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Noelle Linden

現地通貨による支払処理についての進捗状況

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私共では現地通貨建ての支払処理ソリューションに対してベータテストを開始しています。この新しいソリューションに関する問題点と進行状況について、ここで詳しくお知らせします。

 

弊社ではこのたび新しい支払処理ソリューションのベータテストを開始しました。この新しいソリューションにより、米国外のお客様は、リンデンドルの購入やLinden Labとの諸々の取引を行う際に、現地で使われている通貨やその他の支払方法がご利用になれます。米国外の大切なお客様がSecond Lifeでのショッピングやビジネスをより簡単、かつ低コストでご利用いただけるように、弊社では努力を重ねてきました。皆さんが日常お使いの通貨やPaypalでリンデンドルが手軽に購入できるようになると、外国為替の取引手数料を払う必要もありません。これはうれしい節約効果です。

さて、実際にテストが開始されると、他の大規模なベータテストの場合にもよく見られるように、予想外のバグやシステム上の問題点、およびユーザビリティに関する改良の必要性が浮かび上がってきました。こういった背景から、当ソリューションに関する現在の進捗状況と、今年後半から米国外の全ユーザーの方々を対象にリリースされる新機能について、ご説明したいと思います。


• 最近、一部で発生した支払処理に関するトラブルは、お客様のアカウントの状態には影響しません:お支払いの際にトラブルを経験された方も、ご心配はありません。米国外にお住まいのお客様の間で、アカウントに対するお支払いの処理が完了できなかった事態が発生しました。このトラブルに遭遇された方々には、大変ご迷惑をお掛けしましたことをおわび申し上げます。このシステムトラブルによって支払処理が完了できなかったお客様には、問題点の全体的な修正過程において、アカウントをそれぞれ手動で修復いたしましたので、どうぞご安心ください。影響を受けたアカウントは引き続き優良な状態にあり、お客様のステータスや土地が失われることもありません。

• 現地通貨による支払処理はサポートされる全てのビューワで利用可能:ビューワ 1.23を使用して、現地通貨でリンデンドルの購入が可能かというご心配も寄せられています。これは、可能です。数週間前に、ビューワ 1.23をご使用の一部のお客様でリンデンドル購入の際にトラブルが発生しました。しかし、この問題はすでに修正されました。したがって、このベータ版を現在ご使用のお客様は、サポートされている全てのビューワを通じてリンデンドルがご購入できるようになりました。

• 現地通貨建て支払処理ソリューションをさらに使いやすく:米国外の新規・既存のお客様に対して、ユーザビリティに関する限定的なベータテストを実施した結果、リンデンドルの購入や他の取引を行う際の簡便性と直感的な操作性を向上させるため、追加作業を行う必要が認められました。新規ユーザーの方々は当面の間、標準的な支払処理システムに転送されるようになっています。既存のお客様で、新しい現地通貨建て支払処理ソリューションをすでに使用されている方は、引き続き当ベータ版をご利用いただけます。その他のお客様には、従来の支払処理システムをご利用いただきます。


7月の終わりには、簡便性に優れ、シームレスに機能するシステムを通じて、現地通貨建て支払処理の総合オプションを米国外の全てのお客様にお届けできる予定です。システムリリースの日が近づいてから、また、最新情報をお知らせしたいと思います。今しばらくお待たせいたしますが、皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

当プログラムに関してその他のご質問がございましたら、次のリンクをご参照ください: Local Payments Knoweldge Base 。ここでは総合的な記事とヘルプ、よくあるご質問 (サポートへの連絡方法を含む) を英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、および日本語で掲載しています。

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トラブルが発生しても問題はない、ということですが、この改変に起因すると思われるトラブルで、友人の一人が、なんの落ち度もないのにアカウント停止に追い込まれました。

JCBカードでの資金決壊が突然できなくなり、支払情報を更新せよと何度も言われ、何度目かの更新でエラーが出て、それきり支払登録が受け付けられなくなったそうです。サポートチケットも送りましたが解決せず、然るべき決済がなされなかった見えて、そちらから一方的にアカウントを停止された模様です。

現在友人は、アカウント停止によって、インワールドにログインすることも、サポートチケットを切ることもできません。あなたがたと交渉する手段さえも奪われて、このままでは近く、保有している多数のプライベートSIMが消滅することになります。

それはあまりにも理不尽だと考えますが、いかがでしょうか。

友人を救済するにはどうすればよいでしょうか。

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横からすみません。交渉する手段は他にもありますよ。

(1)ペイメント担当に直接連絡を取る。

電話は +0080071237123 (Toll-Free Support Number for UK, Germany, France, Japan, Spain, Brazil, and Portugal)
または +44 2033620268 (All Countries)
メールだと support@payments.secondlife.com です。
この内容はWikiや決済画面にも出てます。(日本語版Wikiは更新されてないようなので、英語版をリンクします)

(2)ゲストとしてサポートチケットを切る

https://support.secondlife.com/contact-support/
サポートチケットはログインしていなくても切れます。
といっても、この場合、ペイメントサポートに直接話した方が早いかもしれません。


未払いができてから7日間は支払い猶予があり、その後の30日はインワールドへのログインはできないものの、公式サイトへは接続できる「保留期間」だったように記憶してます。ご友人の場合、その30日間も過ぎてしまってるんでしょうか。

自分もJCBで決済ができなくなったくちですが、こればっかりは個人情報を含む問題なので、ご本人が動かないことには解決しません。ただ当人が慌てたり困ったりでいっぱいいっぱいなときもありますから、周りが冷静に、解決法・対処法になる情報を探してあげられるといいですね。

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コメントありがとうございます。

じつは、トラブルに巻き込まれている友人のひとりは聴覚が不自由なので、電話連絡という手段は除外せざるを得なかったのです。

 

その後、友人のアカウントは~とりあえずは~復活したそうです。

ただ、残念ながら、JCBカードによる決済の問題解決は、まだのようでした。

Uriahさんも、がんばってください。応援しています。

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