pago nuevo para esa transacción. Cambiar la información de pago almacenada Para cambiar la información almacenada de una de tus formas de pago, primero debes eliminar la forma de pago y después volver a introducirla. Para eliminar un método de pago guardado pulsa en Eliminar junto a ese método de pago en la página Información de facturación . IVA y cambio del país de facturación El país que selecciones determinará las formas de pago que tienes a tu disposición. Normalmente no debería ser necesario cambiar el país de facturación, aunque podrías necesitarlo si estás de viaje o te trasladas a vivir a otro país. Para cambiar el país de facturación, pulsa el botón Cambiar situado junto al nombre del país en la página Información de facturación . Si tu país es miembro de la Unión Europea, puede estar sujeto al cobro del impuesto sobre el valor añadido (IVA). Las empresas que vendan productos o añadan valor a Second Life antes de suministrarlo a un consumidor pueden facilitar su CIF emitido por la UE para poder eximirles de este impuesto. Si , debajo del nombre de tu país de facturación en la página información de facturación aparece "Sujeto a IVA", y deseas añadir una exención, pulsa en Añadir exención de IVA y proporciona tu identificación. Si deseas más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre el IVA Procesar crédito en tu saldo en dólares estadounidenses Podrás solicitar que parte de o todo tu saldo en dólares estadounidenses se acredite a una cuenta PayPal o Skrill realizando una solicitud de procesamiento de crédito. Por favor, consulta la sección correspondiente del artículo Saldo de la cuenta para más detalles. Monedas y métodos de pago aceptados En Second Life puedes usar las formas de pago siguientes: Visa American Express MasterCard Delta Online (sólo residentes fuera de los Estados Unidos) JCB Diners Club Discover (sólo residentes en los Estados Unidos) Visa Electron (sólo residentes en los Estados Unidos) PayPal Skrill Las divisas aceptadas para los pagos incluyen: CAD, AUD, JPY, EUR, GBP para residentes fuera de los Estados Unidos, y USD para residentes de los Estados Unidos Nota: Si has aportado información sobre una forma de pago antes del 7 de diciembre de 2011, es posible que tengas que borrar dicha forma de pago y volver a añadirla para poder efectuar pagos en monedas que no sean dólares estadounidenses. PayPal Para poder utilizar una cuenta de PayPal con Second Life, debe estar en USD. Puedes convertir tu balance a USD en paypal.com (Paypal puede cobrar tasas de cambio). Skrill Skrill ofrece distintos métodos de pago como Visa, MasterCard y American Express, además de 100 opciones de pago locales que figuran en su página Opciones de pago Puedes consultar la lista completa de monedas que acepta Skrill en su sitio web oficial, en la página Tarifas y Disponibilidad (Fees and Availability). Información acerca del historial de transacciones Puedes ver tu historial de transacciones en dos lugares de la página de tu cuenta en el sitio web de Second Life: Cuenta > Historial de transacciones en L$ Muestra tus transacciones con dólares Linden (L$) correspondientes al intervalo de fechas seleccionado (un máximo de 32 días con una cuenta básica o 90 días con una suscripción premium). También puedes descargar los datos en los formatos XLS (Excel) y XML. Cambio de Linden > Gestionar > Orden Lindex Historial Muestra: El saldo de tu cuenta en dólares Linden y en dólares estadounidenses. Los límites de operaciones restantes de Lindex™ para las próximas 24 horas y los próximos 30 días. Los límites de facturación de cuenta restantes para las próximas 24 horas y los próximos 30 días. Tu historial de transacciones de cambio de LindeX™, como los pedidos cerrados y abiertos (compra o venta con límite sin ejecutar). Información del historial de mi cuenta Para acceder al historial de tu cuenta de Second Life, elige Cuenta > Historial de la cuenta/Extractos . Esta página muestra todas las transacciones efectuadas con tu cuenta durante los últimos 45 días en las que hubo un intercambio de moneda real. LindeX Al adquirir dólares Linden en LindeX, verás dos entradas: una correspondiente a la compra de L$ y, la otra, relacionada con el pago de transacciones. Así pues, esto sería lo correcto: Hora Id. de confirmación Nota Importe Saldo final 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Pago de clientes ($7.75) $23.23 17/08/2010 08:41:22 - Compra de moneda LindeX $7.75 $30.94 Es posible que aparezcan en el orden contrario debido a incidencias de sincronización. Así pues, esto sería lo correcto: Hora Id. de confirmación Nota Importe Saldo final 17/08/2010 08:41:22 - Compra de moneda LindeX $7.75 $30.94 17/08/2010 08:41:22 102230685019 Pago de clientes ($7.75) $23.23 Cuotas por terreno Al adquirir terrenos, pagar cuotas de mantenimiento de terrenos o cuotas de cuentas Premium, verás tres entradas: Una entrada correspondiente al pago Una entrada relativa a la compra Una entrada para el cobro del IVA (siempre que proceda). Hora Id. de confirmación Nota Importe Saldo final 09/09/2010 09:42:18 - Mi terreno nuevo (Estado: Mi terreno nuevo) $1,029.00 $0.00 09/09/2010 09:42:18 - IVA a pagar al tipo del Reino Unido: 17,50% $180.07 ($1,029.00) 09/09/2010 09:42:18 102234890171 Pago de 814,49 GBP, Visa terminada en 1038 ($1,209.07) ($1,209.07) Una vez más, las entradas pueden aparecer en cualquier orden, por lo que la columna de la derecha puede presentar un aspecto distinto en función del caso. Facturación de terrenos Regiones privadas Igual que con las transacciones en dólares estadounidenses, la cuota de constitución de una Región privada (isla) primero se restará del crédito en USD de tu cuenta y el resto se abonará mediante la forma de pago que hayas asociado a la compra de terreno. Si utilizas PayPal, puede que tengas que modificar tu límite de facturación mensual. Consulta las instrucciones en la próxima sección. Si vas a pagar con tarjeta de crédito, es posible que tengas que informar a la entidad emisora antes de realizar la compra.Consulta Balance de cuenta para más detalles. Terrenos del Continente En el Continente, el importe facturado se basa en el terreno máximo utilizado durante los 30 días anteriores. Como se explica en la página Cuotas por uso: Una vez facturado el terreno máximo utilizado, éste se repone a la cantidad de terreno de la que eres propietario actualmente o que has donado a un grupo. Se contará todo el terreno de tu propiedad o que hayas donado durante los 30 días anteriores, sin importar el tiempo durante el cual haya estado en tu poder. Las cuotas de cuenta, que son independientes de la facturación del Continente, están basadas en la fecha de registro del usuario y se pagan por adelantado. Cómo evitar los problemas de facturación más habituales A continuación enumeramos algunas causas comunes de los problemas de facturación y los pasos que puedes dar para evitarlos. General Cuando vayas a hacer una compra, asegúrate de que contemos con tu información de pago. Para poder realizar transacciones con Linden Lab, tienes que especificar una forma de pago para que podamos cobrarte las compras o los pagos. Tarjetas de crédito Estos son algunos de los problemas más frecuentes con las tarjetas de crédito: El número de tarjeta de crédito especificado es incorrecto. La dirección de facturación no se ha especificado o es incorrecta. Debe ser la misma que aparece en la factura. No has proporcionado el nombre que consta en la tarjeta o el nombre no es exactamente igual. Página de datos de facturación. La tarjeta de crédito no está incluida en la lista de formas de pago aceptadas (puedes verlas más arriba). El CVV (3 dígitos de la parte posterior o 4 dígitos de la parte delantera en las tarjetas AmEx) no se ha especificado o es incorrecto. La tarjeta ha caducado o la fecha de caducidad especificada no es correcta. La tarjeta de crédito no tiene fondos disponibles para validarla. Te remitiremos una autorización de 1,00 dólares estadounidenses para asegurarnos de su validez. No se trata de una factura, sino de una comprobación de que la tarjeta tiene disponible por lo menos 1 dólar para superar la validación. Has llegado al límite de pago mensual y/o tu banco no autoriza más transacciones. El banco emisor no ha autorizado previamente las transacciones con Linden Research, Inc. Ponte en contacto con el banco emisor para resolver el problema. Si te encuentras fuera de Estados Unidos, quizás tu tarjeta no permita efectuar transacciones internacionales/exteriores (esto pasa a menudo con la tarjeta Visa Electron). Si ninguna de las causas anteriores se aplica a tu caso, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta de crédito para averiguar la causa. También puedes dirigirte al Departamento de soporte de Linden Lab. PayPal A veces no se puede firmar el contrato inicial porque la cuenta de PayPal no está verificada. Para poder utilizar una cuenta de PayPal con Linden Lab, debe estar verificada con una cuenta de bancaria y poder realizar transferencias instantáneas. Linden Lab no acepta pagos por e-check (cuenta bancaria) a través de PayPal debido a que no pueden tramitarse con la rapidez suficiente para la entrega instantánea de artículos y servicios virtuales. Por lo tanto, te pediremos los datos de una tarjeta de crédito registrada en PayPal como forma de pago de reserva, O que pagues con tu balance Paypal en USD. Sin un balance en USD suficiente en tu cuenta PayPal, no podrás utilizarlo sólo con una cuenta bancaria. Ten presentes tus límites mensuales. De manera predeterminada, el límite mensual de gasto con PayPal está establecido en 250,00 dólares estadounidenses. Este límite se puede aumentar o disminuir fácilmente. Consulta la información de Uso de PayPal. Uso de PayPal Cómo configurar los pagos con PayPal Sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta de PayPal. Pulsa en el Ícono Llave. Pulsa en la pestaña Pagos . Pulsa en Administrar pagos automáticos. En la sección Pagos automáticos , si ya tienes un acuerdo de facturación con Linden Research, selecciónalo y cancélalo. Pulsa en la pestaña Mi cuenta . Actualiza la información que sea necesario (tu acuerdo con PayPal puede generar un error sin mostrar mensajes si la cuenta de Second Life carece de una dirección postal y un correo electrónico para facturación). A continuación, crea el acuerdo de PayPal con Linden Lab. Para poder realizar una compra, debes tener fondos disponibles en tu fuente de fondos Primaria (saldo en PayPal). Si no cuentas con suficientes fondos en Primaria, el saldo restante se cobrará de la fuente de fondos Secundaria (cuenta bancaria o tarjeta de crédito). Nota: Con referencia a las contraseñas de PayPal y la seguridad: la página en la que inicias sesión en PayPal es una página perteneciente PayPal. Nosotros no recibiremos esta información, aunque PayPal sí lo hará. Contacto con el departamento de soporte de facturación de Linden Lab Si tienes algún problema de facturación que no sea técnico, puedes llamar al departamento de facturación de Linden Lab a los siguientes números: Estados Unidos/Canadá (gratis): 800-294-1067 Larga distancia (pago): 703-286-6277 Nuestro equipo de Facturación está disponible de 6:00 a 15:00 PST, de lunes a viernes. Problemas habituales y preguntas más frecuentes No se pueden actualizar los datos de pago Si tus métodos de pago no se actualizan correctamente, normalmente se debe a algún problema con el banco o el emisor de la tarjeta. Como medida de precaución contra el fraude, las compañías de algunas tarjetas de crédito deniegan automáticamente los pagos internacionales (o los pagos de los "juegos online") o bien los retienen para revisarlos. Si resides en los Estados Unidos, elimina la forma de pago y vuelve a introducirla. De esta manera el pago será tramitado por el gestor nacional, lo cual disminuye la posibilidad de que tu entidad financiera retenga la transacción. Importante: La actualización de las tarjetas de crédito y débito en nuestro sistema tarda unos 30 minutos. Aunque recibas el mensaje “Tus datos de pago se han actualizado correctamente”, espera todavía unos 30 minutos antes de empezar a hacer compras. Si tienes algún problema al intentar actualizar un método de pago: Si ya has esperado como mínimo 30 minutos y has intentado realizar varias transacciones, pero éstas han fallado, o la información todavía no se ha actualizado, elimina tus datos de facturación y vuelve introducirlos o prueba con otra forma de pago (tarjeta de crédito o de débito). Para hacerlo: Ve a la página Mi cuenta. Pulsa Cuenta. Pulsa Información de facturación. Actualiza la información de facturación y luego pulsa en Enviar. Si la actualización se realiza correctamente, aparecerá el mensaje "Tu información se ha actualizado correctamente". Espera 30 minutos para obtener la autorización del gestor de pagos. Después del segundo intento, si las transacciones siguen dando error o la información todavía no se ha actualizado, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito: Solicita hablar directamente con el departamento de riesgo y seguridad . Explícales que deseas autorizar a Linden Research y Second Life para que puedan cargar recibos en tu tarjeta. Mientras mantienes la conversación telefónica, borra y vuelve a introducir tus datos de pago. El banco o la entidad emisora la tarjeta verá (y aprobará) un cobro de verificación por 1 dólar, que posteriormente se te devolverá. Si todavía no puedes realizar la transacción, incluso después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con el departamento de soporte de facturación de Linden Lab como se ha explicado más arriba. Estoy teniendo dificultades para pagar, ¿qué puede ocurrirme? Si no podemos cobrar de tu cuenta el saldo deudor, suspenderemos la cuenta durante 30 días. Durante dicho período, puedes visitar la página de tu cuenta para actualizar los datos de tu tarjeta de crédito y realizar el pago manualmente para que la cuenta se reactive inmediatamente. Si tienes un saldo deudor durante más de 30 días seguidos, tu cuenta será declarada en estado de morosidad: aún podrás acceder a secondlife.com para saldar la cuenta, pero no podrás acceder a tus cuentas en el mundo mientras seas moroso. Puedes consultar más información en Política sobre morosidad. Puedes convertir tu cuenta en una cuenta básica en cualquier momento, para seguir disponiendo de ella sin tener que pagar. Pero ten en cuenta que, si eres el propietario de un terreno, los pagos correspondientes se facturan a mes vencido, de manera que es posible que debas un pago más antes de que dejes de incurrir en gastos. Debes haber pagado toda tu deuda por propiedad de terrenos y las cuotas por donaciones de terreno para evitar nuevos gastos. He pagado una suma en dólares por un artículo, pero todavía no aparece En Second Life hay algunas cosas que se deben pagar en dólares estadounidenses, como las siguientes: Cuenta Premium Cuota por uso de terreno Una vez comprados estos objetos, normalmente deberás poder utilizarlos de forma instantánea. Cuando venza el plazo para pagar las cuotas por terreno, se pasará la factura correspondiente por tu cuenta. Tu cuenta podría tener un saldo negativo hasta el día siguiente, si el sistema todavía no la ha procesado. En la mayoría de los casos, el pago se aplica por la noche, en forma de pago aportado. Si tienes algún problema que parece indicar que no consta en el sistema un pago que has efectuado, envía una solicitud de asistencia. Aparece el mensaje "No autorizado" al facilitar mis datos de facturación La entidad emisora de la tarjeta que estás intentando utilizar ha rechazado el intento de crear un acuerdo de pago. Para resolver este problema, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta. ¿Por qué se me ha cobrado 1 dólar en mi tarjeta de crédito? Este cobro no es real, sino una autorización que hemos solicitado a la empresa de tu tarjeta de crédito. En cuanto recibamos la autorización, que confirma que la cuenta es válida, anularemos la autorización. El pago de 1 dólar no se llegará a cobrar, aunque la autorización aparezca en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. La suma puede aparecer como «pendiente» o «autorizada» durante algunos días, pero luego saldrá de la cuenta. Problemas con American Express Si has pensado comprar terreno o L$ en Linden Lab con una tarjeta American Express, primero debes llamar a American Express para autorizar un acuerdo de facturación pendiente con Linden Lab. En cuanto American Express lo permita, podrás utilizar tu tarjeta American Express para comprar terreno o L$. ¿Por qué me han cobrado una comisión por transacción adicional? Cuando los pagos se abonan en una moneda que no es la original de tu forma de pago, tu banco puede cobrarte lo que normalmente se llama una "comisión por operación en moneda extranjera". Linden Lab no genera ni cobra esta comisión, por lo que no podemos controlarla ni cancelarla. Si te encuentras en los Estados Unidos y te han cargado en la tarjeta de crédito una comisión por operación en moneda extranjera, borra la forma de pago actual y vuelve a introducirla en https://secondlife.com/account/billing.php. Este proceso debe eliminar las comisiones por moneda extranjera en la mayoría de los casos; si no es así, ponte en contacto con tu entidad financiera para averiguar tu situación personal. Problemas con tarjetas de prepago y de regalo Los fallos en las formas de pago muchas veces se deben al uso de tipos de tarjetas no admitidos. De momento, nuestro sistema no acepta la mayoría de las tarjetas de prepago, aunque tengan el logotipo de VISA/AMEX/Mastercard. Esto incluye las tarjetas compradas en establecimientos comerciales, las tarjetas de crédito recargables y las tarjetas de débito emitidas por los bancos. Aparece el mensaje de error "Esta transacción no se puede efectuar con la forma de pago elegida, debes comprar L$ y volver a realizar la compra" cuando intento comprar con una tarjeta de crédito o mi cuenta de PayPal Si recibes un mensaje de error al intentar utilizar una tarjeta de crédito o PayPal para efectuar una compra en el Mercado, intentar realizar la compra con dólares Linden (L$) como método de pago. Para comprar dólares Linden y poder realizar la compra: En la parte superior derecha de la página, pulsa en Comprar L$ En el cuadro Dólares Linden (L$), escribe el importe en dólares Linden que necesitas para realizar la compra. Pulsa en Hacer el pedido. Vuelve al Mercado y, en la caja, usa dólares Linden como forma de pago.

En otros idiomas Saldo en dólares USA Formas de usar su saldo en dólares USA Pagar gastos de Second Life Retirada de crédito (retirada) ¿Cómo puedo retirar crédito en USD del saldo de mi cuenta? ¿Cómo selecciono un método de pago? Transferencias bancarias Cómo enviar dinero a Linden Lab Cómo recibir dinero de Linden Lab Saldo en dólares USA Todas las cuentas de Second Life® tienen un saldo en dólares Linden y un saldo en dólares USA. Puedes ver los dos saldos en el Resumen de dólares Linden Linden en la página de tu cuenta en secondlife.com. Cuando tienes una nueva cuenta de Second Life, tu saldo en dólares USA es de $0. Puedes aumentar tu saldo en dólares USA mediante la venta de L$ en LindeX. En circunstancias poco comunes, también puedes recibir crédito en US$ de Linden Lab. Los L$ se pueden usar para realizar compras en el mundo o en el Mercado de Second Life; los US$ se pueden usar para otros propósitos relacionados con tu cuenta. Uso de su saldo en dólares USA Puedes poner a trabajar tu saldo en dólares USA de varias formas, que se explican a continuación. Pagar gastos de Second Life Cuando pagas tu comisión de membresía premium, comisión por uso de tierra, comisión por sucesión privada, compra de dólares Linden o compra de una Región Privada, Linden Lab los carga a tu saldo en dólares USA. Si tu saldo en dólares no cubre tus gastos, todo el crédito disponible en US$ se aplica a la comisión. Luego cobramos el resto mediante tu método de pago preferido. (Factura el importe completo a tu método de pago haciendo clic en "DON'T USE" (No usar) al lado de tu saldo en USD). Si tienes suficientes dólares Linden, puedes venderlos en LindeX para aumentar tu saldo en dólares USA. ¡Algunas cuentas premium de Residentes se mantienen solas! Retirada de crédito (retirada) Actualización: Al 6 de junio de 2016, los residentes turcos de Second Life no pueden usar PayPal para retirar crédito en sus saldos de dólares USA. Sin embargo, los residentes turcos aún pueden realizar compras o retirar créditos mediante Skrill. Para obtener más información sobre la suspensión de operaciones de PayPal en Turquía, visita el sitio web de PayPal (en turco). El importe neto de la venta de dólares Linden permanece como crédito en tu cuenta de Second Life, y el crédito se aplica automáticamente a las comisiones de la cuenta como se explica anteriormente. Si no deseas gastar el importe de la venta de dólares Linden en comisiones, puedes retirar esta parte del crédito de tu cuenta mediante un pago en el mundo real. (Ver Retirada de crédito) Ten en cuenta que sólo puedes retirar el crédito obtenido del rendimiento neto de las ventas de dólares Linden. Las compras de créditos de cuenta y los créditos obtenidos por códigos de regalo u otros créditos de cuentas promocionales no son reembolsables y no pueden retirarse como pago a tu favor. Debes cumplir totalmente nuestras condiciones del servicio para recibir cualquier pago a través de la retirada de pagos de crédito. Esto incluye, por ejemplo, la obligatoriedad de que tu información de registro (incluidos los datos de facturación verificables) sea exacta y esté completa. En ciertas circunstancias, Linden Lab puede solicitar información adicional antes de procesar una solicitud. Si se envía puntualmente, este paso adicional no debe retrasar significativamente los tiempos de procesamiento. La tabla siguiente contiene una estimación de cuándo deberías recibir tus USD en tu cuenta de PayPal de acuerdo con el día de la semana en que envías tu solicitud. Debes esperar ver los USD en tu cuenta de PayPal para la fecha indicada. Para la mayoría de las solicitudes, debes recibir el pago en tu cuenta de PayPal o Skrill dentro de dos días hábiles. Sin embargo, para unas pocas solicitudes, este proceso puede tomar cinco días hábiles. Los días festivos en los EE. UU. extenderán el plazo de dos o cinco días hábiles en un día. Fecha de solicitud Dos días hábiles más tarde Cinco días hábiles más tarde Lunes Miércoles Lunes siguiente Martes Jueves Martes siguiente Miércoles Viernes Miércoles siguiente Jueves Lunes siguiente Jueves siguiente Viernes Martes siguiente Viernes siguiente Sábado Miércoles siguiente Lunes siguiente (ocho días calendario más tarde) Domingo Miércoles siguiente Lunes siguiente (siete días calendario más tarde) ¿Cómo puedo retirar crédito en USD del saldo de mi cuenta? Puedes elegir retirar ti saldo en dólares estadounidenses a través de PayPal o Skrill. Esto se conoce como una solicitud de retirada de crédito, porque solicitas retirar crédito del sistema de Second Life a tu cuenta del mundo real. De acuerdo con la opción de retirada que elijas, puedes estar sujeto a comisiones e importes mínimos de retiro. ¿Cómo selecciono un método de pago? Cuando solicitas retirar un crédito de Second Life a tu cuenta del mundo real mediante el nuevo sistema, deberás elegir un método de pago. Para enviar una solicitud de retirada de crédito a PayPal, deberás seleccionar tu dirección de correo electrónico de PayPal del formulario de solicitud. El formulario contiene las cuentas de PayPal que tienes actualmente registradas en secondlife.com, y la cuenta de PayPal que utilizaste para solicitudes de retirada de crédito (si realizaste solicitudes anteriores en el sistema anterior de retirada de crédito). Para enviar una solicitud de retirada de crédito a Skrill, deberás seleccionar tu dirección de correo electrónico de Skrill del formulario de solicitud. El formulario contiene las cuentas de Skrill que tienes actualmente registradas en secondlife.com, y las cuentas de Skrill que utilizaste para solicitudes de retirada de crédito (si realizaste solicitudes anteriores en el sistema anterior de retirada de crédito). Selecciona una de las cuentas existentes, o añade una nueva cuenta de PayPal/Skrill como método de pago en la ventana Cambiar método de pago: Nota: Si cambias el método de pago, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Esta verificación es por tu seguridad. ¿Puedo enviar fondos a la cuenta de PayPal o Skrill de otra persona? Las solicitudes de retirada de crédito deben enviarse a una cuenta de PayPal o Skrill que controles. No están destinadas a ser utilizadas para pagar a otra persona. ¿Existe un importe mínimo o máximo? El importe mínimo de retirada de crédito permitido es $10, más las comisiones correspondientes. El importe máximo por transacción es de $9999 menos las comisiones. De ser necesario, puedes retirar un importe mayor en múltiples transacciones más pequeñas. Si cierras tu cuenta de forma permanente, puedes solicitar una retirada del saldo completo en dólares estadounidenses, incluso si es inferior a $10. Es la única circunstancia en que no se aplica el mínimo de $10. Para comenzar este proceso, ponte en contacto con Soporte para obtener asistencia. ¿Cuánto cuesta retirar créditos? Se aplica una comisión a cada transacción de retirada de crédito. Actualmente es de $1 USD por solicitud; sin embargo, las comisiones pueden cambiar en el futuro. Las comisiones se descuentan del importe que ingresas en el formulario, de forma tal que recibirás menos que ese importe en tu cuenta de PayPal o Skrill. Puedes ahorrar en comisiones si retiras un importe mayor con menos frecuencia. ¿Cuánto tiempo se tarda en retirar el crédito? Para retirar un crédito a una cuenta de Paypal o Skrill, las solicitudes en general toman hasta cinco días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir los días festivos de los EE. UU.) para completarse. Aunque siempre hacemos lo posible por agilizar el tiempo de tramitación, puede verse afectado por los días festivos y el volumen de las transacciones. Asimismo, en caso de que Linden Lab requiera información adicional de un residente, el tiempo de procesamiento dependerá de la presentación puntual de la información por parte del residente. ¿Cómo puedo consultar mis solicitudes anteriores y pendientes? Para ver el historial completo de tus transacciones de retirada de crédito, consulta la página Historial de retirada de crédito. Las solicitudes recientes que aún deben enviarse a PayPal o Skrill dirán “procesando” al lado de la estampa de tiempo. Si parece que se ha completado la solicitud, pero no has recibido los fondos en tu cuenta de PayPal o Skrill, contacta al Soporte para obtener asistencia. ¿Cómo puedo cancelar una solicitud de retirada de crédito? Puedes haber ingresado un importe incorrecto o la información incorrecta de la cuenta de PayPal/Skrill al solicitar un crédito. Si crees que has cometido un error, comprueba tu Historial de retirada de crédito y luego contacta al Soporte para obtener asistencia. Deberás informarnos qué solicitud deseas cancelar (usa la fecha/hora y el importe para identificarla). Debes informarnos lo antes posible, para que podamos revertir la solicitud y restablecer los fondos en el saldo de tu cuenta. Luego, puedes solicitar nuevamente la retirada, o puedes usar los fondos para pagar las comisiones de la cuenta de Second Life. Transferencias bancarias Envío de dinero a Linden Lab Linden Lab ya no puede aceptar el pago de tu banco mediante una transferencia bancaria. Paga los saldos mediante tarjeta de crédito, Paypal o Skrill. Cómo recibir dinero desde Linden Lab Linden Lab ya no puede admitir el pago a tu banco mediante una transferencia bancaria. Si deseas pagar tu saldo en USD, puedes hacerlo mediante Paypal o Skrill.

⚠️ Este artículo tiene una actualización de traducción pendiente. Para la información más reciente por favor verifica la versión en inglés de este artículo de la Base de Conocimientos. Nos disculpamos por los inconvenientes. En otros idiomas Tipos de cuenta Básica Premium Concierge Cuentas inactivas o canceladas Cancelar la cuenta Reactivar una cuenta cancelada Estado de agente programado Este artículo describe los tres distintos tipos de cuentas Second Life. Gestiona tu cuenta Second Life en línea accediendo a https://secondlife.com/my/account/ Tipos de cuenta Existen tres tipos de cuenta Second Life: Básica, Premium y Concierge. Básica Una cuenta básica es completamente gratuita. Con una cuenta básica podrás: Ser dueño de estados o regiones privadas. Alquilar tierra en cualquier sitio, según las preferencias del propietario de la tierra respecto de las políticas de alquiler. Establecer un contrato sobre las regiones privadas o estados que pertenecen a otros residentes. Presentar casos para obtener ayuda con un número limitado de problemas. Pero con una cuenta básica no podrás: Ser dueño de tierra en el continente. Acceder al chat en vivo. Una persona puede tener varias cuentas básicas gratuitas, de acuerdo a la política de cuentas alt. Premium Una cuenta premium necesita un pago mensual. Con una cuenta Premium podrás: Ser dueño de tierra en el continente, incluido un Hogar Linden. Obtener bienes virtuales exclusivos gratis Acceder a Sandboxes Premium Presentar casos para obtener ayuda con un número mayor de problemas. Iniciar sesiones de chat en vivo con el servicio al cliente. Obtener una paga semanal de dólares Linden. Para obtener más información, consulta Dólares Linden (Obtener tu paga de cuenta premium). Puedes consultar más información en Cuenta Premium. Bonus al registrarte Cuando te registras para una cuenta premium recibes un bonus único de L$1000 en aproximadamente 45 días. Concierge Toda cuenta en la que seas dueño de un estado, que pagues por un estado o pagues un porcentaje por más de la mitad del valor de las parcelas continentales podrá ser admitida como cuenta Concierge. Con una cuenta Concierge, también tienes acceso a un sector de chat en vivo especial y a un número telefónico mediante el portal de soporte. Puedes tener una cuenta básica y aún así acceder a un servicio Concierge. Con una cuenta básica podrás ser dueño de estados y Regiones privadas, cuya configuración y costos mensuales se facturan por separado de la tierra en el continente (sólo aquellos que tengan una cuentas Concierge o Premium pueden ser dueños de esto). Una cuenta básica que cumple las exigencias del servicio Concierge descriptas anteriormente puede ser admitida como Residente de nivel Concierge. Estado de agente programado Si eres dueño de una cuenta Second Life operada principalmente por un agente programado, o «bot», deberás identificarlo como bot configurando su estado en tu Página de cuenta Second Life. Al identificar a los bots nos ayudas a brindarte estadísticas más precisas y resultados de búsqueda en el mundo virtual. Para obtener más información sobre bots y el estado de agente programado, consulta: Sección Estado de agente programado en tu Página de cuenta en el sitio web de Second Life: Política de bots. Cuentas inactivas o canceladas Mientras respetes las condiciones de Linden Lab (cumplimiento de la facturación, respeto de las Condiciones de la comunidad y las Condiciones del servicio) tu cuenta Second Life podrá permanecer activa por tiempo indefinido. Esto significa que tu avatar y tu inventario permanecerán almacenados en los servidores Second Life. Cancelar la cuenta Si estás pensando en cancelar tu cuenta premium, considera dejarla activa con una cuenta básica, es gratis. Si en algún momento deseas regresar a Second Life, tu avatar y tu inventario te estarán esperando. Si decides cancelar tu cuenta: Inicia sesión en el sitio web Second Life con tu cuenta y tu contraseña de Second Life. Ve a la página Cancelar cuenta. Una vez que hayas accedido, cliquea en el botón Cancelar cuenta en la parte inferior de la página. Tu cuenta permanecerá abierta hasta la fecha de facturación, ya que los montos de mantenimiento de la cuenta se pagan por adelantado. Reactivar una cuenta cancelada Si cancelaste tu cuenta, podrás reactivarla de acuerdo al tiempo que haya pasado desde que la cancelaste. ⚠️ Atención: Aunque tu cuenta se reactive, no podrás recuperar el inventario, la tierra y el balance de Dólares Linden asociados. Para iniciar el proceso: Envía un caso de soporte. En ¿Qué tipo de problema estás experimentando? selecciona Asunto vinculado a la cuenta. Elije Reactivar una cuenta antigua. Escribe la información solicitada Pulsa Enviar.

⚠️ Este artículo tiene una actualización de traducción pendiente. Para la información más reciente por favor verifica la versión en inglés de este artículo de la Base de Conocimientos. Nos disculpamos por los inconvenientes. Nombre de usuario El formato del nombre de usuario depende de cuándo se ha registrado la cuenta Iniciar sesión con el nombre de usuario Uso del Visor con campos de inicio de sesión de nombre y apellido separados Uso del Visor con un solo campo de nombre de inicio de sesión Mostrar u ocultar los nombres de otros usuarios Nombres mostrados Caracteres permitidos Definir o cambiar el nombre mostrado Mostrar u ocultar los nombres mostrados de otros usuarios Información para creadores de contenido y comerciantes El nombre de usuario y el nombre mostrado son visibles en los objetos El nombre de usuario se muestra en el historial de transacciones La búsqueda incluye nombres de usuario y nombres mostrados Si los clientes conocen tu nombre de usuario, no configures el nombre mostrado, para evitar confusiones LSL utiliza solo el "nombre completo" derivado del nombre de usuario En otros idiomas: Deutsch English Français Italiano 日本語 Português Русский Türkçe En Second Life, tienes: Un nombre de usuario, el nombre de cuenta exclusivo de la cuenta de Second Life elegido al registrar la cuenta. Una vez elegido, el nombre de usuario no se puede cambiar. Un nombre mostrado que se muestra en el mundo virtual y en tu perfil. El nombre mostrado se puede cambiar una vez por semana. Además, puedes restablecerlo a su valor por defecto, tu nombre de usuario. El nombre de usuario y el nombre mostrado son totalmente independientes. Si no has definido un nombre mostrado, se utilizará como valor por defecto tu nombre de usuario. Nombre de usuario El nombre de usuario es el nombre o el ID de cuenta exclusivos que se utilizan para iniciar una sesión en Second Life. De forma predeterminada, se muestra encima de tu avatar en el mundo virtual, para identificarte ante los demás Residentes de Second Life. También puedes configurar un nombre mostrado, que aparecerá encima de tu nombre de usuario. El formato del nombre de usuario depende de cuándo se ha registrado la cuenta En 2010, Second Life cambió el sistema de registro de las cuentas nuevas, que en vez de un "nombre" y "apellido" ahora tienen un nombre de usuario de una palabra. Si registraste una cuenta a partir del segundo semestre de 2010, la cuenta creada ya tiene un nombre de usuario de una sola palabra; por ejemplo: carlos1980 o sanz57. Para iniciar una sesión en Second Life, solo tienes que escribir el nombre de usuario elegido al registrarte. Si creaste la cuenta en el primer semestre de 2010, tendrás un "nombre" y "apellido" en Second Life que forma el nombre de usuario como sigue: nombre.apellido. Por ejemplo, si tu nombre de Second Life era Carlos Sanz al darte de alta, el nombre de usuario seríacarlos.sanz. El nombre de usuario es un identificador exclusivo personal en Second Life, por tanto, después de elegirlo no se puede cambiar. Sin embargo, el nombre mostrado se puede cambiar hasta una vez por semana. El nombre mostrado aparece encima del nombre de usuario de forma predeterminada y es una forma más flexible de identificarte ante otros Residentes de Second Life. Iniciar sesión con el nombre de usuario El Visor de Second Life oficial requiere un nombre de usuario único. No obstante, algunos visores de terceros mantienen campos para el nombre y el apellido. Uso del Visor con campos de inicio de sesión de nombre y apellido separados Si eres un Residente de Second Life reciente, con un nombre de usuario de una palabra: Escribe el nombre de usuario en el campo Nombre. Escriberesidente en el campo Apellido. Por ejemplo, si tu nombre de usuario es carlosanz, escribe: Nombre carlosanz Apellido residente Si eres un Residente de Second Life antiguo con nombre y apellido, solo tienes que escribir los datos en los campos correspondientes. Por ejemplo, si tu nombre de usuario de Second Life es Carlos Sanz, escribe: Nombre Carlos Apellido Sanz Uso del Visor con un solo campo de nombre de inicio de sesión Si eres un Residente de Second Life con un nombre de usuario de una palabra, escribe el nombre de usuario y la contraseña para iniciar la sesión normalmente. Si eres un Residente de Second Life antiguo con nombre y apellido, tienes dos opciones: Escribe el nombre y apellido originales (en minúsculas y separados por un punto) en el campo correspondiente O BIEN Escribe el nombre y apellido originales separados por un espacio (no se tienen en cuenta las mayúsculas y minúsculas). Por ejemplo, si tu nombre de SL es Manuel Hidalgo: Nombre de usuario: manuel.hidalgo O BIEN manuel hidalgo O BIEN Manuel Hidalgo Después, escribe tu contraseña en el ampo Contraseña e inicia la sesión. Mostrar u ocultar los nombres de otros usuarios No tienes control para mostrar tu nombre de usuario a otros Residentes, pero puedes elegir si quieres ver los nombres de otros y el tuyo propio. Para mostrar u ocultar los nombres de usuario en el mundo virtual, encima de otros avatares en el chat: Inicia sesión en Second Life. Elige Yo > Preferencias en el menú superior. Pulsa la pestaña General. Selecciona la casilla Nombres de usuario. Si está marcada la casilla, se muestran los nombres de usuario. Si no está marcada la casilla, se ocultan los nombres de usuario. Pulsa OK. A la izquierda se muestra una escena de club con los nombres de usuario y nombres mostrados de algunos avatares. En esta imagen, algunos nombres de usuario aparecen difuminados. Los nombres de usuario solo se muestran encima de los avatares cuando no se ha definido un nombre mostrado. Nombres mostrados El nombre mostrado es: Un nombre que has elegido para mostrárselo a otros avatares en el mundo virtual de Second Life. Una cadena de hasta 31 caracteres de longitud que contiene al menos un carácter alfanumérico. Puede incluir la mayoría de caracteres de script Unicode, espacios y algunos signos de puntuación. Debe ser distinto del nombre de usuario utilizado para iniciar la sesión. No tiene que ser exclusivo; otros avatares pueden tener el mismo nombre mostrado. Puedes elegir que se vean o no los nombres mostrados y los nombres de usuario de otros Residentes del mundo virtual. Si eliges que se vean los nombres mostrados y los nombres de usuario, se muestran en etiquetas de nombre encima de cada avatar y en el chat. Caracteres permitidos Aparte de letras y números, puedes utilizar los siguientes caracteres en el nombre mostrado: ' (apóstrofo) - (guión-menos) . (punto) : (dos puntos) · (punto medio) ֊ ֊ (Guion armenio) ֜ (Acento hebreo geresh) ֜ (Acento hebreo gershayim) ་ (Tsheg tibetano) - (guión) ’ (comilla simple derecha) ‧ (punto de división de palabras) = (guion doble katakana-hiragana) · (punto medio katakana) Definir o cambiar el nombre mostrado Solo puedes cambiar el nombre mostrado una vez cada siete días, pero puedes Restablecerlo en cualquier momento, para presentarlo como tu nombre y apellido o nombre de usuario "clásico" de Second Life. Para definir o cambiar el nombre mostrado: Inicia sesión en Second Life. En el Visor de Second Life, pulsa Yo > Perfil... o en la barra de herramientas. Pulsa en Editar el perfil. Pulsa en Nombre mostrado. Escribe el nombre en el campo debajo de Nuevo nombre mostrado. Vuelve a escribir el nombre para confirmarlo. Pulsa en Guardar. Para restablecer el nombre mostrado a su valor predeterminado (el mismo que el nombre de usuario) en la página Editar el perfil, pulsa en Restablecer. También puedes definir o restablecer el nombre mostrado en la página web de tu perfil: https://my.secondlife.com/tu.nombre.deusuario Donde tu.nombre.deusuario corresponde a tu nombre de usuario real. Nota: los cambios del nombre mostrado pueden tardar hasta 24 horas en propagarse por todos los sistemas de Second Life. Mostrar u ocultar los nombres mostrados de otros usuarios Para mostrar u ocultar los nombres mostrados en el mundo virtual, en el chat y encima de todos los avatares: Inicia sesión en Second Life. Elige Yo > Preferencias en el menú superior. Pulsa la pestaña General. Marca la casilla de selección Ver nombres mostrados. Si está marcada la casilla, se ven los nombres mostrados. Si no está marcada la casilla, se ocultan los nombres mostrados. Pulsa OK. Este vídeo muestra las distintas opciones de las etiquetas de nombre, incluido cómo se activan y desactivan los nombres mostrados: Información para creadores de contenido y comerciantes El nombre de usuario y el nombre mostrado son visibles en los objetos Las propiedades de los objetos y las herramientas de construcción presentan el nombre de usuario y el nombre mostrado del propietario y el creador de un objeto. Durante las transacciones en dólares Linden y otras, el nombre de usuario y el nombre mostrado están visibles. Los nombres mostrados en objetos cambian al cambiar el nombre mostrado, pero pueden tardar hasta un día en mostrarse en todos los sistemas. El nombre de usuario se muestra en el historial de transacciones El historial de transacciones únicamente muestra los nombres de usuario de los compradores y vendedores. La búsqueda incluye nombres de usuarios y nombres mostrados Al buscar un Residente, los resultados incluyen los nombres mostrados y los nombres de usuario, para que sea más fácil averiguar el nombre de la persona que estás buscando. Si los clientes conocen tu nombre de usuario, no configures el nombre mostrado, para evitar confusiones Para resaltar tu nombre de usuario, no definas el nombre mostrado, ya que de este modo coinciden el nombre mostrado y el de usuario. Como medida de precaución, también puedes aconsejar a tus clientes que solo paguen los avatares y objetos que coincidan con tu nombre de usuario. LSL utiliza solo el "nombre completo" derivado del nombre de usuario Las funciones de LSL devuelven el "nombre completo". Por ejemplo: Nombre de usuario: pablo.linden Nombre completo: Pablo Linden Nombre mostrado: Pablo Para obtener más información, consulta Avatar/Nombre de LSL en Second Life Wiki.

En otros idiomas Ventajas de una cuenta Premium Actualización a una cuenta Premium Hogares Linden Recompensas en dólares Linden Bonus al registrarte Pagas semanales en dólares Linden Pagas en cuentas antiguas Bienes virtuales Premium (regalos) Cómo obtener un bien virtual Premium Permisos de objetos en los bienes virtuales Premium Cómo obtener ayuda para un bien virtual Premium Preguntas frecuentes No recibí el bien virtual anterior, y el quiosco solo tiene el más reciente. ¿Puedo conseguir el que me falta? ¿Un quiosco puede proporcionarme varias copias de un bien? He borrado por accidente un bien virtual Premium. ¿Puedo recuperarlo? Sandboxes Premium Más ventajas Premium Chat en vivo con el personal de soporte Derecho a un terreno propio en las zonas del Continente más visitadas Acceso inmediato a zonas exclusivas de adultos Aumento de la pertenencia a grupos Acceso prioritario a regiones muy pobladas Bajar de categoría o cancelar una cuenta Premium Bajar de cuenta Premium a cuenta básica Cancelar tu cuenta Puede que te sigamos cobrando el terreno Ventajas de una cuenta Premium La cuenta Premium ofrece las siguientes ventajas: Tu propio Hogar-Linden privado Recompensas en dólares Linden Bienes virtuales exclusivos Sandboxes solo Premium Chat en vivo con el personal de soporte Derecho a ser propietario de parcelas continentales en zonas populares Acceso inmediato a zonas exclusivas de adultos Aumento de la pertenencia a grupos Acceso prioritario a regiones muy pobladas, utilizando la capacidad regional aumentada Acceso a eventos y experiencias premium Transformación de voz Aumento del límite de mensajes MI perdidos Historial de transacciones en L$ aumentado de 32 a 90 días Actualización a una cuenta Premium Para actualizar de una cuenta básica a una cuenta Premium: Inicia sesión en el sitio web de Second Life. En la parte izquierda de la página, pulsa en Cuenta Premium. La pantalla Cambiar el tipo de cuenta te mostrará un cuadro con los Tipos de cuenta y sus precios. Selecciona Premium (escoge entre Mensual, Trimestral, o Anual en las opciones de facturación). Pulsa en Guardar cambios. El nuevo tipo de cuenta se activará en la siguiente fecha de facturación. Nota: Como miembro Premium, obtendrás un bonus por única vez de L$1000, una paga semanal de $L300 y un bonus premium de 1024 metros cuadrados Solo podrás recibir el bonus de actualización de L$1000 una vez por cada cuenta. Hogares Linden Los Hogares-Linden son casas listas para instalarte integradas en un vecindario temático y son exclusivas para los titulares de cuentas Premium. Nota: Los Hogares Linden solo están disponibles para los usuarios mayores de 18 años. Si desea más información acerca de los Hogares-Linden, consulte: Descripción general de los Hogares Linden Recompensas en dólares Linden Como miembro Premium, al registrarte obtendrás un bonus y una paga semanal de Dólares Linden. Bonus al registrarte Si mantienes activa tu cuenta Premium durante 45 días consecutivos después de registrarte, depositaremos directamente en tu cuenta Second Life un bonus de 1000 L$. Pagas semanales en dólares Linden Como miembro Premium, al registrarte obtendrás una paga semanal de $L300, aunque no hayas ingresado a tu cuenta. Las pagas semanales son un proceso automatizado que se lleva a cabo los martes. Estos pagos se basan en información obtenida de la base de datos a partir del lunes anterior. Por ejemplo: Si creas la cuenta Premium el lunes 14 de abril, recibirás tu primer paga semanal el martes 15 de abril. Si creas una cuenta Premium el martes 15 de abril, recibirás tu primer paga semanal el martes 22 de abril. Nota: Las pagas semanales pueden aparecer al final del día martes o quizás recién el miércoles. Pagas en cuentas antiguas El monto de la paga en cuentas antiguas depende del tipo de cuenta que tengas y su antigüedad. Las cuentas premium creadas o actualizadas a partir de una cuenta básica: El 1 de noviembre 2006 o después, reciben L$300 por semana. Desde el 21 de julio 2006 hasta el 31 de octubre 2006, reciben L$400 por semana. Antes del 21 de julio 2006, reciben L$500 por semana. Algunas cuentas básicas antiguas obtienen una paga semanal; las cuentas básicas creadas Antes del 6 de junio 2006, reciben una paga semanal de L$50 si ingresan a la cuenta esa semana. Luego del 6 de junio 2006 no reciben una paga semanal. Bienes virtuales Premium (regalos) Al ser titular de una cuenta Premium recibirás periódicamente un bien virtual como beneficio. Los bienes virtuales Premium están diseñados por Residentes asignados por Linden Lab. Cómo obtener un bien virtual Premium Solicita tu bien virtual Premium en uno de los quioscos expendedores del mundo virtual que figuran en la Guía de destinos de Second Life: http://secondlife.com/destinations/premium/gifts. Si ya ingresaste a tu cuenta a través del sitio web, accede ahttps://secondlife.com/destinations/premium/gifts. Sigue estos pasos para utilizar uno de los quioscos: Pulsa con el botón derecho en el quiosco. Elige Comprar. NOTA: No tendrás que pagar, el objeto es gratis para los usuarios con una cuenta Premium. Luego se transferirá a tu inventario. Los quioscos expendedores del mundo virtual solo brindan los bienes virtuales Premium más recientes. No puedes obtener más antiguos. Permisos de objetos en los bienes virtuales Premium Los bienes virtuales Premium son no modificables, no transferibles y copiables, esto significa que puedes realizar copias, pero no puedes modificarlos o transferirlos. Para obtener información general sobre los permisos en objetos, accede a Permisos sobre objetos. Cómo obtener ayuda para un bien virtual Premium Los bienes virtuales Premium están diseñados por Residentes y son asignados por Linden Lab. Por favor no contacte al creador para obtener ayuda. Cada bien virtual Premium viene con una tarjeta con Preguntas frecuentes para ayudarte a comenzar a utilizarlo y para responder a las preguntas más habituales. Si aún te quedan preguntas sin responder, envía un email a premium_feedback@lindenlab.com. Actualizaremos las tarjetas según sea necesario, pero no podemos brindar respuestas individuales. Preguntas frecuentes No recibí el bien virtual anterior, y el quiosco solo tiene el más reciente. ¿Puedo conseguir el que me falta? No, los quioscos expendedores del mundo virtual solo proporcionan los bienes virtuales Premium más recientes. ¿Un quiosco puede proporcionarme varias copias de un bien? ¡Sí! Al ser titular de una cuenta Premium puedes recibir todas las copias que desees de un bien virtual. He borrado por accidente un bien virtual Premium. ¿Puedo recuperarlo? Sí. Siempre y cuando el próximo bien virtual aún no se haya distribuido, puedes obtenerlo en uno de los quioscos del mundo virtual. Sandboxes Premium Una sandbox, o zona de pruebas, es un área separada para practicar la construcción. Al igual que las zonas de pruebas reales y los juegos sandbox conceptuales, en estos espacios hay creatividad y caos. Si deseas obtener más información acerca de los Hogares-Linden, consulta: Ayudas para la construcción. Existen distintas zonas de pruebas, cada cual con un propósito particular, como las Zonas de prueba de armas, pero la mayoría son simplemente para la construcción. Los signos en cada área sandbox indican claramente qué tipo de actividades se permiten realizar allí. Las zonas de pruebas en general tienen retorno automático para limpiarse a sí mismas varias veces al día; identifique la información de autolimpieza antes de construir, para no tener sorpresas. Como las sandbox son experimentales, pueden también ser inestables, asegúrate de contar con respaldos de inventario regulares para registrar aquello que sea importante. Las sandbox Premium están disponibles únicamente para los Residentes con cuentas Premium. Cada sandbox tiene cuatro regiones. En general, hay una sandbox por continente de Hogares Linden. Encuentra las sandboxes Premium en la Guía de destinos de Second Life: http://secondlife.com/destinations/premium/sandboxes. Más ventajas Premium ¡Las cuentas Premium también incluyen beneficios adicionales! Chat en vivo con el personal de soporte Los residentes con cuentas Premium pueden iniciar un chat en vivo con el personal de soporte a través del portal de soporte. Las cuentas básicas tienen acceso a este tipo de soporte. Derecho a un terreno propio en las zonas del Continente más visitadas Los residentes con una cuenta premium pueden comprar parcelas en zonas del continente y deben pagar una suma mensual cuando su terreno supera los 1024m². Para obtener más información, consulta: Cuotas por uso de terreno. El Continente es el territorio conectado más grande de Second Life, compuesto por centenares de regiones conectadas entre sí por carretera, ferrocarril y océano abierto. Solamente los titulares de cuentas Premium pueden adquirir parcelas de terreno en el Continente. Acceso inmediato a zonas exclusivas de adultos El acceso a Hogares-Linden y las zonas de adultos está reservado para los residentes de 18 o más años. Si tienes 18 años o más, cuando te registras para una cuenta Premium tendrás automáticamente acceso a estas zonas. Para obtener más información, consulta Acceso a terrenos y contenidos con calificación Adulto y Contenidos con calificación Adulto. Aumento de la pertenencia a grupos Los residentes con una cuenta Premium pueden ser miembros de hasta 60 grupos por vez. Los usuarios con cuentas básicas solo pueden ser miembros de hasta 42 grupos. Acceso prioritario a regiones muy pobladas Las regiones en Second Life tienen una capacidad bonificada para permitir que los propietarios de regiones, administradores de estado y residentes con cuentas premium puedan ingresar a una región que estaría completa. El límite predeterminado de cantidad de avatares permitidos para una región es el siguiente: Regiones completas permiten un 10% extra (100 a 110) Hogares permiten un 25% extra (20 a 25) Espacios abiertos permiten un 20% extra (10 a 12) Para más detalles sobre el acceso a la capacidad bonificada de regiones, consulte Capacidad regional aumentada y acceso en el Blog Second Life Bajar de categoría o cancelar una cuenta Premium Bajar de cuenta Premium a cuenta básica Para bajar de una cuenta Premium o Concierge a una cuenta básica, sigue estos pasos: Inicia sesión en el sitio web de Second Life. En la parte izquierda de la página, pulsa en Cuenta Premium. La pantalla Cambiar el tipo de cuenta te mostrará un cuadro con los Tipos de cuenta y sus precios. Selecciona Cuenta Básica. Pulsa en Guardar cambios. El nuevo tipo de cuenta se activará en la siguiente fecha de facturación. Atención: Si cambias a una cuenta básica, perderás todos los terrenos que te pertenecen y ya no tendrás acceso a tu paga semanal de Dólares Linden o al soporte vía chat. ¡Asegúrate de vender todos tus terrenos antes de realizar el cambio! También puedes verificar las contribuciones de terrenos en tu grupo y hacer lo necesario para que tus propiedades en el grupo se conserven bien. Nota: Si eres miembro de más de 42 grupos, no perderás ninguna membresía en ningún grupo cuando realices el cambio de cuenta. No obstante, tal vez no puedas unirte a ningún grupo nuevo con una cuenta básica hasta que la cantidad de grupos a los que perteneces sea inferior a 42. Cancelar tu cuenta Cuando cancelas tu cuenta, se desactiva y pierdes acceso a ella en tu próxima fecha de revisión de facturación. Si estás pensando en cancelar tu cuenta, considera dejarla activa con una cuenta básica, es gratis. Si en algún momento deseas regresar a Second Life, tu avatar y tu inventario te estarán esperando. Siempre podrás cancelar tu cuenta accediendo a la página Cancelar cuenta con tu usuario y contraseña Second Life. También podrás acceder a este enlace desde la sección Cuenta a la izquierda del Panel de control. Una vez que hayas accedido, busca el botón Cancelar cuenta, en la parte inferior de la página. Tu cuenta permanecerá abierta hasta la fecha de facturación, ya que los montos de mantenimiento de la cuenta se pagan por adelantado. Consejo: Si deseas conservar tu nombre, avatar e inventario en caso de un uso futuro pero no quieres pagar la cuota de reactivación, puedes cambiar a una cuenta básica en lugar de cancelar toda tu cuenta. Puede que te sigamos cobrando el terreno Si has cancelado o cambiado tu cuenta Premium, quizás debas seguir pagando las propiedades correspondientes al mes actual. Como se explica en la página Cuotas por uso y Precios de terrenos: Se te cobrará siempre por tu cuenta Premium y por la cantidad máxima de terrenos que tuviste durante el ciclo de facturación actual, ya sea si hayas cancelado tu cuenta antes del fin del mes o no. Nota: Cuando cancelas tu cuenta, permanece activa hasta el final del período de pago. Durante este tiempo aún podrás acceder a tu cuenta y utilizar Second Life. Así, si compras una membresía anual Second Life y la cancelas al día siguiente, ¡aún tendrás los beneficios de un miembro Premium durante el año siguiente!