L'adresse email d'une amie a été piratée...

[Leiyaaa]

Bonjour,

 

Une amie n'arrive pas à connecter son avatar depuis 10jours.

Elle se bat à envoyer des email à Linden (via une autre adresse email que celle du compte) pour récupérer son avatar.

En effet, elle n'arrive plus à le connecter parce que son adresse email a été modifiée par une personne inconnue. Cette même personne a modifié son mot de passe pour se connecter au jeu. 

Elle a envoyé de nombreuses informations à Linden qui prouvaient que son avatar était bien le sien. Au bout de 6jours, le dossier à été archivé sans résultat. Elle est en train de renvoyer un rapport à Linden pour encore une fois remédier au problème, cela semble mal parti.

Lorsqu'elle clique sur "mot de passe oublié", cela lui envoie le mot de passe sur l'adresse email du pirate! Elle ne sait donc pas avoir accès ni a son adresse email, ni à son  mot de passe. Tout est en possession de la personne pirate.

Elle répète depuis 10jours à Linden, qu'ils doivent modifier l'adresse pirate par une autre qu'elle leur site dans chaque mail... (l'adresse pirate lui a été donnée par Linden qui a fait des recherche)

il semblerait que le pirate ait annulé ou supprimé son compte.

Elle fait tout pour le récupérer, mais toujours aucun résultat.

 

Au secour!

 

 

Bien à vous!

[Rolig Loon]

Votre compte a été compromise si:

     Vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
     Vous remarquerez tout d'un coup un équilibre réduit disponible sur la source de paiement que vous avez sur le fichier.

Si cela se produit, contactez-nous immédiatement!

Voici ce qu'il faut faire:

     Aller à la page Aide de Second Life et connectez-vous si vous le pouvez. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, utilisez le lien Oublié vos informations de connexion?  sur le droit de récupérer votre identifiant et votre nouveau mot de passe. Puis vous connecter
     Sur la page Aide de Second Life, cliquez sur le lien Contacter le support sur la droite.
     Sur la page suivante, cliquez sur Envoyer un formulaire de demande d'assistance aa.
     Sous Quel type de problème rencontrez-vous?, Sélectionnez Numéro de compte. Un menu déroulant seconde apparaît.
     Sous Numéro de compte, sélectionnez Je crois que mon compte a été compromise.
     Remplissez le reste des champs comme indiqué.
     Cliquez sur Soumettre.
     Vérifiez votre e-mail de votre numéro de dossier.
     Appelez notre numéro fraude: 800-860-6990. [Essayez le numero 0805-101-490 en France. ]

Une fois que vous faites cela, Linden Lab mettra votre compte en attente et enquêter sur les transactions pertinentes. Cela peut prendre quelques jours. Une fois que nous avons conclu l'enquête, nous vous enverrons un e-mail expliquant notre conclusion et l'action que nous prendrons. Notez que toutes les transactions impliquant des Linden dollars sont soumis aux conditions de Linden Lab d'utilisation.

Même si vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de changer votre mot de passe immédiatement à quelque chose de solide et unique. Modification de votre mot de passe est régulièrement une bonne façon de protéger la sécurité de votre compte. Pour plus d'informations sur la façon de changer votre mot de passe, consultez la section Comment changer votre mot de passe  de cet article.

[Leiyaaa]

Rebonjour,

 

Le numéro de téléphone : 0805-101-490 n'est pas valable. Je vis en Belgique.

J'ai dejà envoyé 2 Aide support à Second life. Le premier a été archivé sans même avoir été terminé d'être traité, et le second n'avance pas.

L'un des éclaireurs m'a dit que mon compte à été annulé juste après un changement d'adresse email. L'adresse email que l'éclaireur m'a donné n'est pas du tout la mienne.

J'ai donné de nombreuses info pour prouver que mon avatar était bien à moi (adresse IP, adresse mac, n° de compte bancaire, n°de telephone, réponse à la question secrète, pseudo d'amis, groupes, dossiers de l'inventaire, nom du magasin sur Xstreet, numero de registre nationnal,...).

Lorsque je vais sur "oublié les information de connexion" je n'ai le droit qu'à indiquer mon pseudo afin de recevoir le mot de passe par email. Mais ici, même si j'envoie mon pseudo, l'adresse email n'étant pas la mienne, je ne recevrai jamais le mot de passe que Linden m'envoie si l'adresse email est toujours celle piratée... J'ai donné une adresse email à Linden et cela fait une semaine que j'essaie de les convaincre de changer l'adresse piratée par celle que je leur donne... Cela devient très urgent

 

Merci pour votre réponse.

S'il vous plait, aidez moi...

 

 

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Welcome back,

 

Telephone number:             0805-101-490       is not valid. I live in Belgium.

I'm registered sent 2 Help support Second Life. The first was archived without having been completed to be treated, and the second does not advance.

One scout told me that my account was canceled immediately after a change of email address. The email address that the scout gave me is not mine.

I gave many info to prove that my avatar was good to me (IP address, MAC address, no bank account, no phone, answer the secret question, pseudo friends, groups, records of inventory, store name on Xstreet, registry number nationnal, ...).

When I go to "forgot login information" I have the right to give my username to receive your password by email. But here, even if I send my nickname, email is not mine, I will not ever password Linden me if the address is always the pirated ... I gave an email address to Linden and it's been a week I'm trying to convince them to change the address hijacked by that I give them ... This becomes very urgent: (

 

Thank you for your answer.

Please help me ...

[valerie Inshan]

Bonjour Leyaaa. Dans la mesure où aucun des numéros en (805) ou (800 vous étant accesibles depuis la Belgique, je ne vois pas d'autre idée que de contacter LL par écrit (ou par fax):

 

Attn: Account Reviews: Appeals

Linden Lab

945 Battery Street

San Francisco, CA 94111

Or by fax: 00 (1) 415-651-9221

Scannez tous les documents utiles (pièce d'identité, RIB, n° de compte et/ou scan de votre carte de crédit, justificatif de domicile, etc...) et joignez les à vos explications. Soyez détaillée mais concise. Fournissez l'adresse email à laquelle vous êtes désormais joignable.

J'espère sincèrement que ces démarches vous aidront à récupérer votre compte. Bonne chance ! :smileyhappy:

[Leiyaaa]

J'avais déjà écrit toutes ces choses dans un mail pour Linden... sans résultat. A croire que les agents ne lisent pas les emails en entier... J'avais TOUT TOUT détaillé *triste*

[Rolig Loon]

Alors, faites-le par fax, non par e-mail. On ne lisent pas les messages e-mail a LL.

[Leiyaaa]

Je n'ai pas de fax...

[valerie Inshan]

J'image qu'en Belgique comme en France, il y en a dans toutes les bureaux de poste. Sinon, cherchez dans les petites boutiques de telecom habituellement utilisées par la population immigrée qui proposent des services divers tels que téléphone à bas prix, internet et fax. Au besoin, contactez moi demain en IM, (aujourd'hui je suis à la campagne et ne peux rien faire) : j'ai un fax. Vous pourriez m'envoyer vos documents par mail et je les enverrai pour vous chez LL