facture payée en retard

[sweetpea Shilova]

comment se fait-il qu'on ne puisse avoir acces au SL gratuit si on a des difficultés pour payer l'abonnement ?

 est-ce normal que je n'ai toujours pas acces à mon compte, j'ai eu un mail me disant le 18 qu'ils avaient mon paiement et  que normalement je pouvais y accéder :(

[valerie Inshan]

Si vous avez des difficultés pour payer, il faut rétrograder votre compte en compte basique AVANT d'être en retard pour le règlement de votre compte premium à sa date d'échéance. C'est une décision et une manipulation que vous devez faire vous-même, LL ne le fera jamais à votre place. Dans ce cas, le compte n'est pas suspendu (mais vous n'êtes pas remboursé du temps restant déjà payé). Dans votre cas, un retard de paiement constitue une infraction aux yeux de LL et donc votre compte est suspendu.

Puisque vous dites avoir régularisé votre situation, suivez mes conseils donnés dans votre autre question. (D'ailleurs, merci d'éviter de créer plusieurs questions sur le même thème, cela repousse les autres questions hors du tableau principal).

http://community.secondlife.com/t5/Fran%C3%A7ais/j-ai-pay%C3%A9-ma-facture-annuelle-avec-retard-mais-je-n-ai-toujours/qaq-p/2333753/comment-id/1143#M1143

P.S. 1 : maintenant que vous avez payé pour une nouvelle année, inutile de rétrograder en compte basique : vous resterez Premium jusqu'à votre prochaine échéance. Autant en garder les bénéfices d'ici là.

P.S. 2 : si vous souhaitez ajouter des commentaires ou des compléements à votre question, n'en créez pas une nouvelle : utilisiez "Options" > "Edit" en haut à droite de votre question d'origine pour ajouter du texte, ou cliquez sur "Permalink" sous ma réponse pour poster des commentaires. 

[sweetpea Shilova]

Bonjour, 4 jours apres paiement et toujours pas d'acces à mon compte est-ce normal ?

[valerie Inshan]

Non, d'autant plus que vous avez recu un mail le 18 accusant réception de votre paiement. Contactez à nouveau le support. Copiez le texte du mail que vous avez recu comme argument supplémentaire. L'idéal et le plus rapide serait de faire appel au Live Chat, mais il est uniquement en anglais. Si possible, faites vous aider par un ami qui puisse traduire si vous ne le parlez pas du tout. Bonne chance ! <br>

[sweetpea Shilova]

merci pour votre réponse, mais que voulez vous dire par le support ? le mail que j'ai eu est un lien "no réponse"

[valerie Inshan]

Soit un ticket d'assistance :

https://support.secondlife.com/create-case/?lang=fr

Soit le Live Chat :

https://support.secondlife.com/start-chat/

[sweetpea Shilova]

merci pour votre aide

[valerie Inshan]

De rien ! Et bonne chance !