É um bug do sistema. Faça o seguinte:
Ao abrir o viewer, abra as preferências (ctrl+P), na aba "General/geral", marque "Show at Log/Mostre ao iniciar";
Vai ver na página de entrada um novo menu drop down, nele coloque "Type region name/Escreva o nome da região" então escreva outra região (p.ex. Lime);
Preencha seus dados (nome e senha) e logue;
provavelmente vai continuar a receber a mensagem de Falha, conitnue tentando, não dê importância à mensagem de que sua conta estará indisponível até xx/xx/xxxx. Tente pelo menos a cada minuto. Em 15 minutos no máximo você conseguirá entrar e o problema estará resolvido.
